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12月15日上午，2019中國旅游集團發展論壇在北京舉行。中國旅游集團有限公司總經理杜江發表講話。杜江表示，科技創新是旅游業高質量發展的第一動力。未來旅游業實現高質量發展，進一步深化改革開放，旅游業只有以強大的科技創新為引領，才能夠構建高質量發展的新模式，打造高質量發展新引擎，培育高質量發展的新動能。從外部競爭考量，構筑生態圈，生態化的物聯網，給傳統的商業模式、競爭格局、產業生態帶來了巨大的影響。

以下為杜江演講實錄精編

杜江：今天我將圍繞“科技與旅游高質量發展”，從三個方面談點想法： 第一， 從認識上講，科技創新是旅游業高質量發展的第一動力。我國經濟已經由高速增長階段轉向高質量發展階段，科技創新是引領高質量發展的核心驅動力，為高質量發展提供了成長的新空間，戰略新支點和動力新源泉。我們要清醒地看到科技創新動力強大，高質量發展成效顯著。國家統計局發展的最新數據顯示，2019年前三季度我國GDP增長6.2%，其中信息傳輸、軟件和信息技術服務同比增長19.8%，排名第一，引領GDP增速。

2018年，中國創新指數首次突破200達到了212，比上年增長8.6%，較2005年實現了翻番。分領域看，創新環境、創新投入、創新產出和創新成效四大指數均比去年有了較大幅度的增長。這些指數走勢表明，中國深入驅動發展戰略，科技創新能力和效率不斷提升，對推動高質量發展發揮積極的作用。當前，我國旅游業正邁入創新發展的階段，人民對美好生活的向往，引領旅游發展從注重速度到質量。這為旅游科技應用提供難得的發展機遇。

我們要清醒地看到創新驅動風起云涌，科技革命形勢迷人。我國經濟正處在新舊動能的關鍵時期，面臨新一輪科技革命的戰略機遇，必須依靠科技創新打造經濟發展的新動力，實現產業跨越式發展。

一是新輪科技革命和產業變革加速推進，為高質量發展提供了重大的戰略機遇。全球科技創新進入空前活躍期，科學技術新發現、新發明成非線性增長態勢。二是世界科技競爭形勢加劇，增加產業核心技術供給成為高質量發展的關鍵。全球正以民粹主義、貿易保護主義，美國等發達國家單邊主義趨勢明顯，導致科技的國際化發展空間受到限制，掌握核心技術，成為我國向高質量發展的關鍵。三是科技創新發展趨勢發生深刻的變化。新興的技術呈現群發性和融合性的特征，創新資源配置主體和方式多元化，數字化轉型加速，企業間在技術開發、應用方面要發揮協同作用，建立更家多元協同的創新治理結構，形成更加高效互動的創新網絡。

我們要清醒地看到，產業環境日益開放，市場競爭全面升級。當前全球科技創新進入空間密集活躍的時期，新一輪科技革命和產業變革正在重塑全球經濟結構，以人工智能、量子信息、5G、互聯網、區塊鏈為代表的新技術突破應用的難關，融合機器人、AR、VR等先進技術正在加速旅游向數字化、智能化轉型。中國旅游業創新和IP發展報告指出，從創新路徑來看，新技術、資本、企業家能力、市場需求和制度因素等構成了旅游業創新驅動的新的鉆石模型，共同促進產業創新發展。

結合旅游企業的實際，科技創新主要表現在以下三個方面。一是信息技術主導新產品、新業態、新模式創新。大數據在重構產業的格局，數字技術打造沉浸式體驗，虛擬技術在沖擊游客的感官。二是文化旅游與相關產業技術的融合，引領旅游產業內容不斷翻新和引進。三是物聯網、互聯網綜合技術推動產業服務界面和管理流程再造?？萍紕撔率谴髣菟?、國家所倡、業界所求，只有緊緊擁抱科技創新時代的潮流，才能實現旅游業發展。

第二，從時間來看，科技創新對旅游業高質量發展的驅動作用愈發明顯。旅游業從高速增長向優質發展轉變，面臨著新一輪的升級和變革。新技術在旅游領域的應用備受關注，推動旅游消費和供給各個層面的迭代更新。一是科技創新為旅游服務插上智慧的翅膀。

近年來，人工智能一直是投融資的風口熱點，金融行業融資總額逐年穩步增長。美國人工智能初創企業的融資額在過去短短四年增長幾乎十倍，人工智能正在極大改變旅游、酒店以及相關產業。在旅游社區的路線設計、酒店的云端系統技術、OTA的在線搜索、酒店的收益管理等方面都因為人工智能發生顯著的質變。二是科技創新提升了旅游全流程的用戶體驗。我們已經正式進入了5G商用元年，5G+等科技引領沉浸式體驗、人和環境的互動、超時空互動等旅游新潮流。與此同時，全國首批自動駕駛主題公園也落戶，開展無人車的示范運營，探索無人配送、售賣等商業模式，形成一站式人車智能交流，激活游客多感官體驗，使客戶體驗更加精彩。

三是科技創新催生了全新邏輯的商業模式。如果說這一輪產業商業模式創新是互聯網技術帶來的，那么下一輪的商業模式創新很可能由區塊鏈技術主導。數字、貨幣、DCP的發行將加快區塊鏈在我國的應用速度，也將對旅游產業代入深遠的影響，包括企業的運營，行業的監管，都可能出現新的邏輯和方式。四是科技創新顛覆了傳統發展格局，在線旅游領域，互聯網和數字技術重塑了旅游業交易的環節，在線旅游巨頭代替的原有的旅行社，訂票中心等渠道。在線旅游平臺的發展促進了線上和線下的同頻共震，將對傳統旅游業發展帶來強大的沖擊，科技賦能，旅游改變了未來的競爭格局，為旅游帶來更多的方便，更高品質和更多體驗，促進旅游產業效率提升，助推旅游業高質量發展。

面向未來，科技創新對旅游業高質量發展將產生變革性的影響。過去40年，中國實現實際飛躍，靠的都是改革開放紅利和經濟全球化過程中的比較優勢。未來40年，旅游業實現高質量發展，唯一進一步深化改革開放，旅游業只有以強大的科技創新為引領，才能夠構建高質量發展的新模式，打造高質量發展新引擎，培育高質量發展的新動能。從外部競爭考量，構筑生態圈，生態化的物聯網，給傳統的商業模式、競爭格局、產業生態帶來了巨大的影響。

旅游企業要改變原有的產業界限，實現跨界融合發展，重構科技創新的旅游生態圈。新的商業生態圈要求旅游企業必須開放邊界，在產業+科技、產業+互聯網主動謀劃，積極布局，塑造新的商業模式，加快實現新舊動能的轉換。

一要關注人工智能5G區塊鏈技術，并購科技創新企業。二要建立創新工作坊，開展創新項目孵化。旅游新技術、新模式應用實驗，打倒產學研一體化的基地。當下尤其要把握好國家對區塊鏈政策紅利，嘗試搭建區塊鏈綜合管理平臺，構建跨地域、跨平臺的旅游管理體系。三要積極融入數字化網絡，在數字化營銷、運營和生態方面著力，引進吸收先進技術和經驗，增強云網端的行業大數據能力，連接上下游企業，構建開放式的數字經營，資源整合和創新服務體系，實現創新鏈、產業鏈、價值鏈三鏈融合，從而打造更高層次的數字化新商業生態圈，促進旅游業態向綜合性和融合性轉型提升。

從內部發展著眼，打造科技創新的DNA，實現產品服務多樣化，通過精準化的營銷，我們要時刻問自己是不是真的抓好消費者的痛點，是不是真的讓他們離不開我們，是不是真的把產品體驗做得很好，是不是迅速圈到很多的消費者。滿足和引領消費者行為的需求，才能夠更好、更快回應消費者的痛點、難點、興趣點，提高產品和服務的市場競爭力?；诖髷祿?，采用職能標簽對消費者進行區分實現精準的信息推送，提升旅游營銷的效果。

此外，通過智能化的創新賦能體制機制，一是促進共享平臺的建設，打破新興壁壘，消除可能的數據孤島，讓數據價值在產業鏈各環節流動中實現。二是推動科技成果轉化，拆除阻礙產業化的范例強，實現從技術突破，產品開發，商業模式，產業發展的貫通式創新，加強創新型旅游產業的建設。三是探索科技創新模式完善技術創新成果轉化，人才培養引進登記制，推進科技服務項目及運行。四是更好激勵科技人員建立健全以創新質量貢獻為導向的人才評價體系，使旅游科技人才健康成長，創新成果經得起檢驗。

科技永無止境，創新永不停歇，到憑借技術水平提效益，再到發揮技術優勢，樹品牌，拓市場。

*本文來源：風直播，原標題：《風直播：2019中國旅游集團發展論壇》。