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國務(wù)院總理李克強(qiáng)在2015年政府工作報(bào)告中，首次提及“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”，這是中國政府第一次提及鼓勵(lì)O2O線上線下互動(dòng)消費(fèi)，對(duì)正在變革中的旅游O2O來說，無疑是一劑強(qiáng)心針。

日前，在攜程、同程等國內(nèi)主流OTA加快了向線下擴(kuò)張的步伐后，另一家旅游在線網(wǎng)站——途牛旅游網(wǎng)又宣布收購兩家旅行社絕大部分股權(quán)——位于杭州的浙江中山國際旅行社和位于天津的天津市經(jīng)典假期國際旅行社。進(jìn)入2015年以來，傳統(tǒng)旅游業(yè)正面臨前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。
新業(yè)態(tài)擠占市場份額
天津市民王海昌和朋友前不久到五臺(tái)山游玩。“我們咨詢了多家傳統(tǒng)旅行社，價(jià)格大概每人300多元，而在旅游網(wǎng)上預(yù)訂只需280多元，真的很實(shí)惠。最近我又在網(wǎng)上看到了不少非常優(yōu)惠的出境游線路，正在準(zhǔn)備預(yù)訂。”

王海昌告訴記者。記者隨后點(diǎn)擊途牛、悠哉旅游等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上跟團(tuán)游、自助游、郵輪游等旅游產(chǎn)品種類齊全，還可以提供簽證、酒店、團(tuán)購等服務(wù)，產(chǎn)品種類與實(shí)體旅行社幾乎沒有區(qū)別，且多數(shù)價(jià)格都稍低于實(shí)體旅行社。
據(jù)了解，隨著參與自由行的人數(shù)不斷攀升，跟團(tuán)游的市場份額正逐漸被擠占。“跟團(tuán)的人少了，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在客源地跟著旅行社報(bào)名走的僅占1.98%，到了目的地跟團(tuán)走的約2.0%，換而言之96%的人都不跟著團(tuán)走。”

中國旅游研究院院長戴斌日前表示。據(jù)艾瑞宏觀數(shù)據(jù)顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到2204.6億元，同比增長29%。預(yù)計(jì)2017年市場規(guī)模將達(dá)到4650.1億元，復(fù)合增長率達(dá)到20.5%。攜程、途牛、去哪兒、同程、驢媽媽、淘寶旅行等新型業(yè)態(tài)正在迅速瓜分傳統(tǒng)旅行社的市場份額。

據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2013年全國旅行社國內(nèi)旅游營業(yè)收入為1762.11億元，比2012年減少6.19%。此外，近日，攜程旅行網(wǎng)發(fā)布了《2014中國在線出境旅游報(bào)告》，報(bào)告顯示互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)預(yù)訂成2014年出境游大趨勢，在線出境游是中國旅游業(yè)中增長最快的部分之一，2014年我國內(nèi)地出境旅游首次突破1億人次，攜程集團(tuán)服務(wù)出境旅游者超過2000萬人次。
互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)信息技術(shù)深度改造著傳統(tǒng)旅游業(yè)，在線旅游正引領(lǐng)中國旅游業(yè)技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新，趨向形成完善的出行前、中、后的消費(fèi)者保障體系，實(shí)現(xiàn)信息化、透明化、移動(dòng)化服務(wù)，而游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度也連年持續(xù)上升。根據(jù)中國旅游研究院近期發(fā)布的《2014年全國游客滿意度報(bào)告》顯示，在線旅游預(yù)訂滿意度再次位居旅游行業(yè)榜首，超過旅行社、住宿、景點(diǎn)、購物、交通等。
OTA加快線下擴(kuò)張步伐
目前，在線旅游網(wǎng)站正在積極加大與出發(fā)地和目的地旅行社的融合，從而進(jìn)一步拓展線上與線下資源的融合，開發(fā)更多的優(yōu)勢產(chǎn)品，并在價(jià)格方面讓消費(fèi)者享受更多實(shí)惠。
2014年，繼攜程在北京開出首個(gè)旅游體驗(yàn)店后，同程網(wǎng)也開業(yè)了多家線下旅游體驗(yàn)店。而已登陸美國納斯達(dá)克的途牛網(wǎng)則宣布收購兩家旅行社絕大部分股權(quán)——位于杭州的浙江中山國際旅行社和位于天津的天津市經(jīng)典假期國際旅行社。通過本次并購，途牛可以在全國提供臺(tái)灣自助游產(chǎn)品和服務(wù)，并在天津、浙江為消費(fèi)者提供臺(tái)灣跟團(tuán)游產(chǎn)品和服務(wù)。
據(jù)了解，中山國旅和經(jīng)典假期分別是杭州和天津當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)領(lǐng)先的旅行社之一，在當(dāng)?shù)胤謩e擁有20年和17年的經(jīng)營歷史，兩家均從事出境游和臺(tái)灣游業(yè)務(wù)，擁有知名的品牌和豐富的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

2014年兩家旅行社70%以上的交易額都來自出境游和臺(tái)灣游。途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人及首席運(yùn)營官嚴(yán)海鋒表示：“中山國旅及經(jīng)典假期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)?shù)刭Y源能給途牛帶來極大幫助，并將幫助途牛進(jìn)一步加強(qiáng)直采，從當(dāng)?shù)厥袌霁@取更多珍貴的資源，例如從天津和上海港出發(fā)的郵輪資源等。

以前受制于沒有臺(tái)灣游牌照，途牛并不能提供自營的臺(tái)灣跟團(tuán)游產(chǎn)品。收購這兩家旅行社后，我們擁有了這兩家公司的資質(zhì)牌照，就可以在大陸地區(qū)開展臺(tái)灣自由行的收客業(yè)務(wù)，在浙江省和天津市開展跟團(tuán)游組團(tuán)自營業(yè)務(wù)。”
渤海早報(bào)記者還了解到，2014年5月，攜程網(wǎng)線下體驗(yàn)店在北京銀河SOHO中心開張，游客可在這家實(shí)體店內(nèi)挑選北京200多家旅行社的上萬個(gè)出游產(chǎn)品，成為“全北京旅游產(chǎn)品最多的店”。

實(shí)體店內(nèi)展示交易的除了攜程自有產(chǎn)品外，還有來自供應(yīng)商等合作伙伴的線路。這意味著，游客出行前不僅能進(jìn)店體驗(yàn)、貨比三家，攜程還專門為供應(yīng)商開放了展示宣傳的平臺(tái)。
線上線下融合成趨勢
線下市場空間巨大，線上格局定型、競爭激烈，這些因素共同導(dǎo)致了在線旅游線下擴(kuò)張步伐加快。在天津開了近十年旅游門店的王先生告訴記者：“旅游在線網(wǎng)站走到線下開店，是一必然趨勢。”

“以前我們代理的產(chǎn)品也包括通過攜程等網(wǎng)絡(luò)渠道來分銷，若在線旅游網(wǎng)站的線下體驗(yàn)店大面積鋪開，對(duì)傳統(tǒng)渠道來說將會(huì)產(chǎn)生不小的沖擊。”據(jù)攜程旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，攜程一年組織300萬游客出行，這樣的規(guī)模完全可支撐實(shí)體店的經(jīng)營，并反過來擴(kuò)大在線市場。
此外，記者注意到，除了在線旅游網(wǎng)站紛紛“接地氣”擴(kuò)張線下門店，不少傳統(tǒng)旅游實(shí)體店也積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出自己的在線旅游服務(wù)，且收效顯著，像中青旅、眾信旅游這樣擁有門戶網(wǎng)站的傳統(tǒng)旅游實(shí)體企業(yè)業(yè)績均有不同程度增長。

根據(jù)中青旅去年第三季度業(yè)績顯示，凈利潤30109.98萬元，同比增長40.86%，而中青旅在季度報(bào)告中也提到，通過改良網(wǎng)站，提高用戶體驗(yàn)度，在一定程度上促進(jìn)了業(yè)績的提高。中青旅天津分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“線上的旅游網(wǎng)站為了更好地進(jìn)行落地服務(wù)，開展與目的地或出發(fā)地旅行社的合作;傳統(tǒng)旅行社為了謀求更好的發(fā)展，主動(dòng)尋求線上發(fā)展途徑。

各取所需使得旅游網(wǎng)站和旅行社加速融合，這是旅游業(yè)良性發(fā)展的趨勢，有助于雙方將各自優(yōu)勢發(fā)揮到極致，從而使消費(fèi)者受益。比如，旅游產(chǎn)品越來越豐富，消費(fèi)者選擇面更廣，價(jià)格越來越理性，服務(wù)越來越周到等。”