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2019年12月19日，馬蜂窩旅游網在北京舉行2019新旅游電商大會，與來自全球的800多位優質旅游商家，分享了過去一年馬蜂窩在“內容+交易”賽道上的新玩法和新成績。中國旅游研究院院長戴斌，馬蜂窩旅游網聯合創始人、CEO陳罡，馬蜂窩旅游網高級副總裁都斌，馬蜂窩旅游網副總裁周默出席了大會，對未來旅游市場的趨勢變化和馬蜂窩的交易領域新戰略進行了詳細解讀。

馬蜂窩旅游網聯合創始人、CEO陳罡在會上表示，馬蜂窩將以攻略體系為基石，全面釋放攻略紅利，實現旅游平臺、產業鏈與消費者之間的深度互動，帶動交易的增長和產品的全面升級，為用戶打造從種草、消費到互動的全鏈路旅游體驗。

進一步開放內容生態，釋放攻略紅利

“推動旅游業高質量發展已經成為未來一段時間整個行業的共同目標，馬蜂窩的新旅游電商大會適逢其時。”中國旅游研究院院長戴斌認為，馬蜂窩是一家具有媒體屬性的公司，不僅售賣產品，更聚集人氣，很多游客在購買旅游產品之前，會先看一看馬蜂窩，再進行消費決策。馬蜂窩提出的“產業深耕、開放融合”，對產業高質量發展具有很高的現實意義。

馬蜂窩旅游網聯合創始人、CEO陳罡在演講中表示，以交互為核心的新體驗經濟時代，深刻影響著人們的旅行需求，新一代的旅行玩樂消費市場已經到來。馬蜂窩希望充分發揮攻略優勢，與所有商家和合作伙伴一起，共同為中國游客打造全新的旅行體驗。

這意味著，旅游商家將有更多機會深入馬蜂窩內容生態，以優質內容為基礎，獲得更多低成本曝光，攫取馬蜂窩攻略體系下的流量紅利。同時，旅游平臺、商家和用戶之間的關系，也從將從貨架模式之下，簡單的生產與消費關系，變為交互體驗之下，高頻次、多渠道雙向互動關系。

“十年前，我們的衣食住行各方面消費集中在線下，去商場挑選，在菜市場排隊。今天，這些購買和預訂行為都在快速地線上化。從人們拿起手機的一刻起，他的消費體驗就已經開始了。”陳罡說，這種線上線下的交互，將重構商家的資產結構和產品的價值體系。對商家來說，線上積累的粉絲、內容和口碑，將成為其品牌資產的重要組成部分，而用戶的消費也從價格消費轉向價值消費，從單純地衡量商品價格，轉向為體驗付費和服務付費。

在此消費趨勢之下，內容愈發成為影響用戶消費決策的關鍵，而對于產業鏈而言，內容則成為流量與訂單增長的利器。據透露，馬蜂窩平臺商家Bikego于2019年依靠視頻、攻略等內容曝光所獲取的流量，平均占其全年流量的30%，峰值時期可高達50%，大力的內容運營投入收獲了可觀的成果。Bikego創始人、CEO畢勝也在會上強調，旅游服務提供者的身份定位，應從傳統的“導游”轉變為“分享者”，應注重打造產品增值到服務增值的閉環，為游客提供“地道”的服務，幫助游客享受“地道”的旅行。

“平臺方、運營方、資源方，應當形成線上線下深度融合的鐵三角關系，共享馬蜂窩的攻略紅利。”陳罡在會上提出，2020年馬蜂窩合作伙伴計劃已正式啟動，將從星級扶持培養體系、POI（Point of Interest，興趣點）綁定持久曝光、會員體系深度融合三個方面，聚焦好玩、新奇、潮酷的爆款優品，與優質商家共同挖掘內容金礦，共創極致體驗。

持續產業深耕，用戶體驗全面升級

數據顯示，2019年全年中國旅游市場游客數量預計增長約10%，在此背景下，馬蜂窩交易用戶數量實現了40%的增長。馬蜂窩旅游網高級副總裁都斌表示，高速增長得益于過去一年馬蜂窩在供應鏈端的持續深耕和對用戶的精細化運營。

在資源端，馬蜂窩與眾多合作伙伴協作，對目的地優質資源進行整合，實現了以目的地為基礎的品類資源聯動，在地面推廣、線上營銷活動等方面形成合力。都斌表示，在新一年的合作伙伴計劃之下，馬蜂窩鼓勵合作伙伴根植目的地，深度整合資源，形成目的地專家品牌，為用戶提供更專業的目的地服務。

馬蜂窩還聯合10家景區試點了“蜂巢智能營銷體系”，將馬蜂窩站內的營銷能力，集中輸出給合作伙伴。景區可以通過該體系對線上的內容進行展示和發布、并對POI進行管理和智能化運營，未來，“蜂巢智能營銷體系”還將實現語音導覽、AR互動、線上購物等功能。都斌介紹，2020年“蜂巢智能營銷體系”將面向旅行社和酒店展開試點，鏈接更多品類資源。

在用戶體驗升級方面，都斌表示，馬蜂窩根據用戶的所在地、興趣點、消費習慣等綜合數據，精準匹配需求，實現了從“人找貨”到“貨找人”的轉化，并對度假、簽證等產品進行了重新聚合，幫助用戶更快速地找到所需的產品，大大提升了用戶的消費決策效率。

同時，馬蜂窩在過去的一年里持續運營和優化金卡會員營銷體系，2019年會員開卡量增長35萬張，會員復購率和平均客單價均有大幅提升。未來，馬蜂窩金卡會員還將與更多平臺聯動，進一步升級消費權益和服務品質。

內容精準賦能，實現產業共贏

在馬蜂窩旅游網副總裁周默看來，內容不僅是流量入口和增長機遇，更是平臺為供應鏈賦能的重要抓手。旅游行業信息繁蕪叢雜，消費者面臨著海量的內容和旅游產品，對于供應鏈來說，如何讓產品和服務精準觸達目標人群，也是整個旅游行業面臨的痛點。

對此，馬蜂窩幫助商家通過內容找到目標客群，實現精準獲客，在需求多元化、消費體驗鏈條不斷延長的新旅游市場占得先機。數據顯示，2019年全年，馬蜂窩供應商在平臺上的內容產出量是2018年的20倍，有越來越多的商家加大了在內容運營上的投入。 

周默在演講中詳細解讀了馬蜂窩以內容賦能供應鏈的新玩法。一方面，馬蜂窩大學建立內容學院，為商家提供了大量關于內容生產的課程，包括筆記、視頻、攻略的撰寫和制作，酒店、自由行、跟團游等不同行業的內容生產要點等，幫助商家產出目的地和產品相關的優質內容，通過內容給用戶“種草”。

同時，為了解決商家內容生產的質量與效率問題，馬蜂窩打造了眾創內容生態，聚合平臺的明星和旅游達人，幫助商家進行內容生產。

“商家對于資源的了解足夠深入，但產出內容還需要從用戶視角出發，切中用戶需求，這對商家的內容運營能力提出了較高的要求。”周默說，馬蜂窩平臺上的旅游達人，往往具備優秀的內容生產能力，能幫助商家補齊內容短板，從美食、住宿、玩樂體驗等多種角度擊中消費者痛點，“2020年，馬蜂窩也將發揮達人生態優勢，為‘內容和交易’閉環提速。”

新體驗經濟時代，內容即服務。未來，馬蜂窩還將繼續與平臺合作伙伴共建內容生態，為用戶提供更加優質的內容與消費服務，并通過內容全面提升旅游產業效率，推進產業高質量發展。