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目前，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入以移動(dòng)互聯(lián)智能終端為標(biāo)志的信息化時(shí)代，旅行社行業(yè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，正在涅槃重生，步入斗智斗資、合縱連橫的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。

在旅游業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，傳統(tǒng)旅行社有些什么問(wèn)題亟待整改和思變?

日前，2015年四川省出境游旅行社守法經(jīng)營(yíng)與安全應(yīng)急管理培訓(xùn)會(huì)上，四川省旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)陳加林表示，當(dāng)前，我省旅行社整體情況不容樂(lè)觀，除了產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，甚至個(gè)別旅行社還存在違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)缺失誠(chéng)信等問(wèn)題。在新的市場(chǎng)環(huán)境中，亟待整改和思變，謀求新發(fā)展。

市場(chǎng)預(yù)估今年出境游將大火

“時(shí)下，旅行已經(jīng)成為國(guó)人日常化的生活方式，而隨著我國(guó)免簽?zāi)康牡卦龆啵?015年，出境游市場(chǎng)將會(huì)持續(xù)火爆，尤其是北美旅游市場(chǎng)!”陳加林表示，在旅游新常態(tài)下，在線旅游會(huì)搶占更多的市場(chǎng)份額，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇。

根據(jù)旅行社組織出境游情況統(tǒng)計(jì)，2014年全省出境旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)勢(shì)頭，出境業(yè)務(wù)成為旅行社業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)最快、效益最好、活力最強(qiáng)、后勁最足的業(yè)務(wù)類型，是出境旅行社重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。去年，我省42家經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的旅行社共組織123.79萬(wàn)居民出境旅游，同比增長(zhǎng)66.8%。而隨著省內(nèi)中高收入水平居民數(shù)量持續(xù)增加和多個(gè)國(guó)家出臺(tái)對(duì)華免簽或放寬簽證制度措施等因素影響，預(yù)計(jì)2015年，我省出境游繼續(xù)火爆。

生存困難我省旅行社行業(yè)亟需思變

來(lái)自省旅游局的消息，截至2015年3月，全省共有旅行社870家，其中停業(yè)或歇業(yè)旅行社139家，占總數(shù)的16%;旅行社分社993家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2965家，外省在四川省內(nèi)注冊(cè)分公司71家。

在這些旅行社中我們清醒看到，當(dāng)前我省旅行社整體情況不容樂(lè)觀，產(chǎn)品類型不夠豐富，產(chǎn)品體系不夠健全，與其他產(chǎn)業(yè)的融合度和旅游產(chǎn)品個(gè)性化開發(fā)不夠，甚至個(gè)別旅行社還存在違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)缺失誠(chéng)信等問(wèn)題。

此外，我省旅行社仍然是小而全，單體旅行社從產(chǎn)品開發(fā)到銷售門店一應(yīng)俱全，呈現(xiàn)出扁平化的特征，旅行社網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和管理成本較高，門店生存困難。

涅槃重生旅行社須順應(yīng)潮流改革

“由于缺少專業(yè)化分工，容易導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品和客源市場(chǎng)的雷同，旅行社特色不明顯。目前亟須打破這種模式，讓有產(chǎn)品資源的旅行社專注旅游產(chǎn)品開發(fā)，成為旅游批發(fā)商，有客戶資源的旅行社專注市場(chǎng)開發(fā)，成為旅游代理商或零售商，實(shí)現(xiàn)旅行社之間資源和市場(chǎng)的共享。”

陳加林說(shuō)，雖然不少旅行社也在轉(zhuǎn)型發(fā)展，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷手段、客戶關(guān)系、品牌塑造等方面引入了新理念，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，積極強(qiáng)化安全意識(shí)等，不過(guò)，電商OTA的蓬勃發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)旅行社行業(yè)造成了較大的沖擊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)亟需思變。

陳加林表示，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入以移動(dòng)互聯(lián)智能終端為標(biāo)志的信息化時(shí)代，旅行社行業(yè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，正在涅槃重生，步入斗智斗資、合縱連橫的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。只有乘勢(shì)而上、奮力開拓才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，才能立于不敗之地。

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