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2019年，是中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，轉(zhuǎn)型的艱難，升級(jí)的掣肘可想而知，外部施壓，內(nèi)部下行以及難以預(yù)料的變化都讓人心有余悸。文旅乘風(fēng)踏浪，探索前行，縱有千難萬(wàn)難，千變?nèi)f變，但是依然躊躇滿志，向陽(yáng)而立，滿足人民群眾對(duì)于美好生活的需要依然是文旅人的使命。難與不難、變與不變、好與不好，拉開(kāi)2020年文旅發(fā)展的序幕。

1、難于不難

1.1我太難了!

這是2019年絕對(duì)高頻的網(wǎng)紅詞。文旅行業(yè)也不例外，經(jīng)營(yíng)難、融資難、轉(zhuǎn)型難、創(chuàng)新難……各種難，萬(wàn)達(dá)文旅、騰邦國(guó)際、海航旅游、東方園林、棕櫚股份、山水文園、新華聯(lián)文旅等以往的明星企業(yè)也都是困難重重。

景區(qū)日子也不好過(guò)了，門(mén)票價(jià)格下降、復(fù)核降級(jí)摘牌為景區(qū)敲響了警鐘；特色文旅小鎮(zhèn)熱度背后更是哀鴻遍野，各種死法歷歷在目；文旅演藝競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，精品項(xiàng)目依然匱乏；玻璃天橋多地遭審查，不少項(xiàng)目已經(jīng)停擺。大浪過(guò)后，誰(shuí)在裸泳，一目了然。

1.2為什么難?

2019年全球經(jīng)濟(jì)在艱難中逆風(fēng)前行，內(nèi)外需求疲軟、投資增速放緩、出口量走低，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大。去負(fù)債、去杠桿、去庫(kù)存，把大家弄得更缺錢(qián)了，連地主家都無(wú)余糧，由此大家生育意愿不高，人口出生率創(chuàng)新低，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利也日趨到頂。

從短缺經(jīng)濟(jì)進(jìn)入過(guò)剩經(jīng)濟(jì)階段、從增量時(shí)代進(jìn)入存量時(shí)代、從傳統(tǒng)時(shí)代進(jìn)入智慧信息時(shí)代。這種變化多重疊加，自然導(dǎo)致太難了，難上加難。2020年仍要有充分的思想準(zhǔn)備。

且旅游本身又千山萬(wàn)水、千變?nèi)f化、千羅萬(wàn)象、千頭萬(wàn)緒，綜合性、復(fù)雜性、融合性都太強(qiáng)，所以就更容易導(dǎo)致聽(tīng)起來(lái)很美，說(shuō)起來(lái)很好，干起來(lái)很難！

1.3可以不難!

世界在變，不能因循守舊。辦法就是：直面挑戰(zhàn)，躬身入局。

文旅行業(yè)畢竟是朝陽(yáng)行業(yè)，是未來(lái)行業(yè)。60億的國(guó)內(nèi)旅游人次，6.6萬(wàn)億元的旅游消費(fèi)規(guī)模，世界最大的國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)，旅游已經(jīng)從過(guò)去少數(shù)人的享受走進(jìn)人民群眾的日常生活，成為美好生活的重要組成部分。2.5億的老年客群、2.5億的青少年、4億多的80后和90后、8億多的網(wǎng)民，康養(yǎng)、研學(xué)、親子、戶外運(yùn)動(dòng)、文化體驗(yàn)等需求大量涌現(xiàn)。

多么巨大的市場(chǎng)、多么有未來(lái)的產(chǎn)業(yè)！這里面孕育了巨大的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是有適宜匹配的供給。苦難往往是最好的恩賜，資本大潮時(shí)期，沒(méi)人愿意做苦事情，沉下心來(lái)做真文旅，這幾年的艱難反而會(huì)促使文旅行業(yè)臥薪嘗膽，探索迭代，走上更新的臺(tái)階。

2、變與不變

2.1變是永恒的不變

造成難的一個(gè)原因就是變，這個(gè)時(shí)代變化太快太多，文旅的變化也讓人應(yīng)接不暇。2019年，文旅產(chǎn)業(yè)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新亮點(diǎn)，文旅融合推進(jìn)年、夜游經(jīng)濟(jì)走紅年、全域旅游驗(yàn)收年、景區(qū)質(zhì)量提升年等多元疊加，新需求、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品等迭代更新。

新需求涌現(xiàn)

研學(xué)旅游、親子體驗(yàn)、康養(yǎng)度假、網(wǎng)紅打卡、圣地巡游、年輕化個(gè)性小眾市場(chǎng)需求等如雨后春筍般崛起；

新技術(shù)應(yīng)用

數(shù)字改變生活、改變文化、改變旅游，一批批網(wǎng)紅書(shū)店、夜間博物館、網(wǎng)紅美術(shù)館等在科技加持煥發(fā)新生，“讓廣西旅游抖起來(lái)”、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等“數(shù)字+營(yíng)銷(xiāo)”模式走紅，“一部手機(jī)游”的模式正在各地嘗試落地，革新目的地管理新方式；

新業(yè)態(tài)點(diǎn)亮

夜游經(jīng)濟(jì)異軍突起，從 “紫禁城上元之夜”到大唐“不倒翁小姐姐”，全天候、全時(shí)段的文旅“白+黑”更加順應(yīng)市場(chǎng)需求，安徽出版集團(tuán)與中視巔峰打造的《天仙配新傳》得到央視新聞聯(lián)播點(diǎn)贊，巔峰智業(yè)和創(chuàng)一佳聯(lián)合打造的空間秀《聲光電水舞》在順德華僑城歡樂(lè)海岸上演，科技與文化的聯(lián)動(dòng)完美演繹了新時(shí)代光影演藝秀…..

萬(wàn)變不離其宗，在變化中不變的是事物的核心本質(zhì)，是基本的規(guī)律，是真正的商業(yè)邏輯。由此，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，文旅也并沒(méi)有那么難，關(guān)鍵是抓住機(jī)遇，對(duì)接需求，創(chuàng)造價(jià)值。中國(guó)仍有最大規(guī)模的市場(chǎng)容量，這樣巨大的市場(chǎng)群體依然面臨不平衡不充分的供給現(xiàn)狀，他們對(duì)美好生活更多更好的向往就是最大的機(jī)遇。企業(yè)要效益，百姓要效果，要好的體驗(yàn)。因此做文旅不變的就是要不忘初心，牢記使命，做好產(chǎn)品、做好品質(zhì)。

變化，才是希望；不確定，才是未來(lái)。

過(guò)去未去，未來(lái)已來(lái)，過(guò)去代表的是深厚積淀的歷史文化，科技代表的是馳騁未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，文化和科技的結(jié)合是旅游可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的法寶。當(dāng)然，我們也不能趨附風(fēng)雅，為了文化而文化，文化還只是面粉；也不能為賦新詞強(qiáng)說(shuō)愁，為了科技而科技，要少些忽悠多些匠心、少些急功近利多些腳踏實(shí)地、少些浮躁多些純粹…..

 3、好與不好

改革開(kāi)放40年來(lái)，旅游行業(yè)一直處于高歌猛進(jìn)，然而當(dāng)前文旅發(fā)展的主要問(wèn)題已經(jīng)從有沒(méi)有、缺不缺向好不好、精不精轉(zhuǎn)變，旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性供給短缺，旅游企業(yè)的素質(zhì)能力整體不高，旅游人才供給不足，人民群眾快速增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求難以滿足等問(wèn)題并沒(méi)有得到有效解決。

旅游的本質(zhì)是差異化體驗(yàn)，要在這個(gè)過(guò)程中滿足游客的各種訴求，基于第一性原理，就是要能夠打動(dòng)游客的心，真正以人為中心，苦練內(nèi)功，強(qiáng)化能力，做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，才是立身之本。海底撈市值突破2000億元把這體現(xiàn)的淋漓盡致，同樣在寒冬中，把服務(wù)做到極致也能創(chuàng)造超乎想象的價(jià)值。要做到好，需要做好三件事：

3.1專業(yè)的頂層設(shè)計(jì)

文旅頂層設(shè)計(jì)，很多文旅人容易忽視的致命的問(wèn)題是做文旅產(chǎn)品的目的是什么，市場(chǎng)在哪里，怎么盈利賺錢(qián)，什么樣的產(chǎn)品最吸引人等等。曾有人總結(jié)在文旅項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中遇到各種坑：內(nèi)容挖掘淺、形態(tài)確定早、運(yùn)營(yíng)介入晚、消費(fèi)市場(chǎng)研究少、政府與企業(yè)需求不一等。做好頂層設(shè)計(jì)，可以更好避免這些坑。要從“規(guī)劃規(guī)劃，紙上畫(huà)畫(huà)，墻上掛掛”向“畫(huà)得好才能建得好”轉(zhuǎn)變，要從“教科書(shū)”式的規(guī)劃轉(zhuǎn)向“操作手冊(cè)”式的規(guī)劃。規(guī)劃再也不能是提一個(gè)口號(hào)，做一個(gè)文本，講一個(gè)概念，而是真正面向文旅發(fā)展所存在問(wèn)題的解決方案。

3.2豐富的內(nèi)容體驗(yàn)、精準(zhǔn)定制客群

最終文旅發(fā)展好不好，還是要有用戶思維，因?yàn)橹挥杏脩舻捏w驗(yàn)感和滿意度才是硬道理。為此要講好主題故事，圍繞文化主題為空間豐盈內(nèi)容，空間皆為場(chǎng)景，業(yè)態(tài)皆為劇情，要圍繞主題圖騰，進(jìn)行情感設(shè)計(jì)、儀式設(shè)計(jì)、氛圍設(shè)計(jì)、活動(dòng)設(shè)計(jì)，做好感官營(yíng)造、角色塑造、實(shí)景演藝、虛擬再現(xiàn)、情境演藝、主題沉浸等多種場(chǎng)景體驗(yàn)方式，做好有看頭、有玩頭、有住頭、有吃頭、有買(mǎi)頭、有說(shuō)頭、有拜頭、有療頭、有行頭、有學(xué)頭、有享頭、有回頭十二個(gè)頭的多種業(yè)態(tài)消費(fèi)內(nèi)容，最終形成個(gè)性化的情境消費(fèi)承載空間。

一定要精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)不同的客群， 80、90后不僅僅追求好看，更追求好吃、好玩、好拍照片、曬朋友圈，其邏輯就是要酷爽嗨萌，要圣地巡游、網(wǎng)紅打卡。巔峰智業(yè)最近在浙江湖州的安吉策劃落地了一個(gè)云上草原景區(qū)，一舉成為長(zhǎng)三角第一網(wǎng)紅打卡景區(qū)，將崖壁秋千、高空滑梯、懸空索橋等各種各樣令人尖叫的產(chǎn)品集成，產(chǎn)品剛推出就實(shí)現(xiàn)爆棚。總之，要打造令人尖叫的創(chuàng)新產(chǎn)品，做到不一樣，可以用“5個(gè)1”來(lái)指導(dǎo)，要么是No1，要么Only1，真正找到獨(dú)特性賣(mài)點(diǎn)，要么First1就是要成為最早的，Smart1指的是要做到小而美，Best1就是要用匠心來(lái)打造精品。

3.3精益求精的服務(wù)

旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，理應(yīng)貼近服務(wù)、回歸服務(wù)，一定要把做好服務(wù)死磕到底！旅游消費(fèi)的核心不是一個(gè)個(gè)包包，不是一棟棟房子，而是人的情感和記憶。你用幾成的心思，市場(chǎng)就給幾成的反饋！做服務(wù)要用心、用情，造個(gè)殼遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，得下苦功夫！慢功夫！細(xì)功夫！要做好服務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化結(jié)合，要遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范做到位。要做好服務(wù)的品質(zhì)化，結(jié)合消費(fèi)者的需求做精、做深，可以是溫暖的體驗(yàn)，也可以是王者的榮耀；可以是設(shè)施的高端，也可以是軟性服務(wù)的升華，內(nèi)外兼修，軟硬兼顧。

展望2020，大環(huán)境大概率依然是難的。多變也仍會(huì)是常態(tài)，所以如何以不變應(yīng)變，以不難制難，把不好變好就是我們的必然之路。這條必然之路也不復(fù)雜，就是做好自己，利他向善！

變是永恒的不變，如何做到萬(wàn)變不離其宗，抓住本質(zhì)，以一持萬(wàn)。真正以人民為中心，以需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)造價(jià)值為根本，不忘初心，堅(jiān)守匠心，持續(xù)創(chuàng)新，讓科技更有溫度，讓文旅更有動(dòng)力，讓生活更加美好！

“歲去弦吐箭，梅香又一年”，歷史長(zhǎng)河奔騰不息，有風(fēng)平浪靜，也有波濤洶涌。2020，懷著一顆純粹之心，以華為般的奮斗精神、海底撈般的服務(wù)、喬布斯般的創(chuàng)新，只爭(zhēng)朝夕，不負(fù)韶華，才會(huì)在未來(lái)峰回路轉(zhuǎn)、等到冬去春來(lái)、直至春暖花開(kāi)。