“非典”疫情爆發時百業凋零的景象還歷歷在目，打贏這場新型冠狀病毒肺炎防疫戰，成為全國當前最重要的任務。而疫情帶來的沉重影響，旅游業首當其沖，使得旅游景區理者不僅該思考如何打贏這場疫情防控狙擊戰，更該思考如何提高風險防范能力，把面對疫情等災難時的損失降到最低。

對此，有多年行業經驗的巔峰智業認為，在春節假期期間及結束后，景區不僅應該迅速開展健康信息收集、應急處置措施、勞動關系處理等系列打贏這場疫情防控狙擊戰舉措，還應著力提升以下三個方面工作，切實增強自身免疫能力，提高景區應對重大疫情和打贏疫情防控狙擊戰能力。

突如其來的肺炎疫情，已然嚴重打亂了景區年度工作計劃和日常的經營管理活動，景區內外必然處于非常規狀態。而巔峰智業對兩次疫情的影響觀察發現，單純依靠政府防疫部門的信息發布有其局限性和不確定性，需要旅游行業提升自身信息分析研判能力，提醒旅游企業和從業者認識到疫情潛在風險，從而科學決策，提前預防。

因此，旅游企業不僅應成立臨時的應急應變指揮小組，還要成立專門機構，關心員工和游客的健康，逐一排查企業可能發生的內外問題，做好應急解決方案，在保持企業內部穩定的基礎上，減少損失重新調整企業計劃進程，構建疫情時期規范有序的日常經營管理活動框，為疫情過后的發展積蓄力量。

• 建立溝通聯動機制

  鑒于重大疫情對旅游業影響巨大，旅游行業主管部門與防疫部門應建立信息溝通聯動機制，第一時間得到信息，第一時間做出研判，在不引起社會恐慌的前提下，向旅游企業和從業者發出分級風險警示，提醒旅游企業科學決策和防范。

• 建立信息研判機制

  旅游企業要成立信息分析研判小組，主動收集疫情相關信息，加強和政府部門的信息溝通，做出疫情分析判斷，變被動接受信息為主動分析研判，根據預判的風險提前做出應對措施。

• 建立風險轉移機制

  景區經營的體制不同，風險轉移的方式也不同。對民營景區而言，目前重大疫情造成的損失幾乎全部由自己承擔，這會導致經營不善的景區徹底失去再生能力，直接影響到景區的生死存亡。因此，景區應對重大疫情的保險事宜必須提上日程，這可轉移疫情造成的部分風險影響，增強自身生存能力的迫切需要。

此次應對新型冠狀病毒肺炎疫情正值春節，巔峰智業在調研中也發現，很多景區就暴露出應急醫療物資儲備不足，人員培訓不夠，閉園后退票退團等銜接不到位等問題。要知道：重大疫情屬國家公共衛生安全應急重大事件，景區作為公共旅游服務場所，防止疫情傳播是每個旅游企業必須遵守的社會責任，要堅決服從政府的決定和要求，在大是大非面前一定要旗幟鮮明，同時積極應對，科學處置。堅持與政府同頻

• 積極落實政府要求，對政府要求暫停的活動、關閉的場所要無條件執行。管理者始終要有重大疫情風險意識，第一時間做出正確決策。委托運營的景區要及時向甲方書面建議，提出科學應對措施，務必打消僥幸心理。

• 堅持以游客至上

  重大疫情突發的處置，關系到大量游客的切身利益，各種退票、延遲、取消等信息發布要及時公開，堅持寧可企業受損失，也不要損害游客利益的原則。突發事件的處置，往往代表著景區和企業的公眾與社會責任形象，一定要讓游客和社會滿意。

• 堅持和企業共振

  在景區按照政府要求，啟動重大疫情應急處置要求后，要及時儲備分發應急物資，安排好現場安全管控措施，落實職工醫療檢查和家庭成員排查，消除疫情安全隱患。同時，動員職工積極做好本職工作，維護好景區設施設備，與企業同舟共濟，共克時艱。

疫情的爆發勢必會對旅游景區產生一定影響。但物極必反，高峰必會回落，低谷定能反彈。巔峰智業分析認為，此次封城、取消聚會、居家隔離等疫情防控措施，讓人們的情緒飽受壓抑，一旦疫情解除，必將迎來外出踏青郊游的一波旅游熱潮，山岳型、田園綜合體等景區可望復蘇較早，而其他景區也會在旺季之前陸續恢復，旅游業及相關產業都會獲得極大增長。這個冬天雖然很冷，但春天的暖風還是會吹散陰霾，夏天依然陽光燦爛。

在這種情況下，各景區不僅需要苦練內功，優化自身企業狀態，還需要及時關注疫情狀態、了解旅游市場需求并及時調整企業策略，把疫情對旅游景區的負面影響降到最低。 

江蘇連云港民主路項目街區噴灑消毒水

• 堅持苦練內功

  景區管理者要利用這段停業時間，完善相關制度，編印培訓資料，以自學為主要方式，組織員工加強旅游業務學習。要做好停業期間景區的基礎設施日常維護，爭取在正常開業之前把景區員工、設施設備調試到最佳狀態。

• 時刻心系市場

  關閉景區不等于脫離市場，景區營銷人員要保持與各種渠道的溝通對接，及時了解市場動態，進行信息收集研判，推出針對性的景區旅產品，選擇好宣傳營銷的時間節點和方式，為景區正常經營后迅速打開市場做好充分準備。

• 充分堅定信心

  每一次重大疫情，除給旅游經濟帶來重大損失外，也嚴重打擊行業從業者的信心。景區情況越艱難，越需要調整梳導員工心理，要相信旅游行業的基本面沒變，前景依然光明，疫情過后一切都會正常。適時加強旅游宣傳，傳遞正能量，增強市場和消費者信心，迎接旅游旺季的到來。

  *本文來源：巔峰智業，原標題：《巔峰智業：旅游景區提升三大能力 可有效應對突發重大疫情》