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受疫情影響，消費(fèi)者變更或取消原有旅行訂單的需求不斷增加。即日起，美團(tuán)聯(lián)合平臺(tái)商家延長(zhǎng)旅行訂單應(yīng)急服務(wù)保障政策，盡力幫助用戶減少損失。美團(tuán)客服中心將繼續(xù)保持24小時(shí)在線，盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。由于話務(wù)量密集，如未及時(shí)響應(yīng)請(qǐng)勿焦急，可在訂單詳情頁(yè)向在線客服提交退改申請(qǐng)，客服將按順序全部應(yīng)答和完成處理。

1.酒店：經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，全國(guó)響應(yīng)“綠色通道保障計(jì)劃”的酒店商家將無條件為入住時(shí)間在2020年2月29日前的未使用訂單提供免費(fèi)取消保障。未響應(yīng)“綠色通道保障計(jì)劃”的酒店訂單，美團(tuán)將積極與商家協(xié)調(diào)，盡力溝通幫助用戶改期或取消，減少退訂損失。

2.景區(qū)門票及度假：為配合目前疫情防控工作的需要，全國(guó)多地的旅游景區(qū)、公園、博物館等暫時(shí)關(guān)閉或取消活動(dòng)，美團(tuán)已根據(jù)各景區(qū)最新政策主動(dòng)聯(lián)絡(luò)用戶為其免費(fèi)取消訂單并退款。

3.機(jī)票火車票：根據(jù)民航總局政策，在2020年1月28日0時(shí)前已購(gòu)買機(jī)票且乘機(jī)日期在此時(shí)限之后的民航旅客在起飛前自愿退票不收取任何費(fèi)用；根據(jù)鐵路12306政策，自1月28日0時(shí)起，此前已購(gòu)買全國(guó)鐵路火車票的旅客自愿退票不收取任何費(fèi)用；因各地學(xué)校開學(xué)時(shí)間不同，即時(shí)起辦理火車票學(xué)生票退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)。建議用戶在美團(tuán)App“我的訂單”詳情頁(yè)自助辦理。

我們一起同舟共濟(jì)，抗擊疫情！

美團(tuán)

2020年2月1日