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9月5日，四川省甘孜州瀘定縣發生6.8級地震。美團啟動緊急保障，消費者于9月5日前（含當天）通過美團、大眾點評預訂，使用日期在9月5日至12日的甘孜州的酒店、民宿、景區門票、景+酒、跟團游等訂單，均可聯系客服免費取消。
同時，針對已預訂但未出行旅客的機票退票、改簽需求，美團將按照航司的最新退改政策，進行同步操作。針對火車票、汽車票訂單，美團將嚴格按照鐵路部門、交通運輸部門的最新政策，協助有需要的旅客辦理退改業務。
美團平臺表示，將密切關注災情，及時調整相關政策。此外，消費者如遇緊急情況，可隨時撥打美團24小時客服熱線10107888，平臺已緊急加派客服團隊，成立專項小組，24小時在線響應消費者需求。
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