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新冠肺炎疫情的突如其來，一度使城市運轉陷入停滯，但人工智能和云技術為疫情下的城市生活提供了新的解決路徑。在火神山等多座醫院的建設過程中，全國數千萬人民擔當“云監工”；為解決停課不停學，“云課堂”成為所有學子的學習工具；“云辦公”更是導致釘釘、企業微信等軟件火爆異常，僅2月3日當天，就有2億人通過在線辦公系統在家開工。

將技術驅動作為集團戰略

萬物互聯下，很多事情都可以線上實現，身處傳統行業的酒店業在線上化領域也早已頗有建樹。這其中，具有代表性的尚美生活集團多年前便將技術驅動提升為集團戰略，提出“技術品牌化”、“技術賦能”等理念，通過一系列線上化工具實現“全面的在線化運營”。

此次疫情期間，尚美生活的這一戰略性舉措充分發揮了優勢。雖然有半數以上的門店因為疫情而暫時歇業，但酒店加盟商、店長和一線員工們卻迎來了珍貴的學習機會，通過在線學習武裝自己，也為疫情后的復工打下扎實的基礎。

尚美生活技術團隊結合實際運營經驗，根據此次疫情緊急開發了面向住客的線上工具，涉及在線選房、在線問診、患者同程查詢等，充分保障入住門店的客人的身心安全。

同時，集團技術團隊全面優化升級了自有的伏羲智慧運營平臺、玲瓏智能客控、玲瓏智慧前臺、靈雀智能服務等智能工具。以技術手段確?！盁o接觸”入住酒店，為住客提供多重保障。

前臺在線化，實現無接觸入住

全面實現前臺在線化，一方面用戶通過尚美生活app和小程序預訂客房時，可以根據關鍵詞標簽篩選出合適的房間，如選擇兩端人流量較少位置的房間，提前確定房號。用戶到店后，可直接拿取房卡入住。該功能解決了：1.減少客人到店辦理時在前臺停留的時間；2.避免換房造成的風險隱患；3.減少客人與客人之間的接觸機會，實現無接觸入住。

上線疫情專區，科學防疫，用戶關懷

為讓酒店客人在疫情期間得到全面的健康保障，尚美生活聯合微醫，提供全國10000+專家支持的7x24小時問診服務；患者同程自查功能，只要輸入車次或航班，就能獲得即時的疫情信息反饋。這些在尚美生活app中可以直接實現，用戶不需要切換程序。

疫情發生后，尚美生活app第一時間緊急上線“疫情專區”板塊，實時更新集團的各項防疫舉措，包括對于用戶取消訂單的保障、旗下門店防疫信息的透明化等，讓用戶掌握集團防疫動態，安心入住酒店。

業務上云，助力業主，不讓疫情阻礙發展

對于酒店業主來說，目前最擔心的就是疫情引發的經營停滯。對此，尚美生活基于多年的技術儲備和實操經驗開發出了多維度、更有效的在線化運營工具，以全面幫助酒店業主應對危機，化險為夷。

這里重點介紹一下伏羲智慧運營平臺，通過全方位精細化數據分析，帶動酒店運營實現“管理的高效率、運營的高效益、服務的高品質”。平臺上共擁有：

• 智云 PMS 酒店管理系統：全球領先的云saas模式，專業的技術支持團隊，提高客房入住率，關注用戶體驗；

• 智云門店寶：可實時查看門店經營數據，掌控門店經營情況，制定符合自己酒店的經營策略，提供酒店的出租率和好評率；

• 智云客房寶：規范酒店客房管理流程，提高人員工作效率及積極性，幫助酒店提高經營水平；

• 智云營收寶：通過科學的數字模型對酒店經營進行預測和判斷，提前預埋經營策略，改善個人經驗主義，計算機高頻經營策略，解放一線生產力；

• 智云賺賺寶：分銷+返傭，全員參與推廣提成，門店排名獎勵，高效便捷的在線提現的獎勵獲取方式，游戲化的榮譽體系及榮譽獎勵玩法；

這些工具全方面地幫助加盟商實現“全面的在線化運營”。

以智云門店寶為例，城區總、店長和業主等人員不需要出門巡店，直接在手機上實時查看自己門店的經營數據，并根據門店寶相關的經營數據制定符合自己酒店的經營策略。

以智云客房寶為例，它與智云 PMS 酒店管理系統聯系在一起，能夠在線獲取酒店當前的房態信息，記錄布草的送洗收回數量，對一次性用品進行線上化管理，并對酒店客房的打掃和維修流程進行記錄。同時，系統支持多門店的一個平臺統一管理，通過切換門店在線檢查門店房務打掃、一次性用品統計、酒店維保等多項工作完成情況。為疫情期間的消毒清潔檢查給予大數據支撐，避免了人員接觸風險。

在門店推廣上，智云賺賺寶也即將問世。這是一款“游戲化”的在線推廣工具，通過游戲化的頁面設計和獎勵機制讓推廣變得有趣，便于在社交平臺上傳播，觸達到更多潛在推廣人員，實現隨時隨地推廣并從中獲益。

在線培訓，云端辦公，關愛員工，眾志成城

在對集團前臺人員的培訓中，尚美生活注入在線化能力培養，并且要求前臺人員在線上完成相關課程的培訓，達到統一高效的培訓管理。疫情發生以來，尚美生活立即組織了在線運營和渠道賦能培訓，加強運營人員的線上工作能力。