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 OYO是誕生于印度的一家酒店連鎖集團，近些年高速發展，業務覆蓋了中國、美國在內的許多海外市場。然而在過去的幾個月時間里，OYO的經營出現了困境，幾乎是在一夜間開始全球大撤退，并進行了大規模裁員。

這家公司的企業文化和治理模式受到了質疑。除了給員工的公開信之外，迄今為止，OYO的創始人兼首席執行官里提什·安戈瓦并未接受媒體采訪，談論公司發生的巨變。

據外媒最新消息，日前在一家科技媒體的采訪中，安戈瓦終于開口了?！斑@是我第一次接受采訪，但我一直以來都直言不諱。”

安戈瓦承認，OYO的業務需要不斷改進。

以下是安戈瓦采訪內容，為簡潔起見，有些回答進行過編輯。

媒體：OYO出了什么問題？有人失業，有人指控阿迪雅·高士正在離開，還有人指控他偽造庫存，等等。

安戈瓦：我想分別回答這些問題。

具體到重組，我們一直以相當超前的視角運作。我們以長遠的眼光來建立業務，思考哪些是正確的，哪些是不正確的。每當我們做正確的事情時，我們就會加倍努力。每當有可以改進的東西時，我們都會反思并確保我們做出改進。

作為這一過程的一部分，OYO確實看到，隨著我們在2019年的快速增長，我們已經在80多個國家和地區開展業務，收入增長了多倍，利潤率提高了。這是一個好消息，但現在是時候反思哪些方面可以改進了。

在一些特定的組織中，調整組織的規模以繼續快速增長是非常重要的。組織傾向于推遲變革，或者長時間重復做同樣的事情。我們相信，OYO和它的團隊成員能有一次這樣的機會。這是一次性的練習，大部分已經完成，剩下的將在接下來的幾周內完成。

媒體：為什么需要重組？為什么這些員工一開始就被雇傭了，為什么他們現在要走？

安戈瓦：我們一直都有高素質的人才。這一次是OYO首次進行重大重組。我們學到了兩三個重要的知識。

第一個是可持續增長。我們第一次意識到，有些特定的城市郊區市場我們應該加大投資，有些市場我們需要減少投資。重組是這一認識的結果。

第二，我們如何建立更強的客戶信任？我們有專注于客戶服務的團隊，我們的合作伙伴都在現場。我們正在讓我們的團隊處于中心位置。

第三，隨著OYO在世界多個地區的發展，我們相信現在我們有足夠的技術和基礎設施來集中角色來構建共享服務。

這三個認識中有兩個共同的觀點。第一:我們公司成長為一家大型全球性公司。另外，隨著規模的擴大，我們了解到一些潛在的領域，在這些領域，我們已經有點超前了，必須進行重組。

媒體：那么，你會招聘更多的人嗎？在哪些領域？

安戈瓦：未來，新的招聘將更加關注技術、設計、軟件和數據科學。但是，在新的未來，我們希望穩定公司組織，實現2020年的成果和計劃。

媒體：你打算如何穩定公司？有很多方面需要考慮:文化、公司治理、單位經濟效益等等。

安戈瓦：在文化方面，OYO發展到今天的水平是因為它的團隊成員。我親自參觀了一些市場，舉行了一些員工會議，并解釋了我們的計劃。

在供應方面，我們在一月份引入了100家酒店，這些酒店過去要么已經離開我們，要么因為各種原因被要求離開。

在中國，我們在上述時間引進8500個客房。我們能夠召回過去的伙伴。

在美國，一月份的第四周，我們簽約的房間比以往任何時候都多。我們能夠看到人們正在理解這一點。

但是，一個好的公司不是建立在一兩個月的成功之上的。這必須是長期一致的努力。

媒體：毛利潤怎么樣？

安戈瓦：我們看到毛利率在增加，因為更好的酒店選址，并且我們確保與合作伙伴的合同完整無縫，這樣我們就可以分享收益。我們的毛利率趨勢在15%到25%之間。我們將很快公布我們的財務狀況，您將看到我們的收入和毛利潤。

媒體：會比去年好嗎？

安戈瓦: 我們在第一年推出服務的市場是我們的成本市場，因為你必須雇傭團隊和物業，從第二年開始，毛利潤會不斷提高。

與去年同期相比，成熟市場的業績將繼續改善。

媒體：你如何在OYO實現更好的治理？

安戈瓦：OYO已經有了一位獨立董事，貝茜·阿特金斯，是雅虎、eBay的投資者，也是一些成功的美國公司的董事會成員，如沃爾沃、納斯達克和巴哈公司。格里·洛佩茲也加入了我們的董事會。格里是“美國長住酒店”的首席執行官，這是美國的一個長住酒店品牌。

媒體：說到董事會，阿迪雅·高士會像一些新聞報道所說的那樣繼續擔任董事嗎？

安戈瓦：阿迪雅是一個了不起的領導者，我們一起工作了整整一年。他在各個層面對公司都非常有價值，這包括他對安全和保障的一貫理念，他引入新時代的收入管理系統，以及其他各種努力。

因此，我們相信阿迪雅對OYO的價值可以進一步從印度擴展到全球組織。阿迪雅不是被動地支持OYO，而是主動地支持OYO。

就在幾周前，他參加了我們的董事會。

媒體：但是報告顯示阿迪雅沒有來辦公室。

安戈瓦：OYO在印度古爾岡有六個辦公室。阿迪雅來到其中一間辦公室，所以發表評論的前員工一定在談論他們的辦公室。

媒體：公司治理對你有多重要？包括OYO在內的所有軟銀公司都提出了這個問題。

安戈瓦：對我和我的團隊來說，公司治理是絕對必須的。它有三個重要部分。

第一個是，我們在這方面一直處于市場領先地位，引入獨立董事。

第二: 確保創始人不出售股票。我從未出售過我在公司的一份股份。我寧愿在公司投入更多的資本。

第三: 確保公司的大量決策由董事會決定。有一個基礎廣泛的管理層是很重要的。你會發現OYO有一個強大的領導者團隊，他們了解自己的公司，能夠推動結果。

媒體：OYO已經被投資機構進行了多次資產減記（即公司價值貶值），現在它正被與WeWork公司相比較。

安戈瓦: 我們公司的發展受到了外界的極大關注。每當估值下降這種情況發生時，我們只會變得更好。

我們確保和投資機構保持充分的溝通，就像我們在這里做的那樣。但是，我們沒有停滯不前，而是從中吸取教訓并努力改進。因為沒有一個公司是完美的。OYO不是完美的，沒有公司是完美的。我們想確保每天都讓OYO成為一個更好的公司。

媒體：OYO會長期經營下去么？

安戈瓦：我們創造了很多價值。在印度，如果你想在孟買以低于2000盧比的價格住一家優質酒店，在OYO誕生之前幾乎不可能。如果你想住在東南亞質量好、價格合適的地方，如果你想在歐洲住一晚100歐元的房間，這些都是消費者真正喜歡的服務。OYO公司去年為4000萬個家庭提供服務，而且在我們說話的時候，這個數字還在增長。

媒體：有指控稱OYO有虛假酒店資產。你在做什么？

安戈瓦：作為一個公司，我們要接受大量的審計。OYO持續審計，不僅僅是具體的運營指標，還有世界級組織的財務指標。

客戶體驗對OYO非常重要。我們99.5%的客戶擁有OYO的無縫體驗。但是，0.5%是一個非常糟糕的統計數字，我們正在努力。

我們將把入住作為一種樂趣，這將通過我們的OYO軟件傳達給酒店。我們正在對一小群客戶試用這一功能。

媒體：你有來自軟銀集團（OYO大股東）的壓力，要成為一個盈利公司嗎？

安戈瓦: OYO是一家管理驅動型公司。管理層通過董事會監督來推動公司發展。OYO不久前向董事會提交了商業計劃。我們董事會的意見是，我們始終如一地完成計劃，我們不應該分心。雖然外界發生了一些變化，但是我們公司在過去的幾個月里沒有看到任何變化。

*本文來源：騰訊科技，作者：承曦，原標題：《OYO掌門人首次受訪談大重組：中國又新增8500間客房》。