新用戶登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號
登錄
登錄表示你已閱讀并同意《執(zhí)惠用戶協(xié)議》
注冊
第三方登錄
請輸入您要查詢活動(dòng)名稱或日期
搜索
社交媒體的出現(xiàn)以及酒店在線評論網(wǎng)站的普及改變了顧客預(yù)訂酒店客房的方式。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2004年每家酒店收到的在線評論數(shù)量平均大約為10條左右，時(shí)隔十多年之久，如今這個(gè)數(shù)量已經(jīng)上升為465，增速著實(shí)驚人。
事實(shí)上，酒店在線評論的影響力確實(shí)不容小覷，81%的顧客表示酒店在線評論影響著他們的預(yù)訂決定。那么，酒店應(yīng)該如何挖掘在線評論背后的潛在力量，從而提高整體收益呢?
當(dāng)然，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造一流入住體驗(yàn)始終是酒店邁向成功的第一步。除此之外，仔細(xì)分析酒店在線評論能讓酒店真正了解客人的喜好，然后進(jìn)行針對性的改善，從而最大程度的滿足客人需求。
也許客人會在網(wǎng)站上評論酒店的某道美食，或是借這個(gè)平臺感謝酒店工作人員為其找到了丟失的行李，你總能在這些分享花絮中看到一些意想不到的故事，事實(shí)上，這些細(xì)節(jié)就是酒店實(shí)現(xiàn)收益增長的最佳切入點(diǎn)。
策略一：優(yōu)化酒店在評論網(wǎng)站或分銷渠道上的信息描述
酒店在線評論的研究是酒店?duì)I銷策略的基石。在大多數(shù)酒店在線評論中，顧客會突出表達(dá)自己對酒店某一具體方面的喜好，比如酒店的食物、酒保、客房甚至是酒店的泳池等。
不管客人喜歡的是酒店的哪個(gè)部分，酒店都應(yīng)該加以關(guān)注。在分析和評估這些反饋信息之后，重新撰寫酒店在評論網(wǎng)站或分銷渠道上的信息簡介，突出酒店特色和優(yōu)勢，讓客人了解自己能在酒店獲得怎樣的體驗(yàn)，這是酒店吸引更多預(yù)訂的一大策略。
策略二：提取評論中的精華內(nèi)容作為網(wǎng)站實(shí)時(shí)更新的素材
酒店可以在眾多在線評論里提取精華內(nèi)容。有的客人會對自己的入住體驗(yàn)發(fā)表感想，有的會對酒店的服務(wù)提出一些建設(shè)性意見，有的會抱怨酒店的不足之處，當(dāng)然，其中也包括一些有趣的故事分享。對于酒店來說，仔細(xì)閱讀這些故事是很有必要的。
如果你覺得自己網(wǎng)站的內(nèi)容素材缺乏，更新速度緩慢，那么這些精華就可以作為網(wǎng)站的備你就可以在自己的網(wǎng)站上放一些咖啡廳的照片;假設(shè)客人覺得酒店的派對給自己留下了深刻的印象，那么你就可以在自己的網(wǎng)站上導(dǎo)入一些優(yōu)質(zhì)視頻與其他客人共享。
通過宣傳客人最欣賞的這些元素，酒店能夠在客人預(yù)訂之前引導(dǎo)其對酒店的認(rèn)知，提升溝通有效性。特色推廣能為酒店帶來更好的在線聲譽(yù)。以上措施能從細(xì)微之處幫助酒店提高品牌影響力。這是酒店實(shí)現(xiàn)收益增長的一大策略。
當(dāng)涉及到市場營銷時(shí)，用于聲譽(yù)管理的評論分析能發(fā)揮更加重要的作用，它們能夠引導(dǎo)酒店市場策略的方向。
策略三：提高酒店評論的透明度 增加酒店網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，大約95%的訪客在首次瀏覽酒店網(wǎng)站時(shí)并沒有進(jìn)行直接預(yù)訂，主要原因是：這些訪客希望參考更多的信息來輔助選擇，因此，酒店在線評論網(wǎng)站就成了他們的關(guān)注點(diǎn)。
當(dāng)客人在其它渠道瀏覽評論時(shí)，他們會直接通過酒店的分銷合作網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂，這就會造成酒店向第三方支付傭金或面臨潛在客戶流失的問題。那么，如何讓訪客在酒店網(wǎng)站進(jìn)行直接預(yù)訂呢?
一些酒店(如CitizenM )就在自己的網(wǎng)站首頁發(fā)布了來自TripAdvisor的評論摘要。
另外，蘭卡斯特希爾頓逸林度假酒店在此基礎(chǔ)上增加了網(wǎng)站首頁評論功能，鼓勵(lì)顧客直接評論。雖然這會導(dǎo)致一些負(fù)面評論的出現(xiàn)，但這種透明度給潛在客人留下了真實(shí)的印象，這有利于提高客人對酒店的信任度，從而減少酒店向分銷渠道支付傭金，也能幫助酒店對客人體驗(yàn)進(jìn)行有效控制，這種個(gè)性化的互動(dòng)方式不僅提高了顧客忠誠度，也有利于增加酒店重復(fù)預(yù)定量。
策略四：積極回復(fù)酒店在線評論
如今，社交媒體的出現(xiàn)以及酒店在線評論網(wǎng)站的普及使得酒店再也不能對各種聲音置之不理。積極答復(fù)顧客的在線評論是至關(guān)重要的，這種做法能讓顧客感覺到自己的意見被酒店傾聽，同時(shí)也表達(dá)了酒店對客人入住滿意度的重視。
評論數(shù)量的增加也有助于酒店評分的上升，此外，酒店管理人員能夠進(jìn)一步跟顧客進(jìn)行交流和意見分享，這也是顧客最初撰寫評論的原因。
聲明：執(zhí)惠旅游網(wǎng)嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，每篇文章都注明作者和明確的來源；轉(zhuǎn)載執(zhí)惠旅游網(wǎng)原創(chuàng)文章時(shí)務(wù)必注明作者和“來源于執(zhí)惠旅游網(wǎng)”。
版權(quán)聲明
執(zhí)惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發(fā)布行業(yè)深度文章。如果您想第一時(shí)間獲取旅游大消費(fèi)行業(yè)重量級文章或與執(zhí)惠互動(dòng)，請?jiān)谖⑿殴娞栔兴阉鳌笀?zhí)惠」并添加關(guān)注。歡迎投稿，共同推動(dòng)中國旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈升級。投稿或?qū)で髨?bào)道請發(fā)郵件至執(zhí)惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com，審閱通過后文章將以最快速度發(fā)布并會附上您的姓名及單位。執(zhí)惠發(fā)布的文章僅代表作者個(gè)人看法，不代表執(zhí)惠觀點(diǎn)。關(guān)于投融資信息，執(zhí)惠旅游會盡量核實(shí)，不為投融資行為做任何背書。執(zhí)惠尊重行業(yè)規(guī)范，轉(zhuǎn)載都注明作者和來源，特別提醒，如果文章轉(zhuǎn)載涉及版權(quán)問題，請您及時(shí)和我們聯(lián)系刪除。執(zhí)惠的原創(chuàng)文章亦歡迎轉(zhuǎn)載，但請務(wù)必注明作者和「來源：執(zhí)惠」，任何不尊重原創(chuàng)的行為都將受到嚴(yán)厲追責(zé)。
本文來源邁點(diǎn)網(wǎng) ，版權(quán)歸原作者所有。
發(fā)表評論
登錄后發(fā)表評論
