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2月11日，飛豬推出平臺商家扶助計劃，依托阿里經濟體力量，從增流量、免年費、提供貸款和保險、強營銷、助轉型等7大方面，對平臺上所有商家的后續經營給予全面支持，并為本次疫情中提供安心退改保障的商家給予定向幫扶。

春節本是旅行業旺季，今年卻因新冠肺炎疫情而突然停擺，行業遭遇史上最難熬的冬天，同時也打響了保障消費者取消出行的防疫抗疫之戰。飛豬平臺上的眾多商家，一邊承受客服爆線、資金告急的多重壓力，一邊不舍晝夜地為用戶退票退款。

在繼續抗擊疫情的同時，飛豬和平臺商家又開啟了恢復生產之戰。飛豬表示：“扶助中小企業發展，讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴的使命。相比十七年前，這一次我們的辦法更多，創新更多，潛力更大。”

為了感恩共同擔當，飛豬對本次疫情期間積極為消費者提供免費退改服務的商家，將給予“新旅行聯盟-優質服務商家”稱號，商家可獲得180天 “優質服務” 標簽，并在平臺上同等條件下優先展現。
同時，飛豬還將對該部分商家開放阿里巴巴經濟體內的多端流量支持，包括飛豬、支付寶、淘寶、本地生活平臺等，并在大型營銷活動中對相關商品予以加權。
為減輕疫情重點地區商家經營壓力，飛豬將對平臺上的武漢地區商家，免除6個月的平臺服務年費；飛豬平臺上的其他全部商家，免除3個月的平臺服務年費。

病毒兇猛，在疫情中心武漢，卻有一批商家無懼風險，為醫護人員提供免費住宿。為倡導特殊時期的愛心義舉，飛豬將免除武漢地區為醫護人員提供免費住宿的酒店商家6個月的平臺傭金。
為緩解中小商家的資金困難，螞蟻金服旗下的網商銀行為飛豬平臺商家提供為期12個月的特別扶助貸款，并簡化貸款申請手續，完全線上操作，貸款一秒放款；平臺商家貸款利率打八折，平臺湖北省商家額外再享前3個月免息優惠。
為提升商家抗風險能力，飛豬與螞蟻保險合作，向飛豬平臺酒店商家和旅行社商家的特定商品，贈送商家經營損失責任險，最高可獲得100%資損保障，為商家一路護航。
此外，針對有意轉型的中小商家，飛豬平臺還將盡力提供轉型平臺服務商的各項支持，包括課程、培訓、技術以及業務推薦，與一起戰斗過的商家伙伴繼續一路同行。

疫情還在繼續，疫情終將過去。疫情結束后，旅行需求一定會迎來爆發性增長。飛豬表示，愿盡最大努力幫助商家，共克時艱，與商家一起打贏抗疫情與恢復生產兩場仗。

在一起，同舟共濟，共渡難關，共迎春暖花開。