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在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響下，我國旅游業(yè)正經(jīng)歷著一場寒冬：旅游景區(qū)關(guān)閉、旅行社停業(yè)、導(dǎo)游“待業(yè)”在家……但是，旅游企業(yè)和從業(yè)人員沒有停下腳步，而是利用這個(gè)“空窗期”謀劃升級改造和自我提升，等待旅游業(yè)的春天來臨。

曾經(jīng)熱鬧的三亞蜈支洲島旅游區(qū)如今難得寧靜。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，景區(qū)在海南旅游部門統(tǒng)一部署下關(guān)停，島上只留下了少數(shù)值班員工。在保障安全的前提下，員工當(dāng)前正在進(jìn)行島上道路拓寬改造、水下景觀布置及生態(tài)維護(hù)。此外，景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)官網(wǎng)交易平臺等軟件也在同步升級。

“不管硬件還是軟件，都在逐步更新和完善，提前做好準(zhǔn)備，等疫情過后以更好的狀態(tài)來接待廣大游客　。”三亞蜈支洲島旅游區(qū)副總裁陳燕冬說。

今年29歲的鄧云是海南新國旅國際旅行社有限公司的出境領(lǐng)隊(duì)。自出境游暫停后，鄧云就一直在家，但是她并沒有閑著，而是在網(wǎng)上學(xué)習(xí)新知識，和其他優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)交流經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)和提升自己。

她告訴記者，她最近正在研究赴歐美日韓的簽證資料以及出境游目的地一些特色產(chǎn)品的講解。她說，雖然平時(shí)也會學(xué)習(xí)，但是由于帶團(tuán)太忙，沒有多的時(shí)間來深入學(xué)習(xí)研究，現(xiàn)在正好是一個(gè)契機(jī)。

“首先聽國家的話，在家待著不給社會添亂，然后不放棄主業(yè)，靜待下一個(gè)春天。”她說。

記者從三亞市旅游景區(qū)協(xié)會了解到，協(xié)會聯(lián)合北京巔峰智業(yè)旗下的旅豆學(xué)堂推出《10天知識提升計(jì)劃》在線培訓(xùn)項(xiàng)目，號召景區(qū)充分利用“閉園期”“停業(yè)期”來苦練內(nèi)功，提升服務(wù)能力，思考升級轉(zhuǎn)型之道。

2月10日開班當(dāng)日，三亞市各旅游景區(qū)景點(diǎn)以及文旅系統(tǒng)近500名學(xué)員參與了在線培訓(xùn)，并發(fā)表了近300條學(xué)習(xí)心得體會。其中一位學(xué)員表示，在醫(yī)護(hù)人員奮戰(zhàn)一線抗擊疫情時(shí)，唯一能做的就是留在家中默默積攢力量，提升旅游行業(yè)認(rèn)知，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識，為后期旅游行業(yè)的復(fù)興儲蓄能量，期待旅游行業(yè)春暖花開。

海南文昌銅鼓嶺景區(qū)營銷副總經(jīng)理賀知權(quán)告訴記者，景區(qū)這周也將開始對全體員工進(jìn)行線上培訓(xùn)，課程涉及景區(qū)創(chuàng)新升級、文旅營銷新解等。“主要是借這個(gè)機(jī)會強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工基本素質(zhì)，從而提升景區(qū)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，為下一步景區(qū)復(fù)工做準(zhǔn)備。”他說。

“預(yù)計(jì)疫情對整個(gè)上半年的旅游業(yè)影響都會很大，但是旅游已經(jīng)是剛需了，我們還是有信心的。”賀知權(quán)說，當(dāng)然政府的調(diào)控也很重要。

2月9日，海南發(fā)布應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情支持海南旅游企業(yè)共渡難關(guān)六條措施，包括減免房屋租金、減免和延期繳納相關(guān)稅費(fèi)等，以支持海南省旅游企業(yè)積極應(yīng)對疫情帶來的生產(chǎn)經(jīng)營困難，促進(jìn)海南旅游業(yè)健康有序發(fā)展。

作為國際知名的熱帶濱海旅游城市，三亞市還設(shè)立了專項(xiàng)扶持資金，安排1億元資金用于穩(wěn)定三亞旅游市場，支持旅游企業(yè)發(fā)展。

海南省旅游發(fā)展研究會會長王建生表示，雖然此次疫情對全國旅游業(yè)造成了嚴(yán)重打擊，但是中國旅游市場規(guī)模和消費(fèi)需求都沒有改變，這是旅游業(yè)未來恢復(fù)的基本保障。

*本文來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，作者：周慧敏，原標(biāo)題：《疫情下我國旅游業(yè)蟄伏蓄勢》。