午夜免费电影-中文字幕丰满乱孑伦无码专区-久久久久久亚洲精品无码-国产精品天天狠天天看

人民文旅智庫于2019年夏在人民日報社圖書館宣布成立。經過半年耕耘，現已建成5個研究中心和2個職能部門，承接中央和地方課題若干。此次新冠肺炎疫情對旅游業沖擊頗大，為發揮好智庫咨政、啟民、伐謀作用，服務文旅行業健康發展，現開展行業調研工作。以下是人民文旅智庫理事長吳若山對驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華的產業調研內容。相關好內容整理如下，供業界參考。

人民文旅智庫理事長吳若山：此次疫情對驢媽媽的影響集中在哪幾個業務板塊？損失情況如何？

驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華：驢媽媽同樣遭受巨大損失。截至到2020年2月5日，營收損失巨大，退款給游客資金和預付給資源方、供應商款項未消耗占用資金累計數億。

人民文旅智庫理事長吳若山：面對這次疫情，驢媽媽針對客戶做了哪些相應的措施，市場反饋效果如何？

驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華：驢媽媽一直密切關注疫情變化，對外首要任務是把游客的安全和利益放在第一位，積極并超標準響應國家的相關號召，從1月21日起，驢媽媽連續4次升級游客安全保障預案。與此同時，啟動1億元重大災害保障基金，做好游客的退訂和安全保障工作。目前，驢媽媽已針對出行日期在2月29日之前的包含國內景區門票、酒店、跟團游、自由行、大交通及出境自由行、跟團游等在內的所有度假訂單實行特殊退改保障。整體來看，游客、上下游供應鏈合作伙伴（航司、酒店、景區等）均對驢媽媽的快速行動和主動擔責基本滿意。

景域驢媽媽旗下景域景區智慧運營集團及時關閉相關景區，并做好景區安全防范工作，值班人員始終堅守前線，停業期間每天對景區進行消毒處理；奇創旅游集團已啟動云上辦公，多個項目團隊已通過視頻會議等方式與業主方合力推進項目進程；景域旅游營銷集團在項目地制定醫學留觀隔離方案，堅持奮戰在抗疫第一線，從大年三十至今未休息一天，為客戶研究疫后城市、旅游目的地或景區的可持續營銷創新業務方案；安吉帳篷客對入住的客人和員工每日進行多次體溫檢測，主動聯系協助客人處理無損退訂。

人民文旅智庫理事長吳若山：目前各級政府相關部門陸續出臺了相關扶持政策，請問哪些政策對貴司的幫助最大？還期待在哪些具體領域獲得支持？

驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華：中央及上海、蘇州、北京、浙江等各地各級政府都出臺了支持受疫情影響的中小微企業發展相關政策措施，比如金融支持、專項基金支持、社保延期繳納、稅收減免緩繳、租金減免、用工制度彈性化等等。比如文旅部推出的暫退旅行社質量保證金，驢媽媽預計可退金額總和800多萬，相較于春節期間的退單，這個數字確實不大，但我們看到各級旅游主管部門、行業協會都在快速行動，相信后面一定有更多更落地的政策來支持文旅企業的長期發展。

最直接最硬核的措施是能解決文旅企業的現金流問題：能否將2019年企業所繳納的增值稅、所得稅返還20%給各企業，這相當于去年繳納的兩個多月稅。希望多項措施并舉，增強旅游業發展動力。可聯合地方成立中國旅游扶持基金，為特殊時期經濟受損的旅游企業提供專項資金支持。

人民文旅智庫理事長吳若山：您認為疫情過后，我國旅游業發展格局會發生哪些變化？預計恢復到疫情前的狀態大概需要多長時間？

驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華：疫情對文旅行業造成巨大沖擊同時，也隱藏著很多新機遇。中國旅游市場需求的基本面不變、人民對美好生活的向往不變、文旅供給側改革的步伐不變、文旅人自強不息的精神不變。變化的是，短期內市場規模和旅游增速明顯變小，更多文旅企業將主動變革，更加重視性價比高的產品和服務，同時，也將探索創新出更多旅游新業態和新的商業模式。我們認為文旅企業在保持定力同時，積極主動變化，謀劃振興發展。文旅產業振興發展要積極引進三大動能：文化創意、服務創新、科技創造。景域驢媽媽在三方面都成立有專門的業務公司，多年來也積累了豐富的實戰成功經驗。接下來，愿意與行業、客戶一起謀劃合作，推動行業振興。

關于恢復時間，這個要根據疫情具體影響時間來看。比較樂觀的話，預計2月控制住疫情，旅游市場估計在五一可以逐漸恢復；悲觀的話，很可能要延續到4月份全面控制疫情，要到7月份才能恢復旅游市場。這樣的話，就意味著文旅行業五個月基本沒有收入，考驗一批文旅企業的現金流。

人民文旅智庫理事長吳若山：此次疫情之后，驢媽媽未來發展戰略目標是否會進行調整？如有調整，將如何匹配資源推進落地？

驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華：疫情當前，文旅全行業停業進入冰凍期。景域驢媽媽2019年已經做了自我調整發展模式，轉型業務及高質量的增長方式。2020年一月份前20天驢媽媽旅游網、景區運營集團、景域營銷集團、奇創旅游集團等板塊的業績表現非常好、遠超往年同期。

這次考驗文旅企業尤其是民營企業的是，現金儲備以及真正的成本能力，如何讓成本是一種對顧客價值的投入，而不是一種價值犧牲。面對突如其來的疫情，我們做好3-5個月沒有營收，多則10個月甚至全年很低營收的準備，縮減一切可能的費用、剝離不良業務、杜絕虧損及沒有質量的增長，確保現金流。

需要關注“加法”，如何去關注真正的核心競爭力，以及由競爭力創造的顧客價值。比如：從需求市場來看，將會從客單價相對較低、國內周邊游開始復蘇。其中，安全系數高的自駕游、親子游、家庭游將會是主要模式。這就要求現在開始做好原有產品的優化升級，特別是在滿足游客健康需求、家庭需求等類型的產品上精心打磨，為業務恢復做好做足準備。

對于整個文旅行業，景域驢媽媽一直在倡導形成文旅命運共同體。旅游行業的產業鏈很長，旅游是體驗經濟，“10-1不等于9，而等于0”，這就需要整個行業攜起手來，整合企業、政府、行業協會、科研院校等各方力量，構建新的商業模式，業務共生、生態共建、利益共享，形成利益共同體、責任共同體、認知共同體，最終成為命運共同體。

比如作為國內少數的旅游全產業鏈企業，以“為文旅行業注入正能量、為集團新老客戶智慧賦能”主旨，推出了大型在線培訓——景域驢媽媽公益文旅直播課。專家多為景域驢媽媽各大業務板塊負責人，擁有十年以上實戰、管理經驗，課程內容的借鑒性、實戰操作性更強。

再比如，2020年，我們也將繼續聯手銀行金融機構、目的地政府、優質旅行社加大“先游后付 誠信聯盟”的建設，大力推動“先旅游 后付款”誠信旅游、旅游供給的發展，倒逼行業優化供給。

*本文來源：人民日報客戶端旅游頻道，原標題：《洪清華：期待成立中國旅游扶持基金》