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雖然全國疫情發展的拐點尚未到來，但疫情形勢已呈現出積極變化。隨著利好政策的逐步出臺，備受疫情影響的酒店行業正迎來曙光。作為行業領頭羊的華住集團也積極承擔起責任，快速恢復營業狀態，為行業復蘇注入活力，并于2月22日再推新政，在此前減免加盟費和開放低息貸款的基礎上，繼續減免加盟店總經理費和“易系列”酒店運營軟件費用，進一步緩解加盟商資金壓力。

旗下全品牌恢復營業 運營發展穩定向好

疫情沖擊下，大量酒店企業停業，住宿業全面進入“速凍期”。華住始終貫徹創始人、董事長兼CEO季琦所說的“做好防疫，克服困難，堅持營業”原則，除配合各地政府防控工作而停業的酒店外，總體業務自疫情爆發至今無一日停擺。店長在崗率自2月初起，便已達90%以上，眾多店長還奔忙在接待服務醫護人員、響應政府號召設置返工隔離房等一線工作中。

在上海知名主題樂園工作的兩名滯留武漢籍員工在自己的抖音和快手賬號上分享了春節期間入住華住旗下桔子水晶酒店的經歷。在周邊酒店停業或拒收武漢戶籍賓客的情況下，他們在桔子水晶上海康橋酒店工作人員的幫助下完成了各項所需證明的辦理，并順利入住酒店“安心房”。每天餐食送到房間，早晚測量體溫等貼心舉措更是讓這兩位武漢籍住客體會到了寒冬中的溫暖。漢庭優佳上海茂名路酒店，在其它酒店都拒絕入住的情況下，配合當地派出所的安排，接待了從日本入境上海的武漢籍客人隔離入住，踐行了“平等共生、美好生活”的華住價值觀。

同時，針對許多企業無宿舍或集體宿舍無法達到“個體居家隔離”標準的情況，華住于2月5日率先在旗下覆蓋全國400多個城市的幾千家在營酒店推出“凈新房”服務，助力各大企業落實員工返工前的居家隔離住宿需求，深受快遞、生產制造、外賣、家政等勞動密集型行業的歡迎。據統計，截止2月21日，已有4200多家在營酒店提供“凈新房”服務，全國單日入住已超過50000間夜。

當前，華住的整體運營正在快速恢復中，完全恢復正常營業的酒店數日益增加。截止2月22日，華住旗下的直營酒店除部分受政策影響外，整體開業率已接近90%。整體入住率也從春節期間的?業?底逐日攀升，成為酒店?業恢復營業?例最?和?住率最?的企業之?。

幫扶政策不斷升級 攜手加盟商共渡難關

疫情籠罩下，全國各地酒店遭受不同程度影響。面對疫情深入，租金、人工、水電等成本仍在消耗，對于不少酒店，現金流的安全性顯得越發重要和緊迫。在此背景下，華住不斷升級加盟商幫扶政策，傳遞出與加盟商共渡難關的決心。

自1月23日起，華住便在短時間內先后出臺針對湖北省封城地區、全國被征用酒店及全國所有加盟店的一系列費用減免政策和金融支持方案。2月22日，為進一步緩解加盟商現金壓力，華住對加盟商的幫扶政策繼續加碼：自2月1日至4月30日，對全國范圍所有開業加盟店，7折收取加盟店總經理費；自2020年2月1日至2020年3月31日，華住集團對湖北省以外，全國范圍所有開業加盟店，5折收取“易系列”酒店運營軟件費用，并對湖北省內開業加盟店，全額免除“易系列”移動端管理工具服務包費用。

這些舉措得到了全國廣大加盟商的認可，也相繼被各大同行同業效法采用，形成了輔車相依，同袍同裳的行業共識。正如華住集團聯席總裁金輝所說：“對于眼下，我們無法回避這場疫情給我們住宿行業帶來的巨大沖擊，無論是集團還是加盟業主，都勢必遭受巨大的損失和壓力。在此艱難之際，為了與全國加盟伙伴一起共渡難關，華住愿犧牲自身利益，減輕特殊時期加盟商的經營壓力。”

大連鎖優勢下的數字化管理 實現客人員工0交叉感染

在此次抗擊疫情的過程中，華住充分調動其大連鎖優勢打通防疫各個環節。不管是防疫物資的采購，還是專業的防護措施和運營指導；不管是強大的組織能力，還是先進的技術工具，都是單體酒店和部分小連鎖酒店難以匹敵的。

這場突如其來的疫情，也無疑正在改變中國人的生活和消費習慣。往往大量依賴人力完成的酒店入住、退房、就餐等場服務景，在如今這個提倡“保持距離”時期顯得格格不入。華住從早年就布局的自助服務設施，出發點本是提升服務效率，卻不曾想在此時收獲了意料之外的防護作用。從1月28日起，華住強化推行的智能化無接觸服務，為同業們帶來頗多靈感。包括自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住、早餐分餐送房等服務，幾乎覆蓋了酒店內的各類交互場景，盡可能減少人與人接觸的機會，避免交叉感染。

除了疫情期間的客戶體驗，真正經受考驗的還在于酒店的管理水平和體系能力。正值春節假期，華住員工分散全國各地居家隔離的狀態下，如何快速實現內容信息傳遞？通過移動辦公平臺“華通”，華住有效運用線上管理工具，遠程協同辦公。通過線上“疫情專區”，頒布并傳達各項應急預案，為員工開通在線疫情報備、在線問診、返程登記等功能。

在1月20日，國家衛健委就疫情發布1號公告的同時，華住集團就在第一時間開啟了緊張有序的防疫工作，發揮出了靈活反應、統一協調、資源整合的大連鎖優勢，同步向全國酒店發布了首份防疫指導文件。從1月23日起，嚴格推行疫情申報制度，關注員工及身邊疑似/確診病例，通過“華通”線上申報，目前已經累計收到近33萬份報告。《華住疫情防控和營運指導手冊》、《華住防控疫情四級防護體系》等30多份應急機制和制度的陸續出臺，助力華住以體系化實力指揮全員防疫工作，進一步鞏固防疫成果。

之所以能這么快速地采取應對措施，并在全國幾千家酒店高效落地，離不開華住的智慧體系，還有將15年來的實戰經驗傳承分享的學習平臺——華住大學。通過“云學堂”線上培訓系統，華住結合不同崗位和部門的員工情況，制定抗擊疫情和復工培訓計劃，推出30門疫情相關線上課程和多達2000多門線上精品業務培訓課程，在疫情恢復期幫助員工在做好防疫防控的同時修煉內功。

在物資采購配送方面，為保障一線防疫物資的需求，華住建立了集中管理，統一采購，統一配送的管理體系。憑借采購優勢和物資調配能力，華住第一時間完成物資采購，并調配發往旗下所有酒店，包括加盟店。截止2月16日，集團累計采購口罩近180萬個，洗手液3000多箱，額溫槍近千支……以充沛的物資供應，為客人及員工切實做好健康保障支援。

高效的組織管理架構、一流的采購調配速度、先進的技術工具加成，使得疫情至今，華住依然保持酒店無安全事故，客人員工零交叉感染的紀錄。這些精細化管理的成效背后離不開技術的支撐，也是華住內部管理體系高度數字化和信息化的體現。所謂危難時刻見真情，危難時刻更見實力。這輪疫情大考或將為酒店業帶來洗牌與調整，也將為這個運營方式仍較傳統的服務行業提供了產品與服務迭代升級的契機。

大災之下，火煉真金。在這一輪的疫情沖擊中，華住依托大連鎖集團優勢、憑借自身強大的實力不僅穩住了根基，更是保障了業務的快速恢復，為進一步發展積蓄了力量。此前，華住創始人、董事長兼CEO季琦也表示，不會輕易動搖既定發展戰略和3年“千城萬店”的計劃。即使疫情仍未消散，但華住相信以行善業為準則，又得大連鎖優勢加持，華住將在2020年繼續不舍大愛、不畏向前，將美好的生活帶給更多的人。