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2020年2月25日，文化和旅游部資源開發司印發了《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》。

《指南》中提到：“為落實中央關于統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作的有關精神，指導全國旅游景區繼續實施疫情防控、穩步做好恢復開放相關工作，根據國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控機制印發的《企事業單位復工復產疫情防控措施指南》，結合旅游景區人員聚集性強、流動性大的特點，制定本工作指南。”

與其同時，鐘南山院士也在采訪中為疫情后景區有序恢復開放鼓勵背書。

綜合分析部分省份近期發布的景區恢復開放工作指南等相關文件，可以看到文旅部《指南》重點是：

“（十一）嚴控游客流量。景區科學合理設置承載量。要有效采取門票預約、智慧引導等手段，科學分流疏導游客，做好游客流量關口前置管控。

　（十二）防止人員聚集。應采取分時段、間隔性辦法安排游客入園。景區出入口、重要參觀點等容易出現人員聚集位置要配備管理人員，加強游客秩序管理。優化設置游覽線路。

（十三）落實實名登記。應實行實名制購票，采取適當方式完整記錄入園游客聯絡方式、來往交通等信息，做到可查詢可追蹤。鼓勵景區積極利用大數據和智慧手段，做好游客信息動態監測。

（十四）加強游客防護。鼓勵景區采取互聯網售票、二維碼驗票等方式有效減少人員接觸。游客在測量體溫、佩戴口罩后方可入園。保持交通、購票、游覽、休息、餐飲等場所人員間距。餐飲服務單位應加強循環使用餐具清潔消毒或使用一次性餐具。”

說的篇幅多了，肯定很重要。綜合起來指向了一件事：景區門票預約系統或者簡單說就是景區門票系統。

當旅游業在高速發展過程中，遭遇疫情而驟停下來。某個角度而言，也是冷靜觀察思考產業的難得時機。

通俗點說，這個特殊時期旅游業熱鬧的地方，差不多也意味著未來有很大的市場機會，哪怕參與者是懷揣著公益的目的，打著公益的旗號。

現在是公益，將來是利益。旅游行業公益多的地方，往往意味著將來有很大的市場利益。

而旅游行業在新冠疫情最熱鬧的地方之一是景區門票。

動作比較快的，比如景域驢媽媽。早在2月14日，景域驢媽媽集團就發起“山河無恙? 感恩有你”全國醫務工作者免費游大型公益活動，根據微信公眾號上發布的信息，活動是：“號召全球知名景區、酒店等文旅企業及上下游關聯企業，自恢復運營之日起，對奮戰在新冠肺炎疫情防控一線的廣大醫務工作者實行免費政策。”

既然是景區免費就要涉及到門票，驢媽媽的文宣中讓人感興趣的一句話是：“同時利用技術賦能，大數據助力，增強智慧化功能，并承諾為此次大型公益活動的同行提供免費的營銷支持。”向什么東西“技術賦能”？給誰“智慧化功能”？這個就指向了景區門票。

無一例外，幾乎所有的旅游線上運營商都想把景區門票系統捏在自己手里，起碼有掌控或者發言權。

新冠疫情的爆發，文化和旅游部以及各省關于景區恢復開放的相關規定的發布，無疑會大大加劇景區門票系統的開發、建設和競爭。

同程藝龍也沒閑著，它的文宣是:“2月21日，針對全國各地廣泛開展的惠及醫務人員的福利政策，同程藝龍充分發揮資源集合優勢，上線了“守護愛·致敬逆行者”線上專題。向逆行者致敬，推出醫護人員免費游玩景區的活動……“守護愛·致敬逆行者”專題整合了旅游城市、各地景區優質資源和優惠政策，為景區頁面添加“醫護人員”主題標簽，為特惠群體提供查詢、分享的即時線上服務，再現祖國大好河山，以文旅魅力撫慰人心。期間，同程還將為各旅游景區打造專屬入口，在APP、小程序、公眾號持續推廣，激發疫情結束后人們的出游意愿，持續提升活動影響力。”

隨著越來越多的景區恢復開放，業內熱鬧的地方自然少不了攜程。

攜程的宣傳重點是：“想去玩卻擔心人流密集？近日，在線旅游公司與景區合作，通過技術與服務創新推動“安心游”。

此次攜程推出的安心游景區聯盟、防聚集服務規范，目標是針對目前景區游覽中，游客最為關心的人群聚集問題，提供有效的解決方案，希望在首批開園景區中推廣示范，為后續開園景區打造行業標準。”

說破大天來，門票預訂預約和承載量控制，是要知道門票系統中所有渠道的預約量預訂量。攜程要幫助景區控制承載量，防止游客聚集，那么攜程不但要知道自家渠道的預約量預訂量，也要知道美團、同程等渠道的預約量和預定量。這樣，其他渠道肯定心里不樂意。

攜程直接擺出了“老大”的架勢：“為后續開園景區打造行業標準”！

美團是通過聯合景區發布《中國旅游景區防疫自律公約》開始的，當然在“嚴格限流管控”的約定背后，行業媒體《勁旅網》報道說：“美團門票正在嘗試推廣一套針對景區行業實名登記、網絡預約售票的綜合服務解決方案……景區可以通過美團門票大數據、分銷渠道和技術能力，解決急需的實名登記、線上購票、分時預約、測溫防疫等剛需。”

景區門票這件事還驚動了“大頭”騰訊，騰訊文旅除大力宣傳景區門票系統之外，還順便蹭了疫情期間火起來的“騰訊會議”熱度，陣勢不小。

看到文化和旅游部的《指南》后躍躍欲試的一定還有景區門票的“老司機”——深大智能。

除了具備實名分時預約等功能的景區門票系統之外，深大智能還開發了景區游客測溫系統，正好符合卡住了相關規定。

而另一個景區門票系統玩家天邁網絡則直接免費贈送給疫情最嚴重的湖北省100套門票系統，直截了當。

  新冠疫情還沒有完全結束，景區門票系統領域已是烽煙四起，群雄逐鹿。當然，還有一大票大大小小的景區信息化公司，正在四處撒網，忙著聯系業務

就在今天，2月27日，山東濟南天下第一泉風景區恢復開放，其發布相關信息是：

“1、趵突泉園區全面實行網上實名預約購票，現場掃碼驗證一致并持有效證件入園；大明湖老區和五龍潭園區持有效證件入園。

2、進入所有園區的市民游客均須接受體溫檢測，檢測合格后方可入園。體溫超過37.3攝氏度的市民游客，禁止入園，景區將按照《指南》要求進行上報。

3、景區開放期間，對客流量進行實時監測，景區每日客流量控制在最大承載量的50%以內。”

可以看出，以上規定的實現，是基于一個功能完善匹配的景區門票預約系統的。

作為這場大戲的主角——景區，該如何考量？

其一，門票實名預約已是勢在必行，早做打算，多方收集相關信息，景區同行的信息往往是可靠的。

其二，注重綜合技術水平，這個是基礎因素，就是東西好用。

其三，關注門票系統能夠引進銷售渠道的數量和質量，這是兼容性和中立性的考慮。還有重點看看接入旅行社銷售渠道的數量和質量。

其四，考核系統延伸的目的地產品組織能力和營銷能力，還有管理提升景區二次消費能力。

其五，對于系統聲稱的市場信息大數據分析結果，要不動聲色的通過抽樣調查或者其他方式進行驗證，看看是不是瞎吹牛。

其六，仔細研究文化和旅游部《指南》以及所在省文化和旅游廳相關規定，在相關軟硬件設備清單中排出輕重緩急以及條款效力時間長短，有序有步驟實施。

其七，注意與政府機構搭建的公益性的目的地門票預約平臺兼容對接，這里說的不是經營性質的“一機游”平臺，未來部分目的地會出現公益性中立性的區域門票預約平臺。

其八，考察一下本地區大型博物館使用或者計劃使用的門票預約系統，這些博物館門票是免費的，但有很大的流量，可以互相沾沾光。

其九，目前已經有點狼多肉少的態勢，好好談談價碼和條件。

這一次疫情，中國旅游行業為此付出沉重的代價，有看得見的物質收入損失，有辛勤汗水和心痛淚水，更有看不見的千千萬萬業內人士的心血和焦慮。

冷靜分析，全面反思，提升自己，東山再起。唯有如此，方能對得起在這場災難中我們的損失。

唐朝詩人劉禹錫云：沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春。

17年前“非典”爆發的時候，旅游業者戴著簡單的棉布口罩挺過來的，而且快速強大起來。現在想起來，恍若今日。

旅游產業和我們就是這樣成長和進步的，過去的“非典”如此，現在的“新冠”更是如此。

*本文來源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業學院院長，執惠專家作者，原標題：《病樹前頭萬木春——風起青萍言談之八十七》。