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登錄因疫情防控需要,全國博物館自1月中旬起悉數閉館,多項原定文化展覽活動隨即取消,線下渠道全面受阻。隨之而來的是,各地博物館走向線上。
3月1日,1388歲的布達拉宮走進淘寶直播間,史上首次線上開播。在短短1小時內,布達拉宮吸引近百萬網友線上“云游”,收獲點贊數逾88萬。
布達拉宮管理處處長覺旦表示:“布達拉宮此次在淘寶直播間首次開播,可以用數字化的新方式,讓布達拉宮走進更多人的生活。淘寶直播‘云春游’能讓人們足不出戶就感受布達拉宮的魅力。同時,淘寶直播也營造了更有趣、更有互動性的參觀體驗。”
據悉,此次布達拉宮線上直播,為淘寶直播“云春游”第二期首秀直播場次。早在2月23日,淘寶直播便已正式“試水”這一博物館游覽的新形式。在第一期直播中,中國國家博物館、甘肅省博物館、蘇州博物館等8大博物館迎來1000萬線上客流,相當于法國盧浮宮一年的線下客流量。
博物館走進直播間
近年來,隨著故宮博物院、國家博物館等文化場館的“出圈”,原本神秘而冰冷的博物館走進了更多人的視野,愈來愈多游客將博物館納入旅游行程規劃的目的地。
而疫情下的突然閉館,博物館同樣始料未及,但卻意外激活了博物館轉入線上的機遇。
疫情期間,國家文物局發出指導意見,鼓勵各地博物館利用數字資源,通過網上展覽、在線教育、網絡公開課等方式,不斷豐富完善展示及內容,提供優質的數字文化產品和服務。足不出戶“云”游博物館成為“宅經濟”下的一股熱潮。
除利用網站、微博、微信等傳播渠道外,炙手可熱的視頻直播也成為博物館嘗新之選。淘寶直播等平臺皆已入局。
在過去幾周內,阿里系的發力讓“云旅游”的關注度迅速提升。據了解,淘寶直播“云春游”作為阿里巴巴1+8文旅數字經濟體又一生態聯動舉措,以博物館為切入點,目前已完成兩期線上直播,吸引數千萬用戶線上“圍觀”。其中,布達拉宮作為第二期的首秀直播,源于阿里云的推動,阿里云在文旅領域正成為推動文旅上直播的主要力量之一,除了布達拉宮,接下來還會有更多文旅企業在阿里云的助推下到淘寶做直播;據淘寶內容電商事業部負責人俞峰表示,未來“云旅游”產品將常態化運作,計劃合作1000多個景區、博物館,為文旅行業提供數字化解決方案。
在俞峰看來,線上直播是一種新的旅游形式,是博物館、景區數字化轉型中的新選擇。
其一,是擴大接待能力。“線下接待要控制人流,而線上不用,一小時幾百萬的觀看人數,突破了博物館、景區想象的邊界。”
其二,是拓展縱深度。“由于沒有線下客流的壓力,博物館可開放其線下沒有或不能開放的區域或展品,拿出更好的精力,更深度地給大家講解。”
其三,是舒適度的提升。“對游客來講,每年旅游的旺季,出去看到的都是人,但是通過線上的方式,沒有人擠人的情況,大家足不出戶就可以看到很多的景點,體驗更為舒適。”
其四,是互動性的加強。“淘寶直播云春游這種方式,用戶可以跟全國人民一起交流:既可向主播、講解員提問,也可與其他游客互動。”
“身體和靈魂總有一個要在路上”,疫情期間,由于線下出行困難,線上的“云游”的需求被激活。新的形式固然有其可取之處,但關鍵在于,它能為博物館、景區等帶來怎樣的商業價值?
“云旅游”于文旅行業的商業價值
文旅行業數字化轉型已非新鮮之事。在疫情到來前,“手機游”便已然成為文旅行業的熱詞。
正如飛豬旅行直播業務負責人徐翔所言,文旅行業目前的整個線上的滲透率還很低,在整個文旅產業一年幾萬億的交易中,線上化交易占比不足30%,線下規模和量級仍然很大,整個行業在線上化方面還有很大的提升空間。
切入線上直播,顯然是有利于文旅數字化發展之舉。疫情放大了文旅線上直播的市場需求,但線上直播的模式卻并非因疫情而來。
以阿里系為例,飛豬的旅行商家和達人直播于2017年便已啟動,作為淘寶直播的一個陣地,在短短三年內,積累了大量文旅行業內容創作者、旅游達人、KOL、用戶、商家等資源,2019年全年旅行直播超3萬場。
更多業內人士關心的是,“云旅游”的商業模式能否“變現”。
俞峰表示,文旅線上直播的商業價值可歸為7個字,即帶貨、帶人、造品牌。
在帶貨方面,周邊產品、當地特產等均是可以銷售的“貨”。以博物館為例,目前20+博物館已入駐天貓,在線銷售期文創產品。而借力直播這種形式,帶貨將變得更為高效。
帶人,換而言之,即是直播引流,通過直播營銷讓用戶“種草”,產生前往線下消費的需求。而借助淘寶、飛豬平臺的供應鏈優勢,旅游產品的行程營銷和門票銷售均可在線化實現,這些流量在線上便能完成轉化。
至于造品牌,更類似于“網紅”產品的打造邏輯。博物館、景區通過直播,講好品牌營銷的故事,去激發更多商業化機會。
徐翔對此表示贊同,他認為,從商業角度來講,旅游直播要考慮商業化的價值,建議文旅企業做直播的時候,考慮其長線價值,積累好用戶、服務好用戶,鎖定未來的需求,比如結合時令做營銷活動、服務好已出行用戶等,讓旅行直播的價值最大化。
“云旅游”是未來風口嗎?
“云旅游”因疫情而起,但其未來發展趨勢尚難斷言。
疫情期間,“云旅游”無疑是臨時解困的行業解決方案。受疫情影響,文旅景區、目的地、服務商全面“停擺”。據測算,僅春節假期,文旅產業損失就超過5000億元。
除了布達拉宮等進行網絡直播“云春游”外,直播已經成為旅行行業云復工的一個潮流。近段時間,萬豪、雅高等高星酒店通過大廚直播吸粉蓄客。民宿業也緊跟潮流,最近一周,就有來自全國江浙滬、山東、云南、海南等地的110多家民宿成立了民宿直播聯盟,客棧老板娘組團開啟飛豬直播。
以淘寶直播的形式做“云旅游”,于商家、目的地而言,通過在直播過程中與用戶交互,在吸引潛在消費者的同時,嘗試線上互動、直播福利實現部分的訂單轉化,有利于減少損失,緩解困局;而于消費者而言,“云旅游”則是彌補了無法出行的遺憾,也是為“解禁”之后的出行尋求“靈感”。以此來看,在疫情之下,“云旅游”形式的火爆便不難理解。
那么,疫情之后呢?
阿里云智能文旅行業解決方案負責人劉振宇認為,于阿里而言,淘寶直播是在全域旅游、文旅融合的大背景下,去做的一些比較落實的嘗試和延伸,具有可持續性。
他表示,疫情爆發之前,很多涉旅企業以及目的地都沒有意識到線上化發展的重要性。而在疫情出現之后,才發現直播等方式是文旅行業從單一變成復合化的重要途徑和手段。
而在這次疫情之后,阿里巴巴1+8文旅數字經濟體會持續地把淘寶直播作為一個推動力,阿里云也會將其規劃為全域旅游方案布局中的一部分,以更多技術、服務能力賦能文旅行業線上線下一體化發展。
也就是說,在阿里系的布局中,淘寶直播是其文旅行業解決方案中的一個“抓手”,它存在的意義,是與“一機游”等更多數字化手段相結合,打通線上線下,是為文旅行業提供更長久的、持續性的解決方案,而非疫情中的“曇花一現”。
隨著疫情趨于穩定,多省市疫情風險等級相繼下調,部分景區逐漸開放,文旅行業也在慢慢回歸正軌。在恢復期真正來臨后,“云旅游”是否會持續發展?通過淘寶直播帶來流量能否如愿轉化為實際業務訂單?在疫情后的第一個旅游旺季,答案或將揭曉。