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2015年4月23日中午，旅游業(yè)界幾個大群里幾乎同時爆出一條重磅消息，以國旅總社、中青旅、中旅總社、眾信旅游、華遠旅游、凱撒旅游等為代表的17家國內(nèi)主要大型旅行社突然發(fā)布聯(lián)合聲明：“我們共同決定，停止向途牛旅游網(wǎng)供貨2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品”，不到半個小時，途牛即發(fā)出回應聲明，并且矛頭直指眾信，稱其不守契約精神，將即日起下線眾信旅游全部產(chǎn)品。

隨著人均GDP的提升，旅游業(yè)屬于典型的消費升級帶來的產(chǎn)業(yè)大發(fā)展機遇，出境游的火熱更被稱為百年一遇的發(fā)展機會，另外國家層面號召“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”更是讓資本和從業(yè)者熱情高漲，近兩年旅游業(yè)都競爭也一直處于白熱化狀態(tài)，從同程、攜程、驢媽媽門票大戰(zhàn)，去哪兒、攜程大戰(zhàn)到途牛同程撕x大戰(zhàn)，整個行業(yè)面臨大轉(zhuǎn)型大升級的前夜，線上的混戰(zhàn)格局從機票打到酒店、酒店爭奪戰(zhàn)尚未結(jié)束、途牛和同程的出境游休閑度假產(chǎn)品的價格戰(zhàn)提前入局，激烈競爭直至引起國家旅游局的重視，對其約談，沉默已久的線下眾多旅行社集體開火，炮轟途牛，這是旅游O2O火熱發(fā)展的大背景下的一發(fā)重炮，山東旅游局泰山O2O會盟剛剛落下帷幕，旅游O2O線上線下正談的火熱，2015年旅游O2O勢頭正勁，這次事件應該讓旅游O2O從業(yè)者做好心理準備，任何新事物的發(fā)展都不會一帆風順。

一、 線上線下渠道矛盾積重難返

以往旅游業(yè)的大戰(zhàn)在線上很熱鬧，線下的聲音一直比較弱。一是在線旅游公司善于利用互聯(lián)網(wǎng)造勢，二是互聯(lián)網(wǎng)時代人們注意力集中在互聯(lián)網(wǎng)上眾多信息載體上，另一個側(cè)面也反映出互聯(lián)網(wǎng)離用戶更近。這些讓傳統(tǒng)旅游業(yè)焦慮，線下旅行社、批發(fā)商辛苦數(shù)年構(gòu)建的渠道在互聯(lián)網(wǎng)的影響下如農(nóng)耕文明，而在線旅游公司短短幾年利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的渠道引領(lǐng)者信息革命，以攜程、去哪兒、途牛、同程、驢媽媽、去啊等為代表的OTA或平臺利用流量優(yōu)勢構(gòu)建的渠道瞬間籠絡了大批終端用戶。

抓住了消費者的在線渠道商在技術(shù)、資本的雙翼護航下高歌猛進，它們可以不計成本、不計代價、一年虧掉線下旅行社渠道數(shù)年嘔心瀝血的積累在所不惜，而這一切竟然還建立在線下渠道對傳統(tǒng)OTA依賴、信賴的基礎(chǔ)上，在某種情況下線下的旅行社們線上OTA的發(fā)展充當了墊腳石，當線上OTA靠積累的用戶、資金的支持、技術(shù)的優(yōu)勢獲得一定的品牌影響力時，它具備了競爭優(yōu)勢，但其觸角伸向線下資源，越過這些渠道直采資源時就可以一腳踢開線下渠道供應商了，這一矛盾不是今天才有，新舊事物但較量在新事物誕生伊始就埋下了伏筆，今天爆發(fā)是自然結(jié)果，但革新者與舊力量的角力要集中到矛盾爆發(fā)點才會一發(fā)不可收拾，表象就是撕X大戰(zhàn)又開始了，實質(zhì)是矛盾的積重難返。

二、 線下渠道的反抗剛剛開始

我們注意到這次聯(lián)合署名的17家企業(yè)包括：國旅總社、中青旅、中旅總社、中信旅游總公司、中國婦女旅行社、神舟國旅、北京青旅、眾信旅游、鳳凰旅游、竹園旅游、華遠旅游、凱撒旅游、捷達假期、海濤假期、南湖國旅、俄風行、北京春秋。

其中國旅總社、中青旅、眾信旅游、竹園旅游、華遠旅游、凱撒旅游近期的蓄勢值得注意：2014年8月1日，國旅與悠哉旅游網(wǎng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為國內(nèi)首家與在線旅游企業(yè)深度合作的傳統(tǒng)旅行社，也是較早探索旅游O2O 的傳統(tǒng)旅行社； 2014年9月1日，攜程投資華遠國旅，深化旅游O2O；2014年12月3日，眾信旅游向悠哉旅游網(wǎng)進行戰(zhàn)略投資全面拓展線上線下O2O，9月26日，眾信與竹園重組。

今年3月20日，中青旅聯(lián)合遨游網(wǎng)宣布打造在線旅游從O2O平臺到“遨游網(wǎng)+”的旅游新生態(tài)； 4月1日，眾信旅游推出掌上店鋪，打造“互聯(lián)網(wǎng)+店”O(jiān)2O營銷新戰(zhàn)略；近期，凱撒旅游成功借殼易食股份實現(xiàn)上市并募集到近8億元資金，而這筆錢有3.72億元用于建設(shè)線下門店以及完善銷售網(wǎng)絡的國內(nèi)營銷總部項目。

當線上OTA如途牛用低價策略、加大直采、賬期策略等方法高歌猛進時，當同程以牙還牙同樣以低價來競爭并瘋狂開設(shè)線下體驗店時，線下的警覺和危機感在加重，雙方互相侵入對方的地盤力度在加大。但線下也學會了借力資本，也學會了合縱連橫，通過投資、合作等方式與線上進行了對接，形成了全行業(yè)O2O的節(jié)奏，同時也是一種激烈反抗，這次聯(lián)合抵抗是必然。

三、 旅游O2O需要新思路

這次大戰(zhàn)中，雙方的的聲明都值得注意；聯(lián)軍對途牛：“值此中國出境游百年難逢的重大發(fā)展機遇期，我們希望通過全體業(yè)者的不懈努力，不斷提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量與服務體驗，為共同維護并促進中國出境旅游市場的健康、可持續(xù)發(fā)展貢獻更大的力量”。途牛對聯(lián)軍：

“途牛自2006年成立，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合發(fā)展，憑借高效的IT系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)理念，有效的提升了產(chǎn)業(yè)效率與客戶體驗，為客戶提供了實惠的旅游服務，到目前為止已經(jīng)服務約1000萬客戶出游，滿意度95%。

在2014年，途牛通過品牌提升與區(qū)域拓展，取得了超過80%的高速增長，同時與旅游行業(yè)同仁深度融合、共同發(fā)展，合作伙伴超過6000家。眾信旅游不遵守契約精神、不顧客戶體驗，在沒有任何溝通的情況下面單方面中止合作，影響了即將出游的客戶體驗” 。

雙方都提了一個在我看來十分重要的詞：產(chǎn)品質(zhì)量和服務體驗，途牛公關(guān)回應不忘宣傳自我，聯(lián)軍聲明不忘呼吁。但作為業(yè)內(nèi)人士，我們希望看到的是行業(yè)健康的發(fā)展，不是以鄰為壑的互相傾軋，更不是卸磨殺驢的你死我活；作為消費者我們希望得到的是良好的產(chǎn)品體驗、優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)，難忘的旅行經(jīng)歷。

旅游不同于其他產(chǎn)品，它的鏈極長，涵蓋眾多領(lǐng)域，旅游O2O的本質(zhì)更是需要線上線下的融合、協(xié)同和共贏。旅游產(chǎn)品服務的糟糕業(yè)內(nèi)都有責任的，線下旅行社抱守殘缺、不思創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)時代仍在尋思偷工減料、欺瞞消費者、不顧產(chǎn)品的體驗和服務的思維應該擯棄了，否則也不會有環(huán)球旅訊創(chuàng)始人李超的《三問旅行社，讓我拿什么愛你？》引起那么大的反應了。

而線上OTA利用低價策略、消費者貪便宜的心理獲得快速發(fā)展從策略上是沒錯的，但長此以往毀掉的是其線上渠道賴以維系的線下服務體驗真正提供者的信賴，沒有融合共贏的旅游O2O無疑于飲鴆止渴，旅游O2O的發(fā)展絕不是這樣的你死我活，一方獨大，吞掉一切，中國要誕生真正世界級的旅游巨頭，需要的是對合作伙伴的信任、共同生產(chǎn)好產(chǎn)品、提供好服務的匠人心態(tài)和合作共贏的古老智慧，這一刻，該醒醒了！
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