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浙旅集團董事長方敬華:這次疫情是旅游行業振興的契機

本文作者:陳棠棣 2020-03-11
這是一場尋求新技術、新產品、新模式的變革。與其說是疫后旅游行業的復蘇,不如說是旅游行業的振興。

企業的重大變革都不是在常態下發生,輸和贏不在原始起點上,而在關鍵節點上!我們把這次疫情,看作旅游行業振興的契機!

——訪浙江省旅游集團黨委書記、董事長方敬華

浙江省旅游集團,作為中國旅游集團20強,旗下有浙旅蝶來酒店集團、浙江省中國旅行社集團、浙江省醫療健康集團等企業77家;有望湖賓館、香格里拉飯店、浙江賓館、蕭山機場酒店、千島湖溫馨島度假酒店等50多家酒店;“浙江中旅”“浙江國旅”品牌門店和代理社近500家;負責管理規模為100億元的浙江省旅游產業投資基金和規模為20億元的浙江省古村落(傳統村落)保護利用基金。

大年三十叫停729個旅行團、24536出境人次

接下來會重點推國內游、省內周邊游、紅色游 

見到方敬華是在他的辦公室,午后天氣晴朗,陽光明媚。他語速很快,面帶笑容,沒有一絲疲倦,絲毫看不出他已經連續上班一個多月了。

危機來了,國有企業就應該作出表率,大年三十起,浙旅集團下屬兩家國有旅行社就緊急叫停729個團,24536出境人次,涉及團費1.56億元。

都市快報:疫情對旅游產業的打擊首當其沖,掌舵浙旅集團這么龐大的旅游產業,如何在危機中站穩腳步尋找新的機會?

方敬華:除了已經在機場辦理登機旅客之外,即使在去機場路上的團,我們也叫停了。

疫情對于全國各行各業沖擊都很大,而對于旅游行業來說,停下來很快,沒有任何緩沖,而恢復卻很慢。這個春節,浙旅集團下屬旅行社、景區、酒店全部停止營業。

對于旅游行業來說,春節和暑期才是黃金時間。突如其來的疫情,打斷了旅游行業的美好。

而就算疫情過去后,旅游業也是壓力山大,因為疫后很多單位為了挽回損失,會加班加點,雙休變單休;大中小學的暑期也會相應變短,這樣,疫后雖然有旅游的沖動,卻少了旅游的時間。

方敬華:我們預估,出境游的恢復可能要到第四季度,疫情過后的重點是推動國內游、省內周邊游、紅色旅游,因為只有旅游業、餐飲業、商業的人氣旺起來了,我們大家的信心才會重塑,旅游人是要有這樣的社會責任。

危機也是機遇 在線 賣酒店房券 賣干菜餅 賣鮮肉包 反響很棒!

對于普通人來說,危機是考驗;對于強者來說,危機是機遇!

這個春節,對于全國人民來說都特別難忘,就像按下了暫停鍵,停止了運轉。不能出門,一場消費生活方式的變革卻悄然無息地到來,誰能夠敏銳嗅到,誰就快走一步,贏得機會。

從大年三十,浙旅集團開啟了線上辦公模式。雖然停止了手上所有的工作,他們卻做了以往從來沒有做過事情:全員線上營銷。

方敬華:我一直在反思,想做些什么。我相信這場疫情一定會使大家的生活方式和消費方式發生極大變化。

從年初二開始,浙旅集團下屬6000多位員工就開始了線上銷售,很多產品都成了爆款。

比如望湖賓館自助晚餐券、錢塘江麗星郵輪船票、千島湖溫馨島蝶來度假酒店干菜餅、蝶來浙江賓館鮮肉包等等。

方敬華:幾乎員工都做到了人人參與,這次全員營銷的試點還是很成功的,活動上線以來,單日線上交易額突破100萬元,截止日前,成交額超500萬元。

最重要的是,這樣的銷售模式突破了國企傳統的線下模式,線上試點營銷首戰成功。

方敬華:在所有旅游行業停工停產的同時,作為國企我們有責任和義務率先發聲,在行業內為大家樹立信心。

行業活力不能停擺、行業信心不能停擺 馬上要推10萬人線上培訓 危中尋機,危中建機

今年上半年,各行各業受疫情影響持續時間很長,“我們將做最壞打算,做最好的努力。”

雖然目前旅游行業依舊沒有復蘇,但浙旅集團一直走在行業前頭。“行業活力不能停擺、行業信心不能停擺。”

3月14日,由浙旅集團主辦的全行業公益直播峰會講座——“新聞消費和危機同行”將做線上直播,目前已經聯合80多家企業,線上聚焦10萬人次。

方敬華:不要等待疫情結束,也不能期望能恢復到過去,我們一定要改變和突破原有的思維模式。在這次峰會中,我們將發動全行業人士聚焦這次峰會,危中尋機,危中建機。

此外,浙旅集團將開通論壇式培訓,不僅針對旅游行業,還面向金融、消費和商業行業。“只要行業還在,市場就在。”方敬華表現出信心。

這是一場新的變革 疫后旅游行業不是復蘇而是振興

方敬華:我們將把這次疫情看作一場洗禮,企業的輸和贏都不是在常態下,而是在關鍵變化的節點上。

對于今后的旅游行業,方敬華有自己的看法:

經過這場疫情,人的生活消費方式將發生變化。

對于傳統旅游行業來說,我們從過去的提供產品升級換代到提供需求。

未來定制小團可能會成為熱點,而原有低價的跟團游市場會越來越小。今年等疫情過去后,省內游、周邊游、以及紅色旅游將會成為熱點。

科技手段在旅游企業的經營管理中將會普遍。

5G時代來臨,線上技術將會不斷放大。對于勞動密集型旅游企業來說,線上銷售、線下服務將會成為趨勢。

疫后,有些中小企業會面臨倒閉的風險,特別是一些靠批發靠代理的旅行社。

前不久,百程網啟動了破產清算。我們也在尋找一些行業中中等規模的優質企業,通過合作重組,一方面幫助這些企業,另一方面也壯大自己的力量。

任何旅游企業要把產業鏈拉長。

浙旅酒店旗下有一百多家酒店,春節期間所有酒店幾乎處于停工狀態。全省各地員工們做起了家庭凈菜配送,不僅市場反響強烈,還進一步激發員工開辟市場。

“ 員工走在市場前端,他們會找到市場需求和變化。在一定程度上,我們把原有的產業鏈拉長了。任何企業都要拉長自己的產業鏈,如果市場有變化,只是產業鏈一端發生變化,而其他斷還可以照常運行,甚至需求更大,這也是我對這場疫情的反思。”

這是一場尋求新技術、新產品、新模式的變革。與其說是疫后旅游行業的復蘇,不如說是旅游行業的振興。

記者手記「江南花已開 人間最值得」

人閑桂花落,夜靜春山空。 月出驚山鳥,時鳴春澗中。這應該是我們記憶中最安靜最閑致的春天了!

雖然我們戴口罩、宅家里、不出門、人與人隔得很遠。但戶外,依然草長鶯飛、花開花落、風起云涌、萬物生長。家門口的玉蘭花早就開得很盛,太子灣的郁金香緊跟著綻放,錢塘江邊的櫻花已經在發芽……

楊柳青青著地垂綠草盈盈水中映,同樣的畫面,在你忙碌的時候和安靜的時候去看,是完全不一樣的。

因為這場特殊的疫情,我們有足夠的時間,去了解身邊的人,關注身邊的景,感受就在身邊的變化,從而積蓄內心重新出發的力量。

每一次停步都是為了走得更遠,江南花已開,人間最值得!

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