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3月12日，由執惠主辦的《振興?新生-2020中國文旅大消費線上公益峰會》正式召開，并在多個平臺進行同步直播。本次峰會設置9大板塊，25個細分領域，30余家機構參與，12個小時不停播。大會聯合業內大咖、知名企業、疫情“風暴眼”目的地等，以全新視角，再析文旅融合、跨界創新，全方位解構疫后文旅產業發展新思路、新路徑、新趨勢。山東旅游職業學院院長閆向軍在直播現場帶來《疫情過后，旅游目的地營銷如何“技術”振興》主題分享。

閆向軍認為，除了黃金周之外，這次疫情對整個旅游行業的影響是最為深遠的。疫情對旅游業的影響不單純是給我們造成了多少損失，我們要關門多長時間，更重要的是它可能會很大程度上影響旅游產業的結構、旅游企業的運行模式。

閆向軍提到，景區門票預約不是一個趨勢，而是一個必然。所有景區在上線了門票預約系統后，不僅僅意味著技術升級，也會對景區帶來深遠的影響，甚至能影響到旅游行業一些深層次的游戲規則和模式。

他還表示，這次疫情過后，帶來的很大影響是新技術、新模式加大了對旅游行業的滲透和波及、應用。未來一定會有越來越多的新技術、新模式在疫情期間和疫情過后影響到旅游行業，我們應該有所準備。

以下為閆向軍分享全文：

（本文根據演講實錄整理而來，執惠略做刪減）

非常高興在執惠平臺上跟大家分享一下最近我們對營銷和技術上的一些考慮。

首先，請各位業者做一個判斷，就是最近一段時間幾乎整個旅游行業所有的業者正在努力地學習、努力地準備，正在痛苦地經歷疫情中沉默過程，很多人都會想，什么時候整個旅游業才能恢復正常？我在這里想告訴大家一個注意點，從目前疫情發展的形勢來講，有一個指標請各位業者要關注，就是全國學校開學的時間，這個時間很大程度上意味著整個國內無論是景區、旅行社，還是酒店，可以全面地恢復正常了，同時也意味著未來我們可以接待周邊游的一些客人。

但是有一點我想提醒旅行社和景區的業者注意，今年暑期出游的時間，請各位一定要持一個保守的態度。從目前來講，個別省開始公布了它的開學時間，差不多都是在3月底，更多的邁向了4月份，這就意味著我們的暑期可能會被大大壓縮。出游時間沒有了，意味著很多人群、很多市場都會受到影響。這是第一。

第二，從整個旅游業發展的三四十年歷史來看，這一次的疫情如果按照事件對旅游行業的影響來看，唯一可以跟它相比的就是黃金周的設定，這已經是二三十年前的事情了。我個人觀點，除了黃金周之外，恐怕這一次的疫情對我們整個旅游行業的影響是最為深遠的。請各位一定要注意，疫情對旅游業的影響不單純是給我們造成了多少損失，我們要關門多長時間，我認為更重要的是它可能會很大程度上影響我們旅游產業的結構、旅游企業的運行模式。未來我們幾乎可以肯定地說，大量的新技術、新模式應用到旅游行業，它會從更深層次改變和促進這個行業。

概括四點。第一，疫情過后，旅游行業的渠道和資源會大范圍地向手機端或者移動互聯網上轉移，這一點幾乎是可以十分肯定的。疫情的到來，會大大加快旅游產業的資源向移動互聯網轉移的速度。

第二，中國在很大程度上控制了疫情的發展后，我們沒有想到在歐洲、日本、韓國疫情發展的速度如此之快，而且影響如此之大。所以出境游的旅行社同行一定要注意，未來我們所預計的在今年年底，甚至在明年中國出境游有很大的恢復，恐怕還是樂觀了，以加拿大、日本、韓國、美國傳統的為出境目的地國家的旅行社更要謹慎地看待這個問題。業界幾乎達成了一個共識，周邊游會最先恢復，我們可見的一個策略就是轉移到國內市場，哪怕它作為一個過渡的措施和過渡的策略。

第三，旅行社、景區一定要關注各地的目的地政府、文化旅游機構最近的營銷動態，尤其是要關注各地的文化和旅游機構如何把政府的流量轉移到企業營銷上去。給大家舉一個例子，最近一段時間，差不多十多天前，湖北的一些地市開始大范圍地推出營銷舉措。比如黃岡，明年、后年兩年黃岡景區會對整個山東省省居民免費。

我以前也提到，某種程度上，我們山東的旅行社就可以開始考慮，如何利用這樣一些大的流量，把免費的政策做到我們的產品里面去。與此同時，西安也大范圍地向全國人民免票三個月。今天四川省人民政府召開的新聞發布會上也透露了一個信息，適時地也要向全國的游客免票。再加上我們現在已經有一些黨政領導帶頭拉動消費，所以幾乎可以肯定地說，在疫情過后拉動消費，促進人流的涌動，幾乎是各個目的地政府一個率先要完成的任務。現在是復工復產，下一步我們要拉動整個服務業和第三產業，人流必須要先起來。在這期間，景區包括酒店尤其是旅行社、OTA，一定要關注這方面的信息。我們如何把這些政策流量，把這些免費的措施延伸到我們的產品中去，這是一個關鍵。

第四，我們經常說疫情過后，旅游什么時候出現反彈，出現大的消費熱潮，但是有一點請各位同業一定要關注游客們出行意愿的變化。由于疫情，使得我們整個經濟處于停頓狀態，未來可能會有大量的潛在的游客出游意愿尤其是長線的出游意愿不強，包括他們出游目的地的變化，我們也要隨時把握。現在看來，歐洲、美國疫情的爆發和發展，未來這一部分目的地的出境游會受到很大的影響。在我們看得見的將來，今年年底到明年上半年，我們的重點就是在周邊游或者短途游的產品范圍之內。

疫情對于旅游行業的影響是全方位的，我們還想能不能從技術的角度，切入看看我們的企業、旅行社、景區，尤其是國內旅游信息化的公司應該關注哪方面的技術和應用。我想即使是在疫情發展期間，包括這段時間，技術開始露了一些苗頭，這些苗頭也值得我們關注。

第一，社群營銷技術，這個概念非常寬泛。現在無論是在社區，還是在全國的鄉村，在疫情發展期間，很多社區封閉性管理，村莊也封閉性管理。我現在待的縣城里一個剛剛脫貧的小村莊，村莊自己搞了一個微信群，幾乎每家每戶都進到這個微信群了，要買菜、買藥，買一些日用品，店主就會把菜和其他東西放在村口。我當時問村長，疫情過后這個群還存在嗎？他說當然了，全村百姓幾乎都覺得微信非常方便。現在我們大量的旅行社、酒店紛紛利用微信、微店、微商跨到生鮮領域賣菜，賣其他的東西，但是我們一定要想到未來我們的旅游產業恢復以后，社區的微信群，這些村莊的微信群都還在，也都還在頻繁地交流，購買一些電商產品。包括旅行社、景區、酒店，要考慮如何利用這些微信群，這非常重要。我只是以微信群作為一個例子，我們可以把它叫做防疫社群。全國上下，幾乎每一個社區都有這樣的防疫社群。

第二，很多旅游企業這段時間都紛紛使用各類的視頻會議系統。我想疫情過后，這些使用習慣和技術，旅游企業一定都有非常深刻的了解。在很大程度上，我們的旅行社、酒店就會頻繁地利用視頻會議系統進行業務溝通和業務聯系。雖然疫情過后已經與防疫無關，但一旦全行業普遍使用開來，有了這樣的應用基礎后，根據互聯網在旅游行業技術應用的規律，一般來講，它會以更快的速度發展起來。所以，我們也可以預估一下，未來疫情過后，在旅游行業視頻交流和視頻會議系統會大行其道。在這方面，我們的技術公司，甚至包括營銷公司都可以予以考慮。

第三，電子導覽系統。景區恢復運營以后，未來可能會有大量的游客進入景區。有一個判斷，未來在相當長的時間內，我想恐怕要到明年，團隊旅游的恢復要慢于散客。在疫情沒有發生之前，我們已經有了很多電子導覽產品，未來隨著新技術，尤其是5G的普及，電子導覽技術大大提高。我這里說的場景不是家里通過VR或者通過視頻看景區，而是真正到了景區之后的游覽。各個景區應該關注這方面的電子導覽系統，同時結合剛才的視頻會議系統來考慮。一般來講，很多電子導覽系統有一個軟肋，即游客和導覽系統沒有交互，身邊有個導游我們可以隨時問他問題，但是電子導覽系統，盡管它非常方便，但是我們沒有辦法問問題。將來有沒有可能通過視頻直播的形式，景區導游坐在景區的辦公室里和游客進行互動導覽？

第四，行程分析系統，就是我們所說的健康碼。作為人員流動的一個憑證，請各位注意，很多省覺得健康碼在疫情期間發揮了很大作用，它可能會加大對健康碼的使用。通過健康碼的數據，我們的景區、旅行社，包括酒店，就能夠了解到更多客戶的信息，這一點非常關鍵。未來它會對我們的旅游市場有很大的幫助。

第五，無接觸的技術。疫情期間許多酒店不用服務人員服務了，用一些機器人，甚至包括入住、離店也實現無人服務。無論是國內還是國外，旅游行業很大程度上是跟人打交道的。我們無法想象，如果片面地追求所謂的無接觸，可能會影響到我們服務的氛圍和環境。所以，我個人的觀點是我們有一些新技術和新模式的應用，其目的指向不能單純是為了無接觸，是為了實現某一項功能而附加的結果。尤其是在疫情過后，在大量的企業，尤其是酒店資金鏈非常緊張的情況下，我覺得大范圍地去投資所謂無接觸設備的可能性比較小。在這方面，無論是酒店，還是技術公司要有一個清晰的判斷。

第六，網絡培訓系統。國內各個行業里，我發現唯獨旅游行業在疫情發生之后，內部的交流、培訓，以及所有業者對知識更新的需求非常迫切，熱度也非常高，這給了我們非常大的鼓勵和信心。我做過一些調查，很多旅游企業有了這樣的想法，疫情過后都要配置網絡培訓系統。這說明我們很多企業開始更加關注員工素質的提高。既然疫情對我們旅游產業產生這么大的影響，未來也可能影響到我們的人員素質和人員結構。

最后跟大家談談門票預約系統，幾乎每一次分享都會提到這個。叫它技術也罷，模式也罷。可以看到到目前為止，全國所有開張的景區，無一例外都實現了門票預約。這不是一個趨勢，這是一個必然。當然我們也十分肯定地說，我們所有景區在上了這套系統以后，它不僅僅單純地意味著所謂技術的升級，它也會對景區帶來深遠的影響，甚至我覺得能夠影響到旅游行業一些深層次的游戲規則和模式。未來我們相當多的景區在必須要上馬門票預約系統的時候，它會影響到我們的產品渠道，影響到我們的產品組織。可能未來我們很多的傳統媒體比如說一些報紙的客戶端，一些電視的客戶端，客戶端上可以預約門票，因為我們都有了這樣的基礎。或許大家會說，為什么原來我們不能從新聞客戶端上購買門票，是因為原來我們沒有這樣的基礎。這幾年整個山東省景區門票的預約電子化率10%都不到，所以可以肯定，當我們所有的景區都上了這套系統的時候，未來游客就可以從旅行社的門市上預約門票，從一個新聞客戶端上去預約門票，還有從其他你能想到的渠道去預約門票。

這次疫情過后，帶來的很大的影響是新技術、新模式加大了對旅游行業的滲透和波及、應用。在這一點上，一定會有越來越多的新技術、新模式在疫情期間和疫情過后影響到旅游行業，我們應該有所準備。我今天的分享就到這兒，謝謝！