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登錄出境游服務機構百程旅行網近日宣布正式關閉,雖然阿里是其第二大股東,也沒有熬過這場“寒冬”。
突如其來的新冠肺炎疫情,重創了整個旅游業。作為參照,2003年“非典”后旅游業用一年多時間才徹底回暖。17年后再臨“至冷時刻”,這一次旅游行業要多久才能迎來“雪融花開”、化“危”為“機”?
全面停擺受損有多嚴重?
疫情襲來,旅游行業幾乎全線停擺。旅游社、OTA(在線旅游)電商等渠道端企業首當其沖,受損最為嚴重。
“旅行社企業承擔了重大損失,以及未來持續經營上的壓力。”中國國旅(江蘇)國際旅行社有限公司總經理孫兵透露,該公司已給1.6萬人退單,減少營收超1.5億元,損失毛利超1300萬元以上;預計全年營收同比減少至少6億元,毛利同比減少5500萬元。“很多游客投訴,航空公司免收退訂費用,酒店也是全額退款,為什么旅行社不能全退。”孫兵無奈地解釋說,部分出境旅游團訂單的款項已經轉賬到海外,需與境外供應商談判、定損,才能向客戶退款。
和國旅一樣,自1月21日途牛公布退改保障方案以來,客服團隊24小時在線忙退改,退改電話接聽量暴增10倍以上,日均咨詢量最高超9000個,其中占公司收入比例較大的團隊旅游和“機票+酒店”業務受影響非常大。
景區、度假區、鄉村旅游、酒店、餐飲等目的地資源端企業同樣“壓力山大”。
“疫情打亂了企業原有的經營及建設計劃,經濟損失太大了。”南京中寧投資集團有限公司的投資人疏和明介紹,疫情發生后,作為公司投資項目的湯山紫清湖旅游區內客房、餐飲、婚宴等全部取消訂單,并影響了原定5月開業的野生動物世界的現金流,預計今年營收將減少7000多萬元。
“鄉伴蘇家”民宿群位于南京市江寧區秣陵街道,項目負責人張帆坦言:“去年春節,8家民宿現金收入是20萬元,今年不僅沒收入,反而多了支出,人工、防護物資等成本一個月大約15萬元。”
省文旅廳統計數據顯示,春節假期,江蘇酒店餐飲行業每店平均客房收入損失34.32萬元,每店餐飲收入損失49.29萬元;與去年同期相比,近9成飯店總營收下降率大于60%。
政企怎樣有效攜手救市?
著力“破冰”,政府部門著手兜底“救市”。2月中旬,在執行暫退旅行社企業80%旅游服務質量保證金基礎上,省文化和旅游廳、省財政廳研究出臺“蘇六條”,成為全國省級層面率先出臺的文旅行業專項扶持政策。
各地根據實際,出臺了一系列為文旅企業紓難解困、推動行業復蘇的細則——常州簡化旅行社質保金暫退辦理流程,采取“不見面”遠程辦理、一次性辦結方式向121家旅行社退還3216萬元;南京市中級法院、南京市文旅局發布相關意見,明確因疫情導致旅游合同無法履行的,可認定為“不可抗力”情形,經營者在扣除簽證等“不可退還的費用”后,將余款退還旅游者,減少糾紛;連云港出臺文廣旅行業項目大建設、城市大推介、品質大提升、文旅大招商等六大行動方案,全面促進行業恢復提振。
應對疫情沖擊下的現實困難,部分旅游企業亦開始自救。不少景區通過微信小程序、抖音等平臺,開啟以AR、視頻內容等形式呈現的“云旅游”。“疫情倒逼了智慧旅游的發展。”南京新中安物聯技術有限公司劉建新舉例說,通過電子票務系統的預約售票功能,有些景區采取折扣價優惠讓利的方式預售未來1-3年的門票。
作為旅游配套企業的旅游酒店、星級飯店正紛紛嘗試轉型。“線下復工難,那就開展線上外賣。”張家港國貿酒店相關人士介紹,酒店特推如秘制醉蟹、椒鹽大明蝦、紅燒長江鮮等特惠單品,把“五星美食服務”安全送進老百姓家里。蘇寧酒店及度假村經營中心市場傳訊總監高菲告訴記者,蘇寧酒店開展“為愛助力線上購GO!”銷售活動,集合旗下15家酒店資源,提供精選客房、餐飲、洗衣等產品服務,以優惠的價格與更長的使用有效期來消除消費者顧慮。
行業全面復蘇還有多遠?
2月20日起,江蘇全省各地旅游景區分批逐步有序有限恢復運行。截至3月11日,全省614家A級旅游景區已開放1/3。
各大旅游星級飯店也陸續恢復營業,并為眼下返崗復工潮的到來推出特色精準服務:書香酒店集團針對用工企業推出“健康安心房”;鎮江明都大飯店陸續推出“返崗暫居房”“返鎮優惠房”等促銷。酒店人士預測,作為民生基礎服務的酒店業,得等到疫情完全結束后才能逐步恢復。
那么,如何加快行業復蘇,快速修補疫后旅游市場?
業內人士坦言,唯有一邊“熬”,一邊“練內功”,為疫后復蘇作準備。攜程旅游免費開設線上2000門培訓課程,倡議旅游業者在家上課“充電”;途牛“空中課堂”Niu-Learning學習平臺上線6300多門課程,供員工學習。“我們目前的工作,主要是根據疫情的發展,對新旅游產品和下一步工作的規劃。”徐州旅游集散中心業務經理劉洋說。
“現在還遠遠不是樂觀的時候。”江蘇現代服務業智庫研究員、南京財經大學工商管理學院教授萬緒才對比“非典”時期,認為此次疫情對旅游行業影響范圍更廣、程度更深、損失更大。經他推算預估,全省旅游總收入損失或超400億元。
“越有名的景區恢復得越慢,生態旅游、鄉村旅游、體育旅游、健康養生度假等業態將率先復蘇。” 旅游咨詢策劃專家、江蘇爾目文旅集團董事長楊淇深建議,可圍繞這些業態引導各地梳理適合疫情復蘇階段的特色爆款,并可在周邊省市率先推出;同時加大對旅游公共服務設施數字化、智能化改造的資金扶持比重,盡快建立更加完善的旅游安全管控與應對體系。
旅游業界呼喚由政府部門牽頭,在全省范圍成立一個應對重大災害的旅游產業保障基金,政府、企業、保險金融機構三方都參與進來,提升整個行業抗風險能力。
*本文來源:新華報業網,作者:付奇、顏穎,原標題:《旅游業停擺,一邊“熬”一邊苦練“內功”》。