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TMT青年沙龍近期的主題是《O2O時代下在線旅游》。我忙于公司內部事務，未參加，會后看到各位嘉賓發言，略作探討。
去哪兒酒店事業部高級總監施沈陽，環球旅行首席商務官王京關于酒店O2O的觀點：
1、 旅游行業目前是青春期，未來很長一段時間也是青春期，中國在亞太旅游消費最高，而且增長迅速，中國旅游業潛力巨大，而印度在旅游業方面對中國是個挑戰。
慧評：印度唯一家納斯達克旅游上市公司MakeMyTrip(NASDAQ:MMYT),截止到4月28日美東時間15：59分市值9.21億美元，而攜程是87.75億美元，去哪兒54.75億美元，途牛7.89億美元，藝龍5.74億美元，不知此處指的挑戰具體是什么？
2、在設計旅游產品時場景非常重要：Case1: 東航推出了一個機上購物服務，場景不是很好，當空姐詢問旅客是否購買時，周邊人都會知道，缺少了私密性。Case2:酒店結賬時與顧客確認是否消費了房間內的避孕套也不是一個好的場景，同樣缺少了私密性。
3、酒店未來要改變盈利結構，創造一些好的場景，如住宿期間的賓館內購物，成都已有創業者在做。
慧評：旅游O2O場景化未來發展空間巨大，可嘗試的方式很多，在體驗性產品上未來甚至可能改變傳統電商模式。
4、酒店TMS有一種趨勢，就是被OTA占據。Priceline最近幾年在收購直銷B2B、積分、PMS相關的企業，OTA已開始把酒店不擅長的事情做到極致，改善整條產業鏈。
慧評：priceline的產業鏈深耕做法值得國內的OTA們學習，不必侵占線下生存空間，把其不擅長的營銷、數據做到極致，空間更大，而且能與線下形成良性互動循環，何必一定要干死線下呢？
5、OTA增長速度領先，差距在拉大。
6、另外一塊市場機會是：外國人入境旅游，目前做的不是很好，其實語言不是大問題，需要有人思考怎么解決老外的痛點。
慧評：很認同，可以閱讀我的《旅游O2O破解中國千億美元旅游逆差困局》那篇文章。
7、OTA提供服務亦需要一些大數據的積累：比如下一次預訂的時候幫你把上次體驗結果發出來，協助商家判斷，例如桔子會在你進酒店之前找到你喜歡的。
8、隨著酒店業轉型，硬件都不會有太大差異，但對于80、90后，選購酒店越多越在于體驗，比如安全感，會出現越來越小而美的酒店，越在于能與客人交流。所以需要酒店思考怎樣讓酒店內的客人參加活動，打通陌生人溝通的障礙。
9、阿里：去啊旅行+石基信息+snapshot+支付寶+芝麻信用。上個月發布信用住，改進到40-45s的結賬時間，但這個還不夠徹底。是否能夠免等待快捷入住？讓客人更便捷？這是一個PM需要去仔細思考的點，需要到一線去感受。
10、IVR打電話的用戶今年并沒有明顯減少，中國大量3-4線城市以及更次級的城市還是通過IVR的方式來預訂。
11、王京認為未來酒店業要比拼更多對消費者的了解、更細致的滿足消費者沒有沒有想到的體驗。
12、OTA已經在做基于大數據的生態系統，如Priceline先后投資了booking, agoda, kayak,rentalcars,opentable, buuteeq, hotelninjas, qlika, rocketmiles, ctrip等企業。
13、酒店業有沒有可能獲得房費之外的營收？客棧可能提供很好的思路，去哪兒的很多客棧硬件設施都不錯，比如床墊，價格上萬，間夜平均成本都是400元，淡季房價200元左右，旺季800元左右。如何盈利？靠推薦旅行線路、茶藝、玉器，類似50%以上的暴利，這是一門高超的營銷技巧。
慧評：客棧、民宿的做法補充了酒店差異化的空缺，通過微信連WiFi，在場景化上深耕，新的空間就出現了。
14、OTA上的客棧照片差不多、口碑、點評都差不多，怎么讓消費者選擇？要有故事，比如一位以收藏紅酒為特色的客棧，能夠把簡單的消費者體驗，做到有情懷。客棧每天都有一個不同的主題，有情懷的客棧，吸引了有情懷的消費者。
遨游網CEO駱海菁對旅游O2O的看法：
1、旅游是最大的生活服務業，2014年中國出境游突破1億人，預計 2017-2018出境游人次會突破5億人次。
2、遨游網的三個發展階段：第一階段：是渠道，是O2O的第一個場景，把線下的銷售轉到線上，承擔起中青旅在線上渠道的轉化。
2000年的時候，中青旅第一家是以連鎖門店的形式出現的，開放出境游是在1992年。因為渠道的變化，年輕用戶都是通過互聯網。遨游網線上的客單價是1.5w，高客單價的產品，在網站上的銷售可以實現。有門店、呼叫中心和網站。
第二階段：遨游網+，自營+開放平臺的模式。類似于京東這樣的發展模式。平臺階段，平臺發展的規劃。第三階段：創造旅游的新業態，商業模式的規劃。
3、對于O2O的理解，第一個是售賣上的O2O，把產品體現在線上；第二個是服務上的O2O，把資源放到O2O上去，需要有資源上的支持；第三個O2O，是資源和數據上的打通。
慧評：非常認同駱總對旅游O2O三個階段的看法，但第三個階段還會更深，未來的走向是打通前兩個階段積累的渠道銷售數據、營銷數據、用戶行為數據能根據消費者的個性化需求實現C2B反向預定，使旅游產品更個性化、體驗更好！
4、中青旅張總對旅游服務的理解：需求就是產品，產品就是服務，服務就是細節，細節源自用心。用心是不二法門。
5、互聯網是去中心化，對于人的影響越來越大。在線旅游肯定不會是一家獨大。
6、旅游產品批零體系在中國目前是非常混亂的，國外是分開的。
7、對在線旅游的看法，分兩個軸，橫向：效率，縱向：個性，OTA從業者要在這個坐標系里找到自己的定位。
聲明：請尊重原創，轉載文章，請務必注明一下信息：“本文作者劉照慧，旅游O2O第一自媒體，執惠旅游聯合創始人；個人微信號liuzhao-hui，微信公眾號“劉照慧”，歡迎關注，添加時請注明 [姓名+單位+職位] 方便備注，十分感謝！”
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