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登錄近期旅游業新聞很賺眼球,各種對弈和負面之聲不絕于耳,有多少游客對旅游業愛恨交加,有多少旅游業多年從業者被冠之傳統的“美名”,互聯網顛覆傳統旅游業更是多年之音左右媒體輿論。
服務是旅游業的根本,資源是旅游業的核心,渠道只是手段而已,渠道左右資源與服務是行業倒掛,混亂期后,雖然行業模式有變化,但是絕不會是渠道主導旅游業。
傳統旅游擁有輝煌的過去,更應放下歷史包袱,改變固步自封和簡單模仿的狀態,盡快趕上時代步伐,承擔起行業革新的重任。
傳統旅游“輝煌”的過去
行業締造者
傳統旅游業基本已經成為旅行社、酒店的代名詞,這些“弱勢群體”在OTA面前議價空間有限,雖說好漢不提當年勇,但是正是 “傳統旅游人”創造了真正意義上的旅游業——大眾游,使旅游走進尋常百姓家,培育出旅游市場,建立起旅游業,“傳統旅游人”是驕傲的、“有身份的”。
我是“發明家”
“傳統旅游人”也非常聰明,“零負團費”、“人頭費”、“自費項目”、“賣團”,這些已經曝光的負面詞匯都是這批人的發明,不得不佩服這種“市場經濟精神”和“行業智慧”,伴隨著批評與指責,旅游人口井噴式增長,旅游業的社會口碑與地位也在逐年下滑。
經過多年的發展和曝光,“傳統旅游人”大多已經不屑于此,開始更加注重產品創新與定制服務,這些歷史糟粕卻被某些OTA默默拾起包裝上線,再現江湖,巨貼搶市場,低價產品漫天飛。
我打下的江山
想當年“傳統旅游人”一統江湖,產品體系、線下批發零售體系、客服與市場體系完備,OTA主動找上門要幫忙銷售酒店、機票與旅游線路,當年的OTA只是傳統旅游產品的一個可有可無的銷售渠道而已。
誰想當年的“小弟”成為“江湖大哥”,逼著“傳統旅游人”簽下“城下之盟”,還不時撕毀協議不計成本加入混戰。眼看著辛苦打下的江山被輕易蠶食,“傳統旅游人”一方面臨時結盟抗衡OTA,一方面包機包船、產品互換、自建平臺各顯神通守江山。
傳統旅游輝煌的未來
敏而好學自尋出路
“傳統旅游人”對行業具有深刻的理解、超凡的服務技能水平、旅游資源掌控能力和產品運營能力,應認真學習在線營銷與互聯網運營技能,潛心研究新型市場特征和商業運作模式,不盲目屈從模仿在線渠道,結合自身資源產品優勢,探索適合自己的發展道路。
自建在線渠道與線下優勢合力
傳統旅游業從服務與產品等多方面加強實力,聯合塑造行業規則與新商業模式,在與OTA合作中重新拿回主導權,將自建在線平臺與移動端提到戰略高度,力所能及的有節奏的發展壯大,與傳統優勢線下渠道配合,提升客戶體驗與區域市場占有率。
資本的“新寵”
隨著多家傳統旅游企業被投資與順利融資,傳統旅游業正在成為資本的“新寵”,“傳統旅游人”要積極投身資本市場,嘗試引入資本運作,進一步加強資源掌控能力,從最上游介入旅游產業鏈,加強包機、包船、景區、酒店、相關行業企業并購、投融資等重資本項目,增加“傳統旅游業”行業分量和話語權。
最后的話
傳統旅游業作為旅游業的中堅力量,應該忘記過去的功勛碑,放眼未來,扛起規范旅游行業的大旗,重塑旅游業正常秩序與規則,而不是由互聯網屬性的OTA出頭顛覆旅游業。
在傳統旅游業與OTA之爭中,希望傳統旅游業能夠盡快補上以前缺失的”功課“,盡快跟OTA站在同一起跑線上,擔起行業清潔規范的重任,使旅游行業真正回歸服務、回歸理性。