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2020年伊始，一場席卷全國的新冠肺炎疫情對民宿酒店行業(yè)造成了極大的沖擊。不僅往年的春節(jié)旺季“顆粒無收”，甚至疫情結(jié)束后仍要面對相當(dāng)一段時間的緩慢“回暖期”。疫情會對民宿酒店行業(yè)帶來哪些影響？后疫情時代的民宿酒店將何去何從？旅悅集團(tuán)CEO張強(qiáng)在接受人民日報旗下人民文旅智庫城鄉(xiāng)發(fā)展研究中心副主任覃亮的采訪時表示，民宿行業(yè)正在經(jīng)歷深化升級和變革的時期，相比于傳統(tǒng)的單體民宿客棧，旅悅更倡導(dǎo)“民宿酒店”這一概念。疫情的突襲，進(jìn)一步暴露了單體傳統(tǒng)民宿抗風(fēng)險能力差等一些弊端，品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖民宿酒店將是行業(yè)未來發(fā)展的大勢所趨。

疫情之下，以花筑為代表的連鎖民宿酒店通過系列及時有效的保障舉措贏得了消費(fèi)者及合作伙伴的信任，既為品牌樹立了良好的口碑，同時以實力展現(xiàn)了花筑與其他單體民宿酒店相比所具備的衛(wèi)生安全性和可依賴性。

安心保障，成為消費(fèi)者的放心入住之選

較之單體民宿酒店，連鎖化、集團(tuán)化、品牌化的民宿酒店能夠消弭消費(fèi)者對于非標(biāo)準(zhǔn)化酒店產(chǎn)品及服務(wù)的疑慮，這一點(diǎn)在疫情之下體現(xiàn)得尤為突出。

本著“消費(fèi)者第一”的理念，旅悅旗下的花筑民宿酒店在疫情發(fā)生后快速響應(yīng)，專門推出了針對疫情的6大“安心保障服務(wù)”，一系列及時高效的舉措，以自身的損失最大限度地保障了消費(fèi)者的權(quán)益與安全，獲得了消費(fèi)者的忠誠和信賴。

疫情過后，除了繼續(xù)為消費(fèi)者提供安心入住保障之外，旅悅的技術(shù)團(tuán)隊還將堅持以效率為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，通過優(yōu)化系統(tǒng)、版本迭代升級、開發(fā)配套工具等等，為消費(fèi)者帶來更多便捷的體驗。

勇于擔(dān)當(dāng)，全力幫扶加盟伙伴度過難關(guān)

疫情的沖擊對于民宿酒店的影響不言而喻，但花筑民宿酒店業(yè)主依托集團(tuán)的扶持，憑借品牌效應(yīng)，在疫情期間將影響降到最低，在疫情有所好轉(zhuǎn)之后能夠快速積聚力量投入到復(fù)工籌備當(dāng)中。

疫情發(fā)生后，旅悅集團(tuán)在疫情發(fā)生的第一時間就推出了為旗下國內(nèi)酒店加盟商減免加盟管理費(fèi)的政策支持，并根據(jù)疫情發(fā)展情況將這一政策再次延期。之后又與攜程金融達(dá)成戰(zhàn)略合作，推出兩款“加盟伙伴專享”“高額度、低利率”的金融服務(wù)，旅悅集團(tuán)法務(wù)團(tuán)隊為加盟伙伴提供免費(fèi)的法律咨詢，幫助加盟伙伴更好地了解和爭取政策；旅悅大學(xué)提供免費(fèi)的線上運(yùn)營培訓(xùn)課程、供應(yīng)鏈部門整合上下游資源為加盟伙伴提供高性價比的防疫物資保障。

目前，國內(nèi)疫情緩解，各地景區(qū)陸續(xù)開放，旅悅集團(tuán)又相繼推出“春風(fēng)”“春雨”“春雷”“春暖”行動。通過一次性加盟費(fèi)用減半，剩余分8期付清的“春風(fēng)”行動，以及面向城市大體量物業(yè)，將花筑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系和品牌效應(yīng)以優(yōu)惠形式推出的“春雨”行動幫助近期加盟花筑的合作伙伴減輕負(fù)擔(dān)。通過對恢復(fù)營業(yè)的花筑門店設(shè)立獎勵機(jī)制的“春雷”行動，以及用酒店周邊微度假特色體驗來打開花筑門店周邊市場的“春暖”行動緩解加盟商壓力、幫助他們拓寬收益途徑、助力恢復(fù)運(yùn)營。通過這一系列深度賦能服務(wù)，快速實現(xiàn)了運(yùn)營專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化，體現(xiàn)了集團(tuán)重視合作伙伴的企業(yè)核心文化。

全力以赴，加速提升為全面復(fù)工做準(zhǔn)備

隨著疫情日漸好轉(zhuǎn)，景區(qū)次第開放，全國的花筑門店也在當(dāng)?shù)卣闹笇?dǎo)下有序地準(zhǔn)備重新開門迎客。后疫情時代，大多數(shù)單體民宿酒店還在積蓄力量，為即將到來的“報復(fù)性”反彈做著準(zhǔn)備。而花筑這樣的連鎖民宿酒店依靠集團(tuán)及品牌的力量在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的初期就取得了超出預(yù)期的成績。

為了做到既做好復(fù)工準(zhǔn)備，同時不放松防疫，花筑門店均已在集團(tuán)的指示下進(jìn)行了全面徹底的清掃及消毒。復(fù)工后，也將繼續(xù)堅持對門店全部工作人員及住客登記并進(jìn)行體溫監(jiān)測，員工上崗佩戴口罩、手套，保證一客一消毒，一客一清潔，定時對客房消毒并保持通風(fēng)，定時對公共區(qū)域進(jìn)行消毒液噴灑消毒及可觸物品擦拭消毒，對電梯按鈕、生活垃圾進(jìn)行重點(diǎn)消毒。

旅悅采供中心也在繼續(xù)提供可靠物資保障的同時不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，新一輪物資降本工作也在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備中，預(yù)計將于三月底正式上線。

同時，為了在行業(yè)回暖時能夠搶占先機(jī)，花筑民宿酒店還于近日上線多款超值特惠的民宿酒店“暢享套餐”，除了不亞于雙十一等大促的價格優(yōu)勢之外，還為消費(fèi)者貼心設(shè)置了“0門檻、任性住、無憂退”等多重保障。所有套餐內(nèi)門店均保證周末不加價，不僅在有效期內(nèi)可以無理由隨時退訂、退款，就算是過了有效期，只要未使用均可享受無憂退。

品質(zhì)升級，打造民宿酒店安全消費(fèi)場景

疫情雖然為整個行業(yè)按下了暫停鍵，但民宿酒店從業(yè)者們卻并沒有閑下來，他們紛紛利用起難得的閑暇時間學(xué)習(xí)充電，保證自己能夠在疫情好轉(zhuǎn)后的第一時間就能以最佳狀態(tài)投入到工作中。旅悅集團(tuán)也在積極做好防疫應(yīng)對措施的同時抓住契機(jī)，通過旅悅大學(xué)推出的一系列線上培訓(xùn)課程，幫助集團(tuán)旗下民宿酒店修煉內(nèi)功，提升員工的服務(wù)能力、技巧和服務(wù)質(zhì)量，在疫情結(jié)束后為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時經(jīng)過這段時間的沉淀思考，花筑民宿酒店也將繼續(xù)因地制宜，推出更多與目的地文化相結(jié)合的特色體驗項目，加強(qiáng)民宿酒店的核心競爭力，讓民宿酒店成為旅途中一道不可錯過的風(fēng)景，為消費(fèi)者帶來更佳的入住體驗。

疫情的洗禮讓消費(fèi)者的安全意識得到了一次全方位的提升，可以預(yù)見，在未來的出行住宿選擇中，安全衛(wèi)生都將成為影響他們消費(fèi)選擇的重要因素。經(jīng)此一“疫”，花筑民宿酒店在衛(wèi)生、安全等方面的設(shè)施及服務(wù)都有了較大的提升，未來，花筑也將繼續(xù)保持較高的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把疫情期間的堅持變?yōu)槌B(tài)，為消費(fèi)者打造安全消費(fèi)新場景。

萬事俱備，花筑全國門店靜候賓客光臨

作為國內(nèi)民宿酒店領(lǐng)軍品牌，花筑民宿酒店目前簽約開業(yè)門店已超過1500家，累計接待超過550萬人入住。一直以來，花筑都致力于將民宿的情懷和特色與連鎖酒店統(tǒng)一安全的管理服務(wù)完美融合。經(jīng)過本次疫情的考驗與蛻變，花筑民宿酒店將以更高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)格的安全保障，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓民宿酒店概念深入人心，為消費(fèi)者帶來更多高品質(zhì)的出行選擇。受益于集團(tuán)各項政策的支持與保障，截止目前，花筑民宿酒店已經(jīng)提前進(jìn)入了“復(fù)蘇模式”，各地門店正在有條不紊的恢復(fù)經(jīng)營，復(fù)業(yè)門店的各項經(jīng)營數(shù)據(jù)也在穩(wěn)步回升，預(yù)計到四月中旬，國內(nèi)花筑門店將整體恢復(fù)至正常水平。

可以預(yù)見，后疫情時代的民宿酒店經(jīng)過洗牌以及整合，將會迎來新一輪的蓬勃發(fā)展。擁有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維、先進(jìn)技術(shù)以及可靠品牌保障的連鎖民宿酒店將獲得消費(fèi)者越來越多的信任和青睞。未來，花筑也將持續(xù)加深品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化的步伐，全面品質(zhì)升級，同時利用集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對傳統(tǒng)民宿進(jìn)行賦能，幫助合作伙伴不斷提升核心競爭力，助力民宿成為更加符合市場需求的“民宿酒店”。