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在剛剛結束的清明小長假中，各地旅游市場迎來行業全面復蘇前的首場“測試賽”。4月7日，中國旅游研究院發布的《2020年清明節假日旅游市場研究報告》（以下簡稱《報告》）顯示，經綜合測算，今年清明假日期間國內旅游接待總人數4325.4萬人次，同比降幅六成。包括《報告》在內，以及攜程、驢媽媽、去哪兒網等多家OTA還有多地政府相關部門發布的清明假期旅游情況總結都指出，在清明這一復工后的首個小長假之中，一日游、周邊游等產品相對更受消費者青睞，開放性自然景區、山岳型景區也都迎來了更明顯的客流反彈。不過，也有觀點認為，雖然在清明小長假的“測試賽”中，游客出游意愿回暖速度超出預期，但部分景區也出現了游客扎堆及現場導流、疏散工作不完善等情況，因此，相關企業和單位需將必要的服務前置，提前做好疫情期相關預案，確保“五一”黃金周國內旅游市場安全、有序復蘇。

小長假市場回溫超預期

“滿街楊柳綠絲煙，畫出清明二月天。”在經歷了清明小長假這一場復工期旅游業首場“測試賽”后，不少業內人士認為，作為“五一”旅游高峰前的小高潮，清明出游意愿回暖情況超出預期。

具體來說，《報告》顯示，今年清明假日期間全國國內旅游接待總人數達4325.4萬人次，同比減少61.4%；實現旅游收入82.6億元，同比減少80.7%。但《報告》指出，在此期間，國內游客滿意度指數為88.8，達到歷史高位水平。而去哪兒網統計數據也顯示，清明期間，國內各大景點客流量環比增長1.9倍，達到去年同期4成水平。“在長三角、珠三角城市群的帶動下，部分國內景區客流已出現反彈，個別景區甚至看齊了去年清明小長假客流量水平。”去哪兒網相關負責人表示。

值得注意是，疫情對人們的出游偏好產生了一定的影響。驢媽媽統計數據顯示，清明期間，都市休閑一日游、近郊周邊游回暖復蘇。其中，62%用戶選擇本地景區半日游，28%用戶選擇了本地一日游，10%用戶選擇了2天1晚的周邊游。4月7日，海南儋州、山東青島以及黑龍江哈爾濱等地都發布了當地一日游市場復蘇情況，比如今年清明假期期間，海南儋州接待“一日游”游客5.59萬人次，同比增長31.44%。同期，驢媽媽等旅游企業、機構也發布統計數據顯示，小長假期間，有28%的用戶選擇了本地一日游。在業內看來，近期多地出臺的2.5天假期政策，疊加景區門票打折促銷、本地旅游年票，還有連續兩輪的消費等“紅包雨”，確實在一定程度上推動以一日游為代表的本地旅游加速回暖。

整體來看，《報告》顯示，清明節假日期間，新疆、吉林、云南、西藏、安徽、四川等地旅游市場復蘇較快，游客量恢復至去年清明假期的5成以上、南岳衡山等自然景區恢復到往年同期水準，周莊古鎮、千島湖景區游客達到正常水平的一半左右，旅游景區熱度回升明顯。住宿方面，酒店業迎來疫情后的首個入住小高峰。據小豬短租數據顯示，鄉村民宿率先回暖，平臺清明節假期訂單中鄉村民宿占比超7成，其客單價在人均300元以上；攜程酒店訂單量環比增長近6成，上海周邊部分熱門酒店“滿房”，黃山景區周邊部分酒店住宿價格上漲三倍。

航空市場作為旅游業的晴雨表，清明期間的表現也備受關注。據了解，清明假期期間，國內城市之間往來機票價格繼續走低，其中4月4日京滬單程經濟艙票價低至1.1折，單程僅需170元。廣州至北京、北京至西安、南昌至北京等許多航線價格僅300元上下。有專家表示，目前執飛率、客座率、機票價格均較低，短期內恐難以根本改變，中遠程旅游市場回暖尚需時日。

“五一”戰局提前敲響

如果說清明的3天假期只是一場熱身“測試賽”的話，那么在還有不到一個月的“五一”黃金周，國內旅游業即將拉開的戰局才是最受期待的疫后復蘇“重頭戲”。

其實，在去年11月國務院辦公廳“官宣”今年“五一”再度恢復長達5天的假期后，業界就曾預測這個小長假將形成一波國內旅游高峰。雖然當前受疫情影響，旅游市場停擺多時，但隨著疫情防控形勢逐漸好轉，業界又將扶蘇旅游業的希望寄托在了“五一”黃金周之上。“從清明小長假的出行情況看，旅游行業的復蘇正在加速。預計‘五一’還會出現新的出行高峰。”攜程旅游相關負責人表示。

據悉，雖然現在距離“五一”假期尚有時日，但是從小豬短租平臺的瀏覽量和預訂量上看，“五一”期間，三亞、廈門、青島等海濱旅游城市搜索量及訂單已有明顯增幅。舉例來說，截至目前，小豬平臺上單筆訂單交易最大數額來自三亞，訂單金額高達53340元；而單筆交易訂單入住時間最長的訂單為61天，來自青島。去哪兒網相關負責人也告訴北京商報記者，近期該平臺上有關“五一”出行的預售產品正進一步走俏，就在剛剛過去的周末，勞動節假期期間的酒店預售產品訂單量環比增長1倍，成都、杭州、西安、廣州、昆明等地的游客出行需求相對較高。

攜程旅游大數據實驗室首席研究員彭亮表示，疫情給旅游行業帶來了較大的沖擊，不過這種影響是階段性的，隨著疫情的好轉，人們對于旅游出行需求不但沒有消失，反而會變得愈發強烈，旅游消費也將迎來反彈。根據中國旅游研究院、攜程共同發布的疫情后旅游調查數據顯示，如果疫情能夠完全控制，有近一半（43%）被調查者表示，會在2020年3到6月上半年選擇出行旅游，而選擇在5月旅游的比例高達16%，位居全年各月之首，預計五一假期開始，國內旅游市場迎來今年首個小高峰，其次是6、7、8三個月，各有15%的選擇率。

客流回升期的新課題

客流量回升雖喚醒了沉睡的國內旅游業，但同時也讓旅游市場中潛在的安全管理問題被擺上臺面。4月6日，“黃山回應景區游客聚集”事件熱度持續攀升，不少網友反映黃山景區管理范圍內的區域存在商戶坐地起價抬高停車費、購票、停車排隊現場存在推擠、插隊、翻欄桿等現象，并希望景區盡快出臺網上預約平臺。

在浙江工商大學旅游與城鄉規劃學院副教授喬光輝看來，景區內的健康及分流管理等問題一直存在，疫情進一步“放大”了這一現象。“游客的旅游意愿逐漸恢復，再疊加假期及優惠活動，很可能會出現客流量‘高峰’。因此，對于景區來說，進一步加強相關管理成為關鍵。”他進一步表示，特殊時期景區在恢復開放前、旅游企業在恢復團隊等業務前都必須做好接待大量游客的準備及應急預案。

還有專家提出，目前，國內旅游市場仍不能放松對疫情的防控，建議旅游企業繼續做好相關防范，依法與旅游者簽訂書面的旅游合同，并增加特殊時期的合同條款，確保旅游者的合法權益和企業的正當利益；堅持小型團組，避免組織人員密集性的活動；采取流量控制措施，合理疏導游客；堅持必要的檢查或要求旅游者出具健康證。尚游匯文旅董事長鐘暉也表示，對于旅行社來說，除了針對新的消費熱點推出產品，更應該注重安全等方面的措施。“目前相關部門也陸續出臺了一些標準，如企業需及時對導游及司機進行健康檢查、實施測溫上崗、保證車輛的空座率在合理空間內、餐食的衛生及分餐模式等。這些措施不僅為游客出行提供了安全保障，還進一步規范了跟團游市場。”

值得注意的是，在喬光輝看來，疫情的出現無疑加快了國內智慧景區的建設步伐，但智慧景區包多個方面，目前較急需的主要是實行線上分時預約、實時監管人流量、線下安排專門工作人員進行更精細化的管理，“這對于大多數景區來說，還是比較容易實現的，也是近期必須要加強的內容。做好這些，景區才能更好迎接即將到來的‘五一’假期或是其他旅游高峰時段。”

北京商報記者了解到，目前部分OTA已經在強化疫情期旅游產品的安全保障服務，比如配合景區開通線上門票預訂渠道等，與住宿業一起策劃“安心住”產品等。據去哪兒數據顯示，清明節國內酒店入住人數環比增長近7成，其中，“安心住”產品預定量超8成。

*本文來源：北京商報，作者：蔣夢惟、楊卉，原標題：《清明出游“測試賽”結果出爐 留給五一旅游市場哪些思考》。