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談職場

《旅業(yè)家》：首先，非常感謝您接受《旅業(yè)家》的采訪，能先跟我們簡單介紹一下您在旅游業(yè)的個人職場經歷嗎？

穆欣春：我本身是學旅游管理專業(yè)的，剛畢業(yè)的時候在深圳工作了兩年，因為家在北京，所以才回到這里。如果不是這個原因，我肯定就在深圳創(chuàng)業(yè)了。十年前回到北京，從一名普通的旅游銷售做起，一直做到今天的位置。我感覺做旅游或者其他任何一個行業(yè)，都貴在“堅持”，即便過程可能很“熬心”。你如果看到我二十多歲時的照片，每一張都是眉頭緊鎖。做旅游產品銷售很不容易，我曾身上揣著三部手機不停地接電話打電話做業(yè)務。后來我轉做管理，才發(fā)現之前單純做銷售是一件很幸福的事情。做管理每天坐在辦公室里，看似輕松，其實必須不停地思考如何處理很多幾乎沒辦法解決的事情，但這也是每個職場人在往上走的過程中必經的過程。之后，我遇到一些經歷相仿的朋友，聊起來才發(fā)現彼此都有過這樣的痛苦過程，恰恰是在這樣的歷練中，一個人的成長才是最快速的。

談OTA

《旅業(yè)家》：這兩年在線旅游網站的快速崛起是否對易凱國旅的業(yè)務有很大沖擊？對此，公司在戰(zhàn)略上有沒有做什么相應的調整？

穆欣春：因為易凱國旅主要是做地接業(yè)務的，處于整條旅游產業(yè)鏈的最末端，所以無論前端客源被誰掌握，最后都要交到地接公司手里。經過十多年的發(fā)展，易凱已經在目的地擁有了完整的車隊、導游和酒店資源，特別是港澳地區(qū)，易凱在市場上的占有率是最大的。在線旅游的沖擊我不覺得很大，反而使得整個產業(yè)更透明、更規(guī)范了。直接表現就是公司的整個工作流程變得更簡單了，游客的時間成本也有所降低。以前可能一條線路要去好幾個旅行社詢問價格做對比，并且當時得到的答案，第二天可能又不一樣了。現在旅游線路的報價都是直接放在網上，游客直接和網站聯(lián)系支付訂金預定，公司處理網站的反饋信息，反而更簡單了。

談香港旅游環(huán)境

《旅業(yè)家》：前段時間部分香港人冒犯大陸游客的事件鬧的沸沸揚揚，很多人都表示要抵制香港自由行，甚至有人聲稱要撕掉港澳通行證。從現在的數據來看，這一系列事件對香港自由行影響大嗎？接下來一個季度或者半年內的發(fā)展趨勢會是怎樣的？

穆欣春：第一季度香港的市場份額下降了20%左右，造成下降的主要原因就是反水客事件。另外，隨著國內出境游目的地的增加，游客可選擇的國家越來越多。現在和十年期剛剛開放港澳自由行時相比，國內旅游市場環(huán)境已經完全不同。這次反水客事件讓游客更多地去關注除香港之外的其他目的地旅游市場。面對這樣的市場情況，香港政府和旅游發(fā)展局已經加大了對香港旅游的推廣，并且推出了一系列的優(yōu)惠政策給香港旅游打氣。我想香港旅游市場會逐步好轉地回到正常的出境游市場份額。易凱國旅在香港自由行和純玩團市場一直占據著相當的大陸市場份額，也在幾年前就面對整個旅游市場做出了規(guī)劃，逐步建立了臺灣、泰國、韓國、澳門等境外地接分公司以適應迅速發(fā)展的出境游市場。我相信短途出境游還會再次迎來更大的自由行市場高峰期。

談老板

《旅業(yè)家》：做旅游十多年就沒有想過自己創(chuàng)業(yè)嗎？

穆欣春：確實有想過。剛從深圳回到北京，我遇到現在的老板——易凱CEO莊志成。當時他給了我兩萬元創(chuàng)辦易凱中國華北區(qū)分公司。公司最早辦公的地點在四惠，一套兩居室。我用付完房租剩下的兩千塊錢買了一臺筆記本，就這樣，公司成立了。從單獨的旅游產品做起，在四惠一待就是三年。當公司發(fā)展到4名員工并且開始有了盈利后，辦公室搬到了建國門附近。又過了兩年，員工越來越多，才租了現在的辦公室。公司的裝修都是我?guī)е鴨T工們弄的。公司成立的前六年，老板莊志成一次都沒有來過公司，甚至連辦公室在哪都不知道。他的管理方式就是“用人不疑”，完全信任下屬。以前我們在一起工作的時候，任何一個員工都可以直接去掏他的衣服口袋，之后告訴他拿了多少就行。我感覺這樣的工作經歷跟自己創(chuàng)業(yè)差不多，而且背后還多了一個支持你的人。缺資金或者需要什么資源的時候，直接給老板打個電話，他馬上就能給予你最大的支持。

談創(chuàng)業(yè)

《旅業(yè)家》：您可以給現在想創(chuàng)業(yè)的年輕人一些建議嗎？

穆欣春：創(chuàng)業(yè)，任何時候都是好時候。在創(chuàng)業(yè)的過程中，南北創(chuàng)業(yè)者觀察問題的角度不同。比如我之前在深圳工作，南方人做生意的思路非常簡單、務實，一切以利潤為先。同樣的產品誰的便宜我就買誰的。而在北方，首先得交朋友。剛回到北京時我很不習慣，明明我的產品比別人的便宜可就是賣不出去。慢慢地我發(fā)現了，得先和你的客戶交朋友。現在的年輕人要創(chuàng)業(yè)，首先自己要有個人能力，其次要有資源和資金的支持。而且現在已經不是一個人單打獨斗創(chuàng)業(yè)的時代，創(chuàng)業(yè)者必須找到志同道合的伙伴們一起奮斗。在創(chuàng)業(yè)的道路上，朋友給予的幫助真的非常大。要想做事業(yè)，得先真心地和客戶、同行們相處，在朋友需要幫助時，毫無保留地支持。之后當你遇到困難，別人才會同樣對你，這是我給大家的一點建議。

談挫折

《旅業(yè)家》：易凱國旅在發(fā)展的過程中有沒有遇到過挫折？或者錯失過什么快速發(fā)展的機會？

穆欣春：確實曾錯失過一次發(fā)展的好機會。大約在六七年前，國內港澳自由行剛開始快速發(fā)展的時候，易凱提出一個“三級分銷”的概念。其銷售方式和現在的OTA很相近，先利用互聯(lián)網做一個旅游產品網站直接面向游客，網站在地接公司的報價基礎上加上自己的利潤。游客看到報價后，覺得感興趣可以直接在網站系統(tǒng)上下單付費，然后網站把預定人數統(tǒng)計后反饋給公司，我們再安排車隊和機票酒店等。一開始網站運行得很紅火，但隨著越來越多的游客在網上下單付款后，問題出現了，我們無法預定到足夠的酒店房，導致很多游客付了錢但是沒有辦法成行。遇到這類情況，地接公司只有兩種選擇，要不和游客協(xié)商退款或者更改出行時間，要不就只能以高價去別的酒店訂房。這個問題不解決，時間長了，項目就無法維系。現在回頭反思導致這個方案失敗的原因，就是沒有把香港當地的酒店資源全部整合到地接公司。幾年后有在線旅游網站做到了，并且做得非常好，現在公司都已經上市了。

談未來規(guī)劃

《旅業(yè)家》：能跟我們分享下易凱國旅未來一年的發(fā)展計劃嗎？

穆欣春：今年易凱國旅主要的發(fā)展項目是韓國自由行，并且已經在韓國建成了自己的免稅購物中心。現在韓國自由行已經發(fā)展得比較成熟，簽證和機票都比較容易獲得。加上這幾年韓劇在國內熱播，很多游客都想去韓國購買服飾、化妝品，甚至去韓劇拍攝地走走，導致現在每天去韓國出境游的游客數量不斷增加。港澳自由行方面還是繼續(xù)平穩(wěn)地進行中，如果市場有什么相應的變化公司的規(guī)劃也會做出調整。在天貓上，易凱集團旗下的子公司之一“悠游網”代購港澳的票務，成交量位于市場前三名之列。在東南亞旅游市場上，易凱國旅已經有了一個比較完善的整體布局。

談私人旅游

《旅業(yè)家》：您平時休息的時候會出去旅游嗎？有沒有哪個國家是您特別想去走一走看一看的？

穆欣春：40歲前我個人不準備出國旅游，之前因為工作的關系去過韓國。我們國家地緣遼闊，很多地方我都還沒有仔細地走過，特別是新疆和云南的很多地方。去年國慶長假期間，我一個人開著車從北京到內蒙自駕游，在內蒙和外蒙交界處，看到了不同于城市的原始游牧民族的生活方式，連那里的草都長得和人多的地方不一樣。當時我的想法是，萬一在這樣一個完全荒無人煙的地方遇到什么危險，我就去邊哨求援。在一望無垠的大草原上，人的心境就像完全進入了另外一個世界。對于習慣了在城市里生活的我來說，這才是真正的放松。

總結后記：

當穆欣春獨自一人開車馳騁在內蒙大草原上時，不知是否會回憶起十年前的某個冬日下午，也曾同樣獨自一人，在偌大的京城不停地推銷著旅游產品。正如狄更斯在《雙城記》中所說，我更愿意將其調換一下順序：這是最壞的時代，這是最好的時代。