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5.美國家庭還能負(fù)擔(dān)得起旅行嗎？

目前，大約有五分之一的美國工人失業(yè)，正在工作中的雇員也隨時(shí)都有可能失業(yè)，在這種情況下，是否有足夠的財(cái)力支撐家庭旅行將成為美國普通家庭繞不開的一個(gè)話題。

這個(gè)話題并不是最近才出現(xiàn)的。根據(jù)非營利組織家庭旅行協(xié)會(huì)的說法，在過去五年里，美國家庭中的父母都認(rèn)為家庭旅行是他們最大的挑戰(zhàn)。后疫情時(shí)代的家庭旅行時(shí)長將縮減：旅行時(shí)間被縮短，花費(fèi)也會(huì)有所減少。

家庭旅行協(xié)會(huì)主席兼創(chuàng)始人雷納·延斯（Rainer Jenss）說“很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，代理家庭旅行的旅行社會(huì)推出更加靈活的旅行路線，以及更大的優(yōu)惠力度。”

豪華旅行休閑網(wǎng)Virtuoso曾預(yù)測(cè)過，在2020年，夏威夷、意大利、奧蘭多、哥斯達(dá)黎加和英國將會(huì)成為全度熱門旅游國家和地區(qū)。但是現(xiàn)在一切都變了，家庭旅行被局限在美國國內(nèi)甚至是州內(nèi)，旅行地點(diǎn)也從國際熱門城市變成了州立公園。

Virtuoso全球公共關(guān)系總經(jīng)理說：“以前我們都被凝結(jié)在一個(gè)社會(huì)里，從來沒有像今天這樣需要保持社交距離。很快，那種緊密的關(guān)系將會(huì)隨著旅行而重新回到我們身邊，無論我們的目的地是哪里。”

為了安撫焦慮的父母，很多酒店都承諾為旅客提供消毒工具和防護(hù)用品，并且會(huì)對(duì)旅客（尤其是兒童）定期檢測(cè)體溫。一位旅行俱樂部的工作人員表示：“現(xiàn)在健康問題將成為旅行者首要考慮的問題，健康問題將決定許多家庭去哪里旅游，也決定了旅游公司的運(yùn)營模式。”

6.習(xí)慣保持社交距離后，我們還會(huì)租民宿嗎？

在未來，旅行者們?cè)谶x擇共享住宿時(shí)不僅要考慮租金是否比酒店便宜，還要考慮會(huì)不會(huì)沾染上陌生人的病菌。在各類平臺(tái)上，出租房間的相關(guān)政策也會(huì)因?yàn)橐咔槎兴兓?/p>

在疫情時(shí)代，大多數(shù)酒店都能慷慨地允許旅客無條件取消訂單，但是民宿平臺(tái)就不一定了。在疫情流行之前，房東可以決定旅客是否可以免費(fèi)取消訂單。近幾年來，Airbnb成了最大的民宿平臺(tái)之一，向因故取消訂單的旅客提供補(bǔ)償。Airbnb的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手VRBO則選擇站在房東這一邊，雖然它也鼓勵(lì)房東無償退款。

入駐Airbnb的房東將因平臺(tái)的最新政策而作出相應(yīng)的調(diào)整。

AirDNA是一個(gè)檢測(cè)全球民宿的專業(yè)平臺(tái)，它的首席執(zhí)行官科特·沙特福德（Scott Shatford）表示，在美國，大多數(shù)短期民宿訂單都是在Airbnb上完成的。“Aribnb受到人們的信任，成為了除酒店之外最佳的選擇。”

在Airbnb上的房源很快就要接受檢測(cè)，房東們會(huì)被要求執(zhí)行平臺(tái)給出的清潔和消毒準(zhǔn)則，還有兩個(gè)訂單之間必須間隔至少24小時(shí)。在房源列表中，旅客將清楚地看到某房源在72小時(shí)內(nèi)是否有人住過。

除過衛(wèi)生要求，Aribnb還要求房東確保旅行的隱私性。Airbnb首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基（Brian Chesky）表示：“旅行將成為一種‘去城市化’的活動(dòng)。”他表示平臺(tái)上的旅客現(xiàn)在越來越傾向于居住離家不到50英里的民宿。“旅館都在城市里，它們需要足夠大的市場(chǎng)才能保持開放；而Airbnb的房源散布在10萬個(gè)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。”

受疫情影響，Airbnb在近期裁掉了四分之一的員工，大概有1900人。于此同時(shí)，平臺(tái)上的房源卻越來越多，很多新房東都想靠房租來獲得額外收入。“未來六個(gè)月中，Airbnb將出現(xiàn)供大于求的狀況，房租會(huì)變得越來越便宜，優(yōu)惠政策也越來越大。”

7.旅游服務(wù)業(yè)里，雇員會(huì)獲得額外的健康福利嗎？

一場(chǎng)新冠疫情讓旅游行業(yè)的雇主意識(shí)到：他們雇傭的管家、門房、調(diào)酒師、保潔人員和其他雇員所提供的服務(wù)，其價(jià)值比雇主們開出的工資要高得多。

酒店及餐館工人聯(lián)合會(huì)Unite Here的D·泰勒表示，“在酒店工作的那些工人現(xiàn)在開始認(rèn)真考慮健康福利問題了，很多人此前完全沒有這種福利，也不會(huì)要求酒店給他們提供防護(hù)設(shè)備。”

泰勒說，疫情之后，工人們將會(huì)向老板要求相關(guān)的保障。他希望地方政府和聯(lián)邦政府也能吸取教訓(xùn)，制定最新的健康和安全法規(guī)，要求這些服務(wù)業(yè)的公司遵守。“以前工人在找工作的時(shí)候都會(huì)想：‘這份工作的工資高不高？’但是現(xiàn)在他們會(huì)首先考慮‘這家公司的消毒和清潔措施好不好？老板們注重員工的身體健康嗎？工作環(huán)境是否安全？他們會(huì)為員工提供防護(hù)裝備嗎？’。”

旅行者可以為這種健康福利制度的建立出一份力：旅客可以只選擇那些愿意保障員工健康的酒店、飯店和其他公司。

泰勒表示，以后旅客很可能會(huì)把衛(wèi)生條件納入評(píng)價(jià)體系，以前旅客可能更多地是評(píng)價(jià)房間風(fēng)景好不好或者食物味道。以后的酒店或者餐館可能會(huì)把清潔衛(wèi)生質(zhì)檢證書（或者領(lǐng)先能源與環(huán)境設(shè)計(jì)證書）擺在最醒目的位置。

不過據(jù)美國旅館住宿協(xié)會(huì)的說法，自疫情爆發(fā)以來，美國境內(nèi)有800萬個(gè)負(fù)責(zé)接待工作的人員失業(yè)。這可能會(huì)造成一部分失業(yè)人員迫切想要回到崗位上，哪怕這一崗位會(huì)將他們置于危險(xiǎn)中。

8.酒店的清潔服務(wù)會(huì)有怎樣的變化？

根據(jù)預(yù)測(cè)，當(dāng)隔離結(jié)束、酒店重新開放后，游客會(huì)希望酒店開放他們的客房清潔中心，以此來確保該酒店的清潔措施得當(dāng)。很多專家還認(rèn)為，酒店會(huì)采取措施避免與旅客直接接觸，如通過APP辦理入住。

賓夕法尼亞州立大學(xué)酒店管理學(xué)院院長唐娜?夸德里-費(fèi)利蒂（Donna Quadri-Felitti）表示：“透明高效的清潔措施將為旅客提供安全感。”她認(rèn)為酒店清潔日志將會(huì)公開給旅客，隨時(shí)可以查詢。此外，雖然目前沒有出現(xiàn)機(jī)器人代替保潔人員的趨勢(shì)，但是關(guān)于“清潔房間自動(dòng)化”的討論越來越多。

以前酒店大廳可能是個(gè)取暖的好地方，但是現(xiàn)在為了通風(fēng)，大廳可能會(huì)成為一個(gè)低溫又干凈的場(chǎng)所，飄著一股消毒劑的味道。以前供住客使用的簽字筆等文具或?qū)⑾В《氖蔷频晏峁┑南炯埥怼：芏啻笮途频暾趪L試用靜電噴霧對(duì)房間進(jìn)行消毒，用紫外線給房間鑰匙殺菌。

往日熱情好客的服務(wù)將一去不復(fù)返，酒店開始鼓勵(lì)大家保持必要的社交距離。萬豪酒店計(jì)劃全程在APP上給客人提供服務(wù)以避免接觸，希爾頓酒店則決定在清潔完房間之后給門口貼封條，意思是“自上一次清潔完畢，沒有人再進(jìn)過房間”。

9.航空公司要怎么留住VIP乘客？

即使在最艱難的當(dāng)下，旅游公司還在為留住忠實(shí)客戶而不懈努力——在旅游業(yè)稍有恢復(fù)跡象的時(shí)候，它們開始給這些超級(jí)客戶安排飛行計(jì)劃。

航空公司忠誠度檢測(cè)組織View from the Wing的創(chuàng)始人加里·萊夫（Gary Leff）說：“我發(fā)現(xiàn)很多航空公司都開始靠各種優(yōu)惠政策拉攏超級(jí)客戶，比如把他們積攢的里程數(shù)的過期時(shí)間延長。在這種情況下，沒有一家航空公司想和顧客把關(guān)系搞僵。”

此外在最近幾周，想要獲得萬豪、聯(lián)合航空，美國航空和希爾頓等公司的超級(jí)會(huì)員，門檻將會(huì)比往日低許多。

萊夫補(bǔ)充說，當(dāng)國家和各州陸續(xù)解封，航空公司需要吸引更多的人坐飛機(jī)，因此，可能會(huì)出現(xiàn)許多針對(duì)超級(jí)會(huì)員的優(yōu)惠政策，包括修改里程數(shù)和升級(jí)頭等艙等。

但是這種優(yōu)惠不會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去。航空層面讓出去的優(yōu)惠，可能會(huì)在住宿層面賺回來。專家表示，最好能先用掉自己賬戶里的里程點(diǎn)數(shù)來訂機(jī)票或者住宿，而不是先用現(xiàn)金定。消費(fèi)者忠誠度調(diào)查網(wǎng)站The Points Guy的創(chuàng)始人布萊恩·凱利（Brian Kelly）說：“在這種不確定的環(huán)境中，用掉里程數(shù)積分為自己省錢是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。”

*本文來源：36氪，作者：ELAINE GLUSAC、TARIRO MZEZEWA等，譯者：Michiko，原標(biāo)題：《后疫情時(shí)代，全球旅游業(yè)將有怎樣的變化？（中）》。