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近日，廣東省文化和旅游廳發(fā)文，明確省內(nèi)旅游經(jīng)營活動有序恢復(fù)，這意味著廣州市民參團不僅可以游廣州市內(nèi)，而且可以跨市游省內(nèi)。與以往相比，今年旅行社推薦使用電子合同、網(wǎng)上報名、電子支付等。導(dǎo)游將提醒游客掃描“健康碼”，了解游客近期旅居史、密切接觸史、活動軌跡、身體狀況等，切實做好游客體溫監(jiān)測和健康狀況登記。

符合防控要求的人員方可報名參團，并適當(dāng)控制團隊規(guī)模。做到行前有說明、行中有提示、行后有總結(jié)。出團時引導(dǎo)游客保持安全距離，避免扎堆，確保出行安全。另外，在大巴座位和就餐、住宿方面都有升級。

什么時候需要簽署旅游電子合同？

旅游者向旅行社報名，參加境內(nèi)游、出境游、臺灣游、一日游等各類旅游團，或者委托旅行社代定代辦機票、酒店、用車服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、簽證服務(wù)、其它服務(wù)等一項或者多項委托代辦業(yè)務(wù)的，均需要簽署旅游電子合同。

旅游電子合同怎么簽？

1.游客可通過放心簽電子合同平臺與OTA平臺、旅行社進行簽約

2.OTA平臺、旅行社可通過放心簽電子合同平臺與代理商完成合同簽署。

旅游者要求更改旅游行程，尤其產(chǎn)生的費用問題怎么辦？

旅行社根據(jù)旅游者的具體要求安排旅游行程，與旅游者訂立包價旅游合同的，旅游者請求變更旅游行程安排，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用退還旅游者。

因天氣原因?qū)е侣糜涡谐虩o法完成，旅行社是否要承擔(dān)賠償呢？

《中華人民共和國合同法》第四百零五條規(guī)定：“受托人完成委托事務(wù)的，委托人應(yīng)當(dāng)向其支付報酬……”《中華人民共和國旅游法》第七十四條規(guī)定：“旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù)，收取代辦費用的，應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

因天氣原因?qū)е侣糜涡谐坛霈F(xiàn)問題，屬于不可抗力事件，非旅行社過錯。根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定：

因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理： （一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。 （二）合同解除的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用退還旅游者。 （三）危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。 （四）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。

如果產(chǎn)生糾紛，旅游電子合同有法律效力嗎？

電子合同訂立的法律效力，電子合同也是合同。那么對于合同的訂立，《中華人民共和國合同法》第三條明確規(guī)定：“合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。”由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊屬性，因此在網(wǎng)上訂立電子合同的一方如果采取強勢手段行使對電子合同訂立過程中的技術(shù)管轄權(quán)，那就相當(dāng)于既是運動員又是裁判員，其電子合同的公正性常常遭到質(zhì)疑而被推翻。因此《中華人民共和國合同法》第十六條同時還規(guī)定，“采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的”，可采用“指定特定系統(tǒng)”。所以商務(wù)部在《電子合同在線訂立流程規(guī)范》強調(diào)指出，通過第三方（電子合同服務(wù)提供商）的電子合同訂立系統(tǒng)中訂立電子合同才能保證其過程的公正性和結(jié)果的有效性。

也就是說，在電子合同作為證據(jù)時，舉證責(zé)任主體需要提供相關(guān)證據(jù)證明生成、儲存、傳遞數(shù)據(jù)電文方法的可靠性、保持內(nèi)容完整性方法的可靠性、用以鑒別發(fā)件人的方法的可靠性等電子合同真實性要素。電子合同第三方機構(gòu)則要承擔(dān)確保用戶登錄驗證的安全性、平臺加密算法的安全性、數(shù)據(jù)傳遞的安全性以及數(shù)據(jù)存管的安全性等責(zé)任，并在必要時協(xié)助提供相關(guān)證明文件。

*本文來源：放心簽電子合同，作者：放心簽電子合同，原標(biāo)題：《廣東旅游廳：今年旅行社推薦使用電子合同》。