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2020年5月25日，西安——隨著各地生活逐漸回到正軌，疫后復(fù)蘇成為各行各業(yè)的熱門議題，其中備受疫情困擾的酒店行業(yè)如何再度重振顯得更為緊迫。今日，華住集團(tuán)匯集數(shù)十位行業(yè)專家、伙伴與核心加盟商，于西安盛大召開“乘風(fēng)好去，長(zhǎng)空萬里”行業(yè)復(fù)興計(jì)劃啟動(dòng)儀式，華住董事長(zhǎng)季琦和華住中國(guó)CEO金輝等高管悉數(shù)到場(chǎng)，就疫后酒店行業(yè)如何升級(jí)與消費(fèi)需求匹配的住宿體驗(yàn)展開探討和交流。

在啟動(dòng)儀式上，華住集團(tuán)發(fā)布了酒店行業(yè)首份安心白皮書——“安心360白皮書”，全面升級(jí)酒店防疫消毒措施，推出了一套科學(xué)、嚴(yán)格、智能的強(qiáng)化版衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，為酒店行業(yè)的衛(wèi)生檢測(cè)和評(píng)估體系樹立了全新標(biāo)桿，力求打造疫后“讓消費(fèi)者安心入住”的放心酒店，通過行之有效的專業(yè)舉措促進(jìn)行業(yè)迅速回血，復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并助力整個(gè)酒店行業(yè)在衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)制方面實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)的變革與創(chuàng)新。 

華住首發(fā)行業(yè)白皮書，360度安心體驗(yàn)再升級(jí)

華住五一小長(zhǎng)假對(duì)會(huì)員和住客的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，疫情之后，住客在選擇酒店時(shí)，對(duì)衛(wèi)生環(huán)境的重視程度從原來的73.7%上升到94.2%，提升了近21個(gè)百分點(diǎn)；而在衛(wèi)生細(xì)節(jié)方面，獨(dú)立通風(fēng)、無接觸服務(wù)、獨(dú)立餐飲成為新的關(guān)注焦點(diǎn)。華住始終將客人體驗(yàn)放在首位，《安心360白皮書》的發(fā)布正是對(duì)住客當(dāng)下需求變化的迅速響應(yīng)。其實(shí)，疫情以來，華住已將白皮書中的各項(xiàng)舉措付諸實(shí)施，也因此助力華住以行業(yè)領(lǐng)先的速度率先復(fù)蘇，據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月平均出租率已恢復(fù)至去年同期的接近八成，單日最高出租率已達(dá)83%。

《安心360白皮書》是中國(guó)酒店行業(yè)的首份專業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告，遵循公開、透明的科學(xué)戰(zhàn)“疫”原則，利用先進(jìn)的無接觸技術(shù)和便捷透明的線上互動(dòng)平臺(tái)，建立了一套完備的消殺體系，全面覆蓋華住集團(tuán)旗下共計(jì)5000余家門店，確保為每位住客提供360度無死角安心住宿體驗(yàn)。

在清潔消毒方面，華住的客房清潔嚴(yán)格遵守多達(dá)36道清潔步驟，6道專項(xiàng)消毒措施，并使用藝康四合一全能清潔劑和藝康康小廚清潔消毒劑，能有效殺滅冠狀病毒及其他致病菌；在智能創(chuàng)新方面，利用智能終端機(jī)“華掌柜”和智能機(jī)器人全面推行無接觸技術(shù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“華掌柜”入住日均使用率近50%，零秒退房日均使用率近75%，機(jī)器人送物每月達(dá)20萬余次；在員工管理方面，通過華住會(huì)官方APP、門店OTT大屏等多樣化形式進(jìn)行聯(lián)合監(jiān)督與互動(dòng)，除了能夠?qū)崿F(xiàn)員工健康上崗可視化，還提供微醫(yī)在線問診服務(wù)。此外，華住集團(tuán)還將在“餓了么”平臺(tái)上線華住安心360酒店阿姨專業(yè)清潔消毒“外賣”到家服務(wù)，該活動(dòng)將在華住會(huì)官方抖音和一直播平臺(tái)直播。

華住集團(tuán)在抗疫期間積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，截止目前，已投重金采買各類抗疫物資，全面筑牢防疫堡壘，維護(hù)住客的安全利益——僅中央平臺(tái)采購(gòu)就購(gòu)買口罩近300萬只，消毒液兩萬余瓶以及布草近150萬套。為了更好地從根本上消除安全隱患，避免錯(cuò)漏，華住集團(tuán)還不惜成本報(bào)廢疫情隔離區(qū)價(jià)值近4000萬元的布草，嚴(yán)密監(jiān)控和追溯整套流程，保障住客安全。

加速擁抱行業(yè)變革，多方助推疫后產(chǎn)業(yè)復(fù)興

疫情的爆發(fā)為整個(gè)酒店行業(yè)帶來不小的陣痛，但也推動(dòng)著各大品牌、尤其是具有連鎖優(yōu)勢(shì)的大品牌迎來新一輪產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，加速了酒店業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。華住集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO季琦表示：“這次疫情對(duì)各個(gè)行業(yè)、各個(gè)企業(yè)都是一次壓力測(cè)試。雖然頭部企業(yè)也是困難重重，但是優(yōu)勢(shì)反而凸顯出來。這得益于華住強(qiáng)大的支持系統(tǒng)和執(zhí)行能力，充分展現(xiàn)了大連鎖和頭部企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和實(shí)力。”

季琦對(duì)市場(chǎng)復(fù)蘇的方向和趨勢(shì)早有預(yù)判，“我們發(fā)現(xiàn)，低線城市市場(chǎng)恢復(fù)得更快，這主要是由于大部分都是本地客源。”他分析道。目前，除了一、二線城市的核心地段，華住開始更聚焦下沉市場(chǎng)，新興的商業(yè)區(qū)、生活區(qū)以及高鐵站、新機(jī)場(chǎng)沿線。季琦還表示，中國(guó)酒店業(yè)正在邁向3.0時(shí)代，華住千城萬店計(jì)劃不會(huì)變，將利用這次“試金”的機(jī)會(huì)，亮出自己的實(shí)力和雄心。

“通過這次疫情，我們觀察到，在面臨真正的危機(jī)時(shí)，相比一線城市，二三線城市的抗風(fēng)險(xiǎn)能力更弱，不僅造成小型單體酒店無法自保，也進(jìn)一步反過來削弱消費(fèi)需求，整個(gè)酒店業(yè)體系亟待調(diào)整和重振，”華住集團(tuán)總裁兼華住中國(guó)CEO金輝說道。疫后下沉市場(chǎng)的潛能將被進(jìn)一步激發(fā)，而消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)尤其是衛(wèi)生服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)提出更嚴(yán)苛的要求。在這點(diǎn)上，華住也將繼續(xù)出臺(tái)一系列的舉措不斷優(yōu)化和升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)，《安心360白皮書》的發(fā)布，便是華住在“常態(tài)化抗疫”階段，為每一位住客提供的安心保障。

 對(duì)于酒店業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張潤(rùn)鋼持積極態(tài)度，并對(duì)華住高度重視酒店衛(wèi)生安全的理念給予充分肯定，他表示：“受疫情影響，今年中國(guó)酒店行業(yè)的各大企業(yè)都遭受到不同程度的利潤(rùn)下滑。華住作為全國(guó)酒店業(yè)的頭部‘玩家’之一，折射著行業(yè)縮影，任何變革型的策略都驅(qū)動(dòng)著產(chǎn)業(yè)未來。在最艱難的時(shí)刻，華住依然能保持冷靜，挺身而出，勇于擔(dān)負(fù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并通過實(shí)實(shí)在在、基于消費(fèi)者洞察的先鋒舉措落實(shí)防疫‘常態(tài)化’，是難能可貴的。”      

他認(rèn)為，綜合來看，雖然全球旅游業(yè)目前尚處于休養(yǎng)生息階段，但疫情不會(huì)導(dǎo)致需求發(fā)生根本改變，行業(yè)前景依然可期。每一位“優(yōu)秀玩家”，都更應(yīng)利用好這段時(shí)間進(jìn)行自我審視和修復(fù)，進(jìn)一步打磨匠心，發(fā)揮創(chuàng)新精神，才能突出重圍，合力提升行業(yè)“加速度”，打開產(chǎn)業(yè)新局面，在不久的將來擁抱產(chǎn)業(yè)鏈的全面復(fù)興和升級(jí)。

大咖巔峰云對(duì)話，帶動(dòng)行業(yè)重啟

除了產(chǎn)品和服務(wù)層面的升級(jí)，華住還將推出“大咖云對(duì)話”線上直播新模式。“創(chuàng)業(yè)教父”季琦將于5月28日（本周四）晚間8點(diǎn)30分于抖音平臺(tái)華住會(huì)官方賬號(hào)開播，獨(dú)家媒體合作伙伴澎湃新聞將全程同步直播。

當(dāng)晚，季琦將跨國(guó)連線法國(guó)最大酒店集團(tuán)雅高集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO塞巴斯蒂安·巴贊，兩位大咖將就當(dāng)下全球酒店行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行探討，分享如何實(shí)現(xiàn)酒店品牌復(fù)蘇的獨(dú)家經(jīng)驗(yàn)，并為年輕求職者答疑解惑。季琦還將與加盟商現(xiàn)場(chǎng)座談，分享對(duì)疫后酒店投資趨勢(shì)的看法，積極推動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇。屆時(shí)，直播間還將在線輪番送出多重“華住好禮”，回饋粉絲與網(wǎng)友。