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世上唯一不變的東西，就是變化。無論是個(gè)人生活，亦或是商業(yè)叢林，意外總是不期而至，并從另一個(gè)層面上推動(dòng)我們走出舒適圈，嘗試新突破。對(duì)于許多人而言，新冠疫情帶來的一大考驗(yàn)便是離開辦公室轉(zhuǎn)向居家辦公，不得已之間，我們離開同學(xué)、同事，轉(zhuǎn)而居家上課、工作。不過，人們?cè)缫褜W(xué)會(huì)了快速適應(yīng)變化，居家辦公也很快成為了世界范圍內(nèi)的工作新常態(tài)。

可喜的是，在社會(huì)生活方面，中國(guó)已步入復(fù)蘇初期。但許多辦公室仍在遵循“社交距離”的規(guī)定，進(jìn)行分組辦公的同時(shí)，通過關(guān)閉會(huì)議室、在工位進(jìn)行午餐、遠(yuǎn)程客戶視頻會(huì)議等形式減少一切非必要性的接觸，而這一切尚且與我們習(xí)以為常的辦公習(xí)慣相去甚遠(yuǎn)。

但除此之外，新冠疫情又給全球旅游行業(yè)帶來了哪些變化？隨著新冠疫情對(duì)我們工作、社交和旅行方式等生活方方面面的持續(xù)影響，未來幾個(gè)月間，我們預(yù)測(cè)中國(guó)旅游業(yè)將會(huì)發(fā)生并將持續(xù)推進(jìn)以下四大變化。

趨勢(shì)一：國(guó)內(nèi)旅游熱度高漲

去哪兒和攜程曾表示，在全球旅游業(yè)停擺的情況下，國(guó)內(nèi)旅游有望實(shí)現(xiàn)激增。分析師預(yù)測(cè)稱，2020 年全年，國(guó)內(nèi)旅游在全國(guó)假日旅游市場(chǎng)中的占比有望從 2019 年的 47% 增至 60%，而這一數(shù)字的具體比例很大程度上取決于國(guó)際旅行限令的持續(xù)時(shí)間。另外一方面來看，就旅游本身，目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的信心指數(shù)也出現(xiàn)了回彈，在攜程最近就約一萬(wàn)五千名受訪者開展的在線調(diào)查中，約78% 的受訪者表示近期有相應(yīng)的出游意向，這無疑是一個(gè)讓從業(yè)者覺察到希望的數(shù)字。

趨勢(shì)二：數(shù)字支付持續(xù)滲透

數(shù)字支付在中國(guó)持續(xù)滲透，并在疫情環(huán)境中展現(xiàn)出其效力和必要性，在疫情持續(xù)爆發(fā)的階段，中國(guó)人民銀行就發(fā)布了鼓勵(lì)數(shù)字支付相關(guān)的聲明，央行表示“一貫鼓勵(lì)現(xiàn)金、非現(xiàn)金等多元化支付方式和諧發(fā)展。疫情防控期間，為減少人員接觸，可優(yōu)先采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具。”本次疫情中，隨著越來越多中小商戶在疫情期間采用數(shù)字支付手段，我們或?qū)⒁姷綌?shù)字支付在三線城市和農(nóng)村地區(qū)繼續(xù)發(fā)展下沉。

趨勢(shì)三：IT 基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)加快

在疫情恢復(fù)階段，國(guó)內(nèi)政府將國(guó)內(nèi)旅游景點(diǎn)的最大預(yù)約承載量限制在30%左右，從而避免景點(diǎn)人群聚集。在我看來，隨著線上預(yù)約、線上購(gòu)買模式在“后疫情”時(shí)代的盛行，旅游服務(wù)供應(yīng)商有望加大其在IT基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資，加速升級(jí)，從而順利將原有部分線下服務(wù)遷移至線上。在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)升級(jí)其IT基礎(chǔ)設(shè)施之時(shí)，新的機(jī)會(huì)也有望應(yīng)運(yùn)而生。

趨勢(shì)四：旅行中的“社交距離”或?qū)⒗^續(xù)

本月，歐盟委員會(huì)將就“后疫情”時(shí)期如何安全重啟航空旅行頒布一套新的規(guī)定，在機(jī)場(chǎng)和飛機(jī)上保持社交距離或?qū)⒛依ㄆ渲小?/p>

在國(guó)內(nèi)也有相同的情形。目前，國(guó)內(nèi)景區(qū)紛紛要求游客在游覽時(shí)保持一定的社交距離。例如，國(guó)內(nèi)最著名的山岳風(fēng)景區(qū)黃山就將每日游客量限制在一萬(wàn)人左右。并且規(guī)定游客在排隊(duì)時(shí)必須保持至少一米半的距離，并且在購(gòu)票時(shí)需進(jìn)行信息登記。

同時(shí)，不少航班對(duì)保持社交距離提出了要求，譬如空置機(jī)艙的所有中間座位空置，并減少一同登機(jī)的人數(shù)。近日，南方航空和華夏航空就推出了相應(yīng)的新產(chǎn)品，允許乘客以較低的價(jià)格購(gòu)買多個(gè)座位，以滿足其在疫情防控期間的特殊需求。

改變總能為我們帶來新機(jī)遇，近期“新基建”在各行各業(yè)都引起了熱議，作為推動(dòng)5G、大數(shù)據(jù)、 AI 等新興技術(shù)的發(fā)展的倡導(dǎo)，“新基建”有望加速各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們也將對(duì)此保持持續(xù)關(guān)注，并期待這一概念能夠給旅游業(yè)帶來全新機(jī)遇。

*本文來源：產(chǎn)經(jīng)圈，作者：Brian Chien，原標(biāo)題：《Amadeus：后疫情時(shí)代，旅業(yè)積極擁抱四大變化》。