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隨著疫情防控取得決定性成果，中國國內的經濟開始穩(wěn)步重啟，包括受到嚴重沖擊的酒店行業(yè)也開啟加速復蘇模式。近日，華住集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO季琦發(fā)布了疫情期間的第四封內部信，他在信中表示，受全球疫情大流行影響，國內疫情將走向防控常態(tài)化趨勢，此前市場期待的“V”型強勁復蘇不會到來，而是將呈現出較為和緩“?”型復蘇趨勢。

在這樣的大背景下，酒店業(yè)也將經歷較長的恢復過程，現階段，華住集團的出租率已經穩(wěn)定在70%以上，這個出租率利潤不高，回報不大，但是已經能夠保本經營。可以說最困難的時期已經過去，接下來，華住集團的下一個目標是恢復到85%出租率以上，并爭取RevPAR恢復到去年同期水平。

以下為季琦第四封內部信節(jié)選： 

往事不堪回首

今天是武漢封城120天，4個月。

這個時候的上海，已經過了桃紅柳綠的初春，香樟和梧桐的飛絮漫天飛舞。花開過了，人們沒得福氣欣賞，但樹木不管，該播種的播種，該飄絮的飄絮，延續(xù)著它們的生存方式，似乎毫不理會那兇狠的病毒。

但是，生為最高等動物的人類，卻依然過著養(yǎng)成習慣了的生活。在馬路上騎車，碰到紅綠燈停下來，環(huán)顧左右，幾乎還是人人戴著口罩。寫字樓酒店和公共場所，基本上還是謹慎地測體溫、看綠碼，有些還要登記姓名電話。也許越高級的生命，越懂得保護自己？

今天中國取得這樣的結果當然是大家樂于看到的，這里有黨和政府領導指揮有方，有中國的制度特點，有廣大醫(yī)護人員的無私奉獻，也有廣大人民和眾多企業(yè)的巨大犧牲。

這4個月，中國的老百姓確確實實是付出了巨大的犧牲和隱忍；這4個月，許許多多的企業(yè)遭受了巨大的損失，尤其是酒店、航空、鐵路、餐飲、景點等行業(yè)，損失最大；這四個月，中國的學校全部關閉（代替以網課）；這4個月，中國的經濟幾乎停滯……

剛剛過去的4個月，往事不堪回首！

月明中 

未來會怎樣？疫情還會反復嗎？疫苗什么時候能夠出來？境外真的可以群體免疫嗎？......

為了對未來有較為準確的判斷，我請教了包括張文宏等在內的一些專家。大家的認識并不完全一致，對未來的判斷也是不很確定。就像在月夜，雖然有明月，所有的事物看起來還是朦朦朧朧。

這個疫情的終結要寄希望于疫苗的出現。有人說疫苗最快下半年可以出來，也有人說是2年后，我們就暫且認為是1年左右的時間吧。

有三個重要因素會影響我們的客源：

一是疫情使得中國走出去和引進來都會受到影響，其中尤以制造業(yè)影響最大，相應的會影響到就業(yè)、地方財政、商務活動等。出差的人次、標準和頻度都會減少。

二是視頻會議的使用，會有部分公司和個人以視頻會議代替出差和面對面的會議與交流。

三是世界其它國家短期內疫情不會消除，國際旅行和國際會議會顯著減少。

另有兩個利好消息。一是人們憋久了，要出去走走，將會帶動度假酒店的生意；二是許多本該出差和見面的旅行也會短期內補償式地發(fā)生，帶動商務酒店的生意。

我在第二封信里預測的V型復蘇應該是不會到來了。一是沒有想到同為冠狀病毒，這次的新冠病毒傳染性這么強，二是沒有想到政府采取的防疫措施這么斷然和決絕。未來復蘇應該是一個?型復蘇。

燈火闌珊處 依稀見華住

這次疫情對各個行業(yè)、各個企業(yè)都是一次壓力測試。雖然頭部企業(yè)也是困難重重，但是優(yōu)勢反而凸顯出來。

華住在這次疫情中，堅持開店，方便了各種需要住宿的客人（包括但不限于隔離、醫(yī)護、復工、歸國人員等），彰顯了華住品牌的可信和可靠。

許多在華住隔離的朋友（某些高端客人平常沒機會接觸華住），對我們的酒店贊不絕口！一個女留學生在上海住店無門，最后在漢庭安心住下的故事還上了電視新聞。入住武漢全季的醫(yī)護人員，走的時候竟然依依不舍！許多感人的故事在坊間流傳......無疑是華住品牌不是廣告的活廣告！

我們全連鎖的出租率已經穩(wěn)定在70%以上。這個出租率利潤不高，回報不大，但是已經能夠保本經營。廣大門店已經度過了最困難的時期，我們的下一個目標是恢復到85%出租率以上，爭取RevPAR恢復到去年同期！

這樣的成績不僅現在的歐美同行不敢想象，在國內同行中絕對也是技壓群芳、一枝獨秀！

這個成績跟我們堅持開店分不開，在疫情緩解后，復血最快！

至今為止，上天的眷顧、我們的幸運、更是廣大員工的辛勤努力，我們的員工沒有一個人在門店感染！

這個要得益于華住強大的支持系統(tǒng)和執(zhí)行能力。保護措施執(zhí)行到位，防疫物資供應充足。這個也不是單體酒店能夠做到的，充分展現了大連鎖和頭部企業(yè)的擔當和實力。

華住的高科技能力，諸如全自助入住、無停留離店、機器人送物、內部溝通平臺華通等，都在這次抗疫中可圈可點，不僅節(jié)約了成本，而且起到了非常顯著的防護效果，提高了溝通效率。

對于加盟商，我們減免加盟費用，提供資金支持，加強密切溝通，使得忠誠加盟商更忠誠，搖擺加盟商下定決心，堅定地跟著華住往前走。

雖然道路并不總是平坦，但是華住始終是加盟商堅實可靠、可以信賴的好伙伴！

歷經艱辛，暮然回首，華住在那燈火闌珊處，是明燈，是燈塔，更是中流砥柱。 

不可沽名學霸王

但是，酒店業(yè)是一個固定成本（房租、人工、折舊攤銷等）較高的行業(yè)。70%的出租率，加上不高的房價，大部分酒店也只是勉強保本，要想有投資回報和利潤是很難的。

華住全連鎖的出租率也在70%徘徊，向上增長的動力不強。假如今年還是這種常態(tài)化防疫，跨區(qū)域的人員流動不會活躍。因此，2020年剩下的7個月仍然面臨巨大的挑戰(zhàn)。

對此，我特別提醒大家下一階段的工作重點：

第一，加強銷售，尤其是直銷能力，強化以會員為核心的直銷平臺建設和以門店為基礎的本地客源銷售網絡建設。

在疫情期間，各種外部渠道并不可靠，他們也是門可羅雀，度日維艱。我們這樣的成績單除了品牌效應外，更多的是依賴門店自己的直銷力量。他們招攬隔離用房，推出安心住，他們吸引和促銷本地的各類客源。有一個很明顯的例子就是：低線城市酒店恢復的快。這主要是因為跨省異地的客源少，大部分都是本地渠道來的本地客源。這跟我們門店的積極銷售分不開，也跟華住會員系統(tǒng)分不開。

因此，一定要毫不動搖地、豪不茍且地堅持直銷、堅持發(fā)展會員。這才是華住致勝之本！堅決杜絕價格倒掛、弄虛作假等舞弊行為。合格門店里，新會員貢獻度是一個很重要的指標。隨著門店數量的增加，每一個新門店都要成為中央預定的增量貢獻者，要成為匯聚到華住會這個大海的河網和湖泊。

宜將剩勇追窮寇 

這次疫情，有些中小旅館倒閉關門，有些連鎖品牌對于加盟門店不聞不問，或者愛莫能助。個別鼓噪虛張的公司大裁員，大關店。疫情是試金石，是騾子是馬，遛一下就知道了。

華住不乘人之危，但要彰顯價值；華住不做搔首弄姿的玫瑰，而是每家每戶每頓餐桌上的稻谷，造福千家萬戶；華住要給最廣大的酒店業(yè)者提供實實在在的價值。

中國的酒店業(yè)還處在連鎖的初級階段，連鎖化率才20%左右，相比發(fā)達國家的70%還有很大距離。

不管是華住的品牌，還是系統(tǒng)；不管是我們扎實的運營能力，還是科技能力；不管是我們的成本控制，還是產品創(chuàng)新能力；不管是會員體系還是采購系統(tǒng)；不管是我們的價值觀還是企業(yè)文化，都是數一數二的。我們應該跟更多的酒店分享，來幫助業(yè)主得到更好的回報，幫助中國酒店業(yè)走出困境，邁向美好未來。

所以，從經濟型到高檔豪華品牌，從硬品牌到軟品牌，從1、2線城市到3、4、5線城市，從平臺到事業(yè)部，全線擴張，全線動員。

正所謂：陽光普照，大好河山。

規(guī)模的擴張會給我們帶來挑戰(zhàn)，但是更多的是美好和強大。堅持下沉，堅持合格門店，堅持規(guī)模擴張！千城萬店計劃不會變，也不應該延緩，倒是反而利用這次的試金石，亮出我們的真金白銀！

不忽悠，不欺瞞；講事實，擺道理；個別拜訪，群體宣講，輿論造勢幾管齊下。

有些加盟商被疫情嚇住了，面對眼前的暫時困難猶豫了。這也是情理之中。除了疏導，更多的應該是伸出援手，提供幫助。

我堅信：疫情的影響是一過性的，會影響到我們的當期收益。但是未來人們還會旅行、度假、出行，任何技術都無法替代人類移動的需求；任何災難，都無法阻止人類面對面的交往！

部分酒店將會永久關閉；那些打情懷牌的民宿、玩概念忽悠人的掛牌連鎖將會消停、熄火；不計回報的樓堂館所將會減少。這些種種都會為優(yōu)質酒店提供更多客源、更多機會。

隨著前幾年的一波波熱潮，這幾年租金上漲速度很快。但這個趨勢肯定會停止，我認為在寫字樓出租率下降、商場等業(yè)態(tài)萎靡的情況下，租金會有一個下調的過程。

除了1、2線城市的優(yōu)質地段，我們還要關注新興的商業(yè)區(qū)、生活區(qū)，要關注原來不重視的下沉市場，要關注高鐵站、新機場沿線。

疫情之后，國際環(huán)境的惡化，會對中國經濟有影響，也會影響到我們的出租率，影響到我們的收益。但是強大的內需必定會是我們酒店業(yè)的有力支撐。而且華住的高效率在這樣的時侯，更彰顯英雄本色。

宜將剩勇追窮寇。戰(zhàn)勝疫情的中國人民，不會被嚇倒！歷經了戰(zhàn)“疫”的華住人，必然要屹立在世界酒店業(yè)之巔！