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受新冠肺炎疫情影響,旅游行業進入寒冬。即使當前各行各業已逐步復工復產,景區陸續開放,但旅行社的恢復期遠比其他行業要長。如今,我市的旅行社發展現狀如何?在沒有游客的日子里,濰坊的旅行社都在做什么?6月16日以來,記者對多家旅行社進行了探訪。

現狀 報團的客戶還不多

從春節后的幾個月里,濰坊希望國際旅行社有限公司負責人王洪昌一籌莫展。在這一行干了20年,營業額逐年遞增,卻因疫情遭遇前所未有的挑戰。以往這個時候,本該是生意最紅火的時候,但目前的現狀更多是“只出不進”,員工基本工資、社保及十幾家門店的房租等硬性成本,保守估計每個月約20萬元。

王洪昌的遭遇只是濰坊眾多旅行社現狀的縮影。3月27日,濰坊市文化和旅游局發布通知,旅行社及在線旅游企業可以恢復省內旅游經營活動。兩個多月過去了,旅行社的業務依然沒有火起來。

“以往‘五一’迎來一波旅游小高峰后,就是老年群體的主打市場,如今出游的老年人比較少。”6月16日,一家旅行公司工作人員扈炳雙說,“五一”小長假期間,公司只收了幾個省內游的散客,“移交”給同業才湊了個小團,“出境游業務今年是不考慮了”。

“現在主要是票務和門票業務在運營著。”濰坊陽光國旅副總王新平告訴記者,從4月1日開始上班到“五一”小長假前的這一個月里,他們只發了一個臨沂一日游的團,收了十幾名老客戶。重新上班后,很多旅行社的工作人員開始輪休并進行專業培訓。

行業自救 導游直播介紹網紅景點等,提高客戶粘合度

因疫思變,為了增加創收,吸引客戶,我市各旅行社使出了十八般武藝。

“這個酸湯魚是苗侗族的一道傳統菜肴,是貴州黔系菜肴的代表作之一……”在濰坊陽光國旅抖音直播間,專業導游呂玉鳳、胡艷芳化身吃播,一邊吃一邊向網友介紹貴州網紅打卡景點及自己的帶團經歷。

自4月8日,濰坊陽光國旅每周三定期舉行抖音直播,年輕導游分組搭檔輪番做起了“網紅”主播。他們每周確定一個主題,如介紹旅游地的美景、美食,或分享考導游證的經驗等等。

“我們沒有賣產品,也沒推線路,只是為了提高我們與客戶的互動和粘合度,也為員工找些事情做,探索旅行社發展的新形勢。”王新平說,在短視頻、直播成為主流傳播途徑的形式下,他們一直想探索著直播與旅游的結合。“目前就是通過這些形式來維持旅行社的熱度,將來可以作為一種宣傳旅游產品的方式。”

研究新線路增加自駕游比重,提振出游信心

旅行社離不開旅游的老本行。面對長途旅游的低迷,讓不少旅行社根據當前現狀研究新線路,提高自駕游線路比重。

“盡管出游的心理需求很強烈,但體現在旅游市場上的不是很旺盛,絕大多數消費者仍在觀望。”王洪昌說,現在急需要提高市民的出游熱情和信心。

面對當下只能省內游的政策,王洪昌將目光瞄向周邊的“小眾”線路。“我們旅行社以前都是走‘名山名川’線路,現在嘗試找風景好、空氣好、有特色的旅游資源,打造短途線路。”王洪昌說,他制定了一條諸城農業觀光一日游,定價低到每人29.9元,就是為了帶動老客戶的出游熱情。

王洪昌表示,從低價位、短途游開始試水,讓游客愿意報團走出家門游玩,重新聚集人氣,提振一下市場,是恢復旅游業的第一步。

針對目前市民選擇自駕游居多的特點,各旅行社也紛紛推出了自駕游旅行團。“每個周末都會發自駕游團,效果還不錯。”濰坊國之旅負責人潘永團表示。

積極思考轉型,拓展“互聯網+旅游”等形式

在王洪昌看來,危機之中就蘊藏著機遇,眼下或許也是旅行社轉型的契機。很多同行正積極思考如何拓展“互聯網+旅游”“旅游+土特產”等合作形式。

王洪昌認為,旅行社要建立自己的電商平臺。“如果有自己的電商平臺,我們就可以做很多事情了,將產品用預售、優惠劵等方式出售,還可以將多元化產品放到線上售賣等。”王洪昌說。

近年來,各大旅行社一直都在考慮傳統旅行社的線上轉型,但因為獨自搭建網絡平臺系統投入大,只能望而卻步。疫情讓不少經營者意識到,傳統旅行社的產品種類少,就像“精品店”,有固定客戶源,但產品選擇余地少；互聯網平臺像超市,有多種線路產品可供挑選,開放程度較高,購買更方便。

在濰坊金寶旅行社總經理湯春迎看來,傳統旅行社必須堅定地轉向線上,“接入”新興的互聯網平臺公司,雙方共享產品、客流與服務。

未來市場 向個性化精細化轉變

疫情總會過去,市場恢復和產業振興需要更多旅行社積極應對提升。“經此一疫,競爭力應當得到有效的提升,而不是還在原地打轉。”濰坊春秋國際旅行社總經理李鐵兵說,疫情之后,隨著人們消費觀念、思維方式的變化,旅行社將會在服務上隨之轉變。

“隨著人們對健康養生的關注,我們將會適時開發一些養生型、度假型、旅居型的旅行產品。”李鐵兵認為,市民的旅游需求從大眾化向個性化轉變,旅游市場會“細分賽道”,專業化、精細化、精準化分工更為明顯。隨著個性化、差異化的消費需求在變強烈,主題游、定制游將持續增長,內容為王、體驗為王,細分市場會成為新的藍海。

推動措施 資金補助配合文旅券

我市陸續出臺了一些扶持旅游行業穩定發展的政策,包括暫退部分旅游服務質保金、申領專項幫扶基金財政補助等。這對處境艱難的旅游企業無疑是場“及時雨”。

此外,我市文旅局組織發放的文化旅游惠民消費券活動也使得旅游市場慢慢回溫。其中,發放的消費券中用于補貼旅行社線路的金額占有較大比重。“從6月份以來的情況看,旅游業慢慢有了熱度。”王洪昌說,隨著各學齡段的學生們有序復學后,中老年人也有了空閑時間,出游興致增強。“上周末連發了兩個一日游的旅行團。”王洪昌說,他感覺旅游業的夏天也快到了。

*本文來源：濰坊晚報，作者：隋煒鳳，原標題：《傳統旅行社展開“花式自救”》。