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6月22日，《品牌管理 酒店在線預售服務要求》團體標準（T/CCBD 11-2020）由中國品牌建設促進會發布并實施，美團牽頭起草并在行業內部率先落地使用。

根據新標準，酒店在線預售產品需滿足“隨買隨兌”，也就是用戶購買預售產品后，能夠直接在同一在線平臺中選擇對應的酒店、日期、房型，并直接進行兌換，從而避免傳統預售模式中二次預約帶來的購買后預約不上、無法使用，甚至產品過期的問題。

截至目前，包括雅高、綠地、恒大、曙光等酒店集團在內的全國近2000家酒店，已經在美團上線符合新標準的酒店預售產品，因使用方便、酒店庫存充足、預約有保障等優勢，獲得了用戶的熱烈歡迎。

中國品牌建設促進會副理事長、中國標準化研究院原院長馬林聰表示，《品牌管理 酒店在線預售服務要求》團體標準將有助于我國酒店企業、在線旅游企業向品牌化邁進，推動我國旅游產業高質量發展。

創新履約方式 在線“隨買隨兌”保障用戶使用權

據了解，中國品牌建設促進會承擔著我國品牌領域標準化工作，是國際標準化組織品牌評價技術委員會（ISO/TC 289）和全國品牌評價標準化技術委員會（SAC/TC 532）秘書處單位。《品牌管理 酒店在線預售服務要求》團體標準（T/CCBD 11-2020）是中國品牌建設促進會發布的首個酒店服務團體標準。

《品牌管理 酒店在線預售服務要求》團體標準共包含八個部分，對酒店在線預售的術語和定義、服務要求、服務流程、監督與評價、緊急事件處理、服務質量控制等提出了明確規定。中國標準化研究院、中國品牌建設促進會、中國旅游協會文旅投資分會、南開大學旅游與服務學院、深圳消費研究院消費維權中心等單位參與了標準的起草工作。

據了解，該標準源于美團4月13日發布的企業標準，是國內發布的首個酒店預售服務標準。在對標準名稱、術語和定義以及標準技術內容進行調整后，由中國品牌建設促進會團體標準化技術委員會評審，作為團體標準立項。5月22日該團體標準（征求意見稿）全文在全國團標信息公示平臺公開征求意見，期間收到反饋意見39條，涉及標準名稱、調整范圍、術語和技術內容等。標準制定期間分別召開標準研討會和審查會，邀請來自北京市場監管局消費者權益保護處、中國標準化研究院、中國旅游研究院、中國消費者協會、中國飯店協會、北京旅游行業協會、北京首旅建國酒店、北京天倫嘉度酒店等研究機構、行業協會和酒店代表就標準內容進行研討和評審。

新標準對于酒店在線預售服務線上履約的規范受到業內專家學者和住宿企業的一致認可。標準要求，線上酒店應預留并保障供應與預售產品規模相匹配的庫存量，保證在消費者預約使用預售產品時，根據預售規則，及時確認和接受訂單。

因此，用戶在購買新標準下的預售產品后，即可在同一在線平臺查看產品對應的可用酒店、日期、房型，并根據自身需求直接完成兌換，無需二次預約或等待酒店二次確認，避免傳統預售產品購買后預約不到的尷尬。

南開大學MTA教育中心業界導師、原國家旅游局監管司司長彭志凱表示，新標準旨在引導和規范酒店通過在線平臺開展住宿預售活動，為促進旅游消費及高質量發展提供支撐。

中國旅游研究院產業研究所所長楊宏浩也認為，新標準對酒店在線預售服務全流程進行了合理優化和標準化，為消費者在線購買預售酒店產品和酒店線下履約的順暢、順利進行提供了程序保證，也為更好保護消費者和預售酒店雙方的合法權益提供了制度保障。

在線庫存保障 幫助酒店鎖定客源、提高訂單產出

作為牽頭單位，美團已率先落實新標準，推出新型酒店在線預售產品，并吸引全國近2000酒店加入。滿足用戶“隨買隨兌”的便捷體驗，背后是新標準對上線預售產品的酒店做出的在線庫存保障要求，同時也幫助酒店真正鎖定客源、提高訂單產出。

艾媒咨詢最新發布的《2020Q1中國在線酒店預訂行業監測報告》顯示，消費者的出行意愿在逐漸加強，63.0%的受訪網民表示具有出游打算，其中17.9%已制定好出游計劃。如何在疫后復蘇期抓住計劃出游的用戶，眾多酒店通過將預售庫存線上化，促進用戶及時兌換，提前圈住需求。

其中，雅高心悅界在業內率先應用了美團落實新預售標準的產品，在美團App、大眾點評App創新推出“買晚餐送客房”預售產品。雅高大中華區市場營銷副總裁葉心薇表示，高頻的餐飲消費拉動了住宿需求，吸引年輕消費者，提升了入住率，而方便的使用體驗則幫助酒店更好地鎖定客戶需求，有效促進核銷。

直接參與美團預售流程管理的曙光酒店集團電商渠道主管閆琦也認為，美團繼“安心出游節”活動后推出的酒店預售產品，幫助酒店住宿業復蘇回暖，打破傳統模式下消費者的預約流程，為消費者提供性價比高、周期長的預售產品，方便了消費者提前囤貨，協助曙光酒店集團提前鎖定部分需求，提高訂單產出。