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近日，有網文稱，受疫情影響，中國國旅退出旅行社市場，全國近四萬家旅行社該何去何從。對此，中國旅游集團在其官方微信公眾號回應，這則不實信息是由中國國旅更名所“想象”出來的，此次更名只是自2018年以來中國旅游集團改革和重組的一次品牌建設的正常動作，旅行社業務依然是“主業”和“祖業”。

由于疫情在國內爆發適逢春節旅游旺季，旅游業成為第一個遭受重創的行業，與之相關的餐飲、住宿、交通、文娛等多個行業也陷入困境。隨著疫情在國內的好轉，文旅業的復產復工也在有序進行。尤其是今年全國兩會上，明確提出支持旅游業復工復產，讓很多從業者和游客看到了曙光。然而，北京市突發的疫情再次打擊了人們的信心。擔憂的同時，不免產生悲觀的論調。

對疫情的焦慮 在旅游行業持續蔓延

實際上，在這個容易販賣焦慮的時代，悲觀論調一直伴隨著疫情不斷出現。當然，不可否認的是，這樣的論調也有“為民請命”的作用，提高了社會關注度，促進資源有效配置，幫助行業共渡難關。今年2月，西貝董事長賈國龍稱現金撐不過3個月，一時在網上引發熱議，“西貝這樣的大餐飲公司都如此境地，小餐飲公司可怎么辦呢”？引發關注后，西貝獲得了新的資金支持。

同樣是在2月，一篇題為《疫情之下，民宿旅游可能是第一個徹底歸零的行業》也在旅游行業引發了爭議。借宿CEO夏雨清就表示，此論“妖言惑眾”。實際上，民宿幾乎是旅游業中第一個恢復的細分領域。由于景區限流、跨省游未恢復等多方面因素，作為短途游重要載體的民宿受到廣泛關注，民宿短租預訂平臺途家的數據顯示，今年“五一”期間的民宿訂單量已經恢復到去年同期的65%，環比4月同期訂單量增長200%，許多優質民宿早早滿房。

作為國內OTA頭部企業，攜程在疫情爆發時面臨著大量的退單壓力，網絡上多次出現攜程陷入困境的輿情。3月9日，據多家媒體報道，攜程CEO孫潔發布內部信稱，自己和董事局主席梁建章將0薪。公司高管層也提出自愿降薪，直至行業恢復。5月29日，攜程發布了2020年財報，第一季度凈收入47億元，較去年同期下降了42%，經營性虧損15億元。梁建章還親自下場開始“Boss直播”，帶來數億銷售額。

開啟復工復產的旅游業 困境仍不容忽視

盡管國內和全球的旅游業復蘇跡象愈發明晰，但不可否認的是，疫情給旅游業帶來的打擊仍不容忽視。包括太陽馬戲團、希爾頓酒店、赫茲租車、Airbnb、維珍航空等多家國際知名企業均陷入了不同程度的困境。對一些旅游業為重要經濟支柱的國家，旅游業的停滯對國民經濟也造成極大影響，已有多國重新開放了旅游活動。

為解決旅游業的困境，自疫情爆發以來，中央和地方都出臺了多項支持政策。為幫助企業解決現金流的問題，包括全國工商聯旅游業商會、攜程集團、人民日報人民文旅以及各地文旅集團等多家業內協會、機構、企業紛紛和各大銀行展開合作，為企業提供紓困資金。盡管如此，還是有一些企業沒能堅持下來，百程旅行網、世界邦旅行網都已退出了舞臺。

以“國旅退出旅行社業務”為噱頭的自媒體文章，實際上也是出于對廣大旅行社生存問題的擔憂。在旅游業未全面復工的情況下，仍有大量旅游從業者面臨減薪、無薪待崗甚至裁員困境。即使在疫情好轉的中國，仍有大量導游處在失業或半失業的狀態。近期，人民日報人民文旅聯合新浪、中青旅、中國旅行社協會等，將發起“云導游創造營計劃——支持全球文旅行業線上復工”活動。一方面為文旅從業者、文旅愛好者提供“線上就業”新機會，另一方面通過系列“云 導游”的內容輸出，帶動更多游客前往旅游目的地消費打卡。

化危為機 旅游業也要做好常態化準備

此次北京疫情的突發，再次證明防疫工作常態化的重要性。6月17日，天津康萊德酒店一名員工確診，酒店已暫停營業。而在10天前，一名武漢游客也在前往三亞時確診。世界旅游聯盟副秘書長王昆欣認為，疫情防控進入常態化，中國旅游業需再次梳理并調整危機應對方略，將行業疫情防控工作的定位，從短期的應急行為向長期的常態化管理轉變。

王昆欣表示，世界旅游及旅行理事會（WTTC）正致力根據中國經濟復蘇經驗，制定“旅行新常態”計劃，計劃包括應對全球疫情常態化的長期可行的旅行安全標準及指南。作為一個伴隨危機成長的行業，旅游業在每一次危機之后，都成功實現了再次繁榮。困難是暫時的，因為無論從政治、經濟、社會、文化等各方面看，都需要旅游活動，所以面臨困難之際，廣大從業人員要加強信心，企業管理者更要對行業保持信心。王昆欣認為，旅游企業要想化疫情之危為發展之機，要開發疫情常態防控下的旅游產品，加強線上宣傳推廣，同時要重視人才隊伍建設。

在疫情的影響下，已經有一些動向在改變著旅游業。直播帶貨拓展了旅游產品銷售的新模式，“云旅游”為各大旅游目的地提供了持續曝光和展示平臺，景區預約也因防疫的需求而加快了步伐。中國旅游協會營銷分會副會長、中青旅聯科執行總經理葛磊認為，疫情后旅游市場將面臨生態紅利、自駕紅利和市場轉移紅利三大新機會。尤其是市場轉移紅利，在全球疫情的形勢下，出境游的風險性可能會長期保持高水平。這對于國內旅游目的地來說是一個有利的發展機會，既要苦練內功，夯實基礎，適時調整發展方向；也要打扮門面，做好營銷，更好的向市場展示自己。

有鑒于此，人民日報人民文旅聯合中青旅聯科，即將在今年夏天開啟“尋夏2020”主題活動。活動將依托人民日報客戶端旅游頻道，以“生態中國”為核心，尋找華夏大地上的精彩夏天，為全國各地提供一個展示平臺。在2020年這樣一個與眾不同的夏天，發現中國更多、更美、更高品質的綠水青山。

旅游業的美好依然還在。訂單來了CEO沈愛翔針對“民宿歸零”的說法時曾表示：“民宿利好的時候，一些自媒體販賣美好和情懷給消費者，賺民宿的廣告費毫不手軟，疫情一來，為了博眼球，翻臉比翻書都快。”誠然，旅游是美好生活的重要部分，如果讓旅游消費變成焦慮下的慈善，美好是否會打折扣？順風順水時“美好”隨波而來，困難來臨時更要源源不斷的提供“美好”，讓美好生活成為希望，成為動力，成為支柱。

消費者還在，消費需求還在，美景還在，美好還在。

旅游人，同在。

*本文來源：人民日報文旅，作者：人民日報文旅，原標題：《困境中的旅游業：比起販賣焦慮 還是要記得“販賣”美好》。