新用戶登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)
登錄疫情期間,“云旅游”開(kāi)始走紅網(wǎng)絡(luò)。按說(shuō)這并不是一個(gè)新鮮的事物,畢竟各類旅游KOL早就將詩(shī)和遠(yuǎn)方用微博、直播的形式,灌給了用戶一碗又一碗的雞湯。
至于云旅游,作為被疫情倒逼出來(lái)的產(chǎn)物,在將這種小眾的旅游社交分享,上升為后疫情時(shí)代旅游行業(yè)的自救與創(chuàng)新后,也在流量與平臺(tái)支持下成為一種時(shí)尚。
一時(shí)間,不僅各大OTA如攜程、飛豬、馬蜂窩等紛紛摩拳擦,搭建了“云旅游”直播平臺(tái),更有抖音、快手等云旅游直播推送,乃至數(shù)以千計(jì)的旅游景點(diǎn)開(kāi)通了線上游覽服務(wù),各地導(dǎo)游們?cè)趶?fù)工緩慢的情況下,也紛紛涉足線上的云旅游云講解。
不過(guò),僅僅是分享、介紹、吸引眼球,似乎已經(jīng)讓各大平臺(tái)以及眾多參與者感到“不夠解渴”,于是一些新的想法和念頭不斷出現(xiàn),尤其是隨著618的到來(lái),云旅游終于越來(lái)越不對(duì)味了……
用戶樂(lè)于“先種草,后出行”
在決定去一個(gè)地方旅游后,除了極少數(shù)人是來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行,大多數(shù)游客會(huì)認(rèn)真地制定出游攻略,從交通、住宿、景點(diǎn)時(shí)間安排,到地方美食打卡與當(dāng)?shù)靥厣w驗(yàn),事無(wú)巨細(xì)的旅行計(jì)劃,其實(shí)就是一場(chǎng)頭腦里的“云旅游”。
云旅游最初也只是存在于旅游景點(diǎn)官網(wǎng)或者OTA的信息平臺(tái)之上,通過(guò)圖文形式介紹景點(diǎn)及周邊特色。隨著內(nèi)容營(yíng)銷的興起,一個(gè)個(gè)旅游日記和文化旅游類綜藝節(jié)目,讓旅游項(xiàng)目借助互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體的傳播力量,圍繞“人未到,景先到”的理念,衍生出了為之服務(wù)的內(nèi)容策劃、交易與消費(fèi)平臺(tái)。
隨著云旅游與直播模式結(jié)合,開(kāi)始大幅提升內(nèi)容對(duì)實(shí)體消費(fèi)的帶動(dòng)效應(yīng),一些優(yōu)質(zhì)的云旅游直播在集聚流量的同時(shí),也激發(fā)了人們對(duì)旅游產(chǎn)品的欲望。
“以前出游前會(huì)在網(wǎng)上查詢信息做足功課,后來(lái)旅游日記風(fēng)靡后,對(duì)于一些重要景色和特殊地段,能做到心中有數(shù)?,F(xiàn)在直播興起,基本上看幾次直播,就能確定這個(gè)地方是不是我的菜,我認(rèn)為云旅游最大價(jià)值不是發(fā)現(xiàn)美景,而是讓自己少了被忽悠概率?!?/p>
熱衷旅游的小莫告訴懂懂筆記,她一直享受著云旅游帶來(lái)的便捷,今年云旅游直播風(fēng)靡后,這種升級(jí)版的“先種草,后出行”,給她的出游省去了很多挑選景點(diǎn)的麻煩。
旅游KOL的直播內(nèi)容,主要呈現(xiàn)人跡罕至的自然風(fēng)光,和主播生活與心路歷程。云旅游的直播內(nèi)容,更多是成熟或配套設(shè)施完善的景區(qū)與旅游勝地,內(nèi)容也多是景點(diǎn)詳細(xì)介紹與各種出行小竅門,云旅游已經(jīng)成為用戶進(jìn)行自由行和跟團(tuán)游的重要參考。
在攜程、馬蜂窩等平臺(tái)上,云旅游直播內(nèi)容涵蓋境內(nèi)外上百個(gè)目的地、景點(diǎn),包括路線推薦、旅行必備品、景點(diǎn)講解、拍照攻略等,儼然將旅游日記進(jìn)行直播化呈現(xiàn)。
云旅游產(chǎn)品化打通線上線下渠道
直播形式的云旅游既滿足大眾直播文化的需求、舒緩疫情帶來(lái)的壓力,也為旅游業(yè)復(fù)蘇起到了預(yù)熱作用。
疫情發(fā)生后,全國(guó)景區(qū)被臨時(shí)關(guān)閉,雖然對(duì)防疫防控行之有效,但也讓圍繞旅游業(yè)而生的酒店、餐飲、交通行業(yè)陷入停滯。疫情下的中小微旅游企業(yè)生存不易,即便旅游景區(qū)陸續(xù)營(yíng)業(yè),但旅游出行的意愿并不強(qiáng)烈。
文旅部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),五一假期實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入475.6億元,同比下降63%,端午節(jié)假期實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入122.8億元,同比下降68.8%,中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì),2020年旅游收入將減少1萬(wàn)億。旅游線下產(chǎn)業(yè)依然處于半解凍狀態(tài),很多被迫休息的從業(yè)者,開(kāi)始通過(guò)線上尋找出路。
華豐國(guó)旅經(jīng)理李鑫表示,他們已經(jīng)為公司的導(dǎo)游們開(kāi)通多個(gè)直播平臺(tái),不管是通過(guò)用戶打賞還是直播帶貨取得收益,公司不抽取任何提成,全當(dāng)是為云旅游試水。
“剛開(kāi)始是在抖音、快手這類平臺(tái)做直播,但因?yàn)槭切绿?hào)沒(méi)有什么引流,因此直播效果一般,后來(lái)去攜程、馬蜂窩這些旅游垂直平臺(tái),感覺(jué)效果不錯(cuò),因?yàn)檫@些平臺(tái)上很多人就是有旅游需求的,我們甚至還促成了好幾個(gè)線下家庭團(tuán)?!?/p>
懂懂筆記看到,在眾多云旅游形式中,兩類方式最能吸引用戶的參與與關(guān)注。一種是線上景點(diǎn)直播,主播會(huì)帶領(lǐng)用戶游便景區(qū),并進(jìn)行全程講解,在過(guò)足線上旅游癮的同時(shí),也勾起不少用戶的線下旅游熱情。
另一種是純粹的景色直播,以日落直播最為熱門,主播固定機(jī)位直播日落美景,與網(wǎng)友有一搭沒(méi)一搭的聊著家常,大多數(shù)時(shí)候,是傾聽(tīng)從視頻里傳來(lái)大自然的聲音。這類直播最后往往會(huì)引導(dǎo)到景區(qū)門票預(yù)定和當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)選購(gòu),為主播實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。
結(jié)合實(shí)景直播和主播講解,同時(shí)能夠現(xiàn)場(chǎng)帶貨的云旅游,逐步整合為一種線上線下融合化產(chǎn)品,突破傳統(tǒng)的旅游場(chǎng)地、時(shí)間限制,為用戶帶來(lái)真實(shí)的旅游場(chǎng)景體驗(yàn)。云旅游對(duì)于游前的行程規(guī)劃起到輔助作用,甚至能夠滿足旅游后的遺憾與不足。
懂懂筆記曾兩次攀登泰山,心心念的泰山金頂均因天氣原因未能成行。這本是一件難以甘心的遺憾,反倒是通過(guò)一次云旅游直播,欣賞到了完整的泰山金頂:毫無(wú)PS的美景下,也更加堅(jiān)定了自己三登泰山的決心。
云旅游已經(jīng)成為疫情期間重要的旅游營(yíng)銷場(chǎng)景,眾多景區(qū)也抓緊這一契機(jī),強(qiáng)化線上流量資源的積累,通過(guò)政策吸引主播到景區(qū)直播,在一些云旅游平臺(tái)建立官方賬號(hào)。
過(guò)去博物館出于對(duì)展品的保護(hù),禁止拍照與攝像,現(xiàn)如今有越來(lái)越多的博物館開(kāi)始線上直播展覽,甚至有的博物館開(kāi)啟“博物館奇妙夜”活動(dòng),通過(guò)晚上直播呈現(xiàn)不一樣的旅游體驗(yàn)。
一位喜歡觀看云旅游的網(wǎng)友告訴懂懂筆記,疫情期間工作不順,兩點(diǎn)一線的生活把人都變得壓抑了,而每天閑暇時(shí)間去看看旅游直播,晚上刷一刷搞笑的短視頻,已經(jīng)成為他重要的生活休閑與減壓方式。
在龐大的流量引入與用戶關(guān)注下,不論是旅游目的地還是旅游從業(yè)者,對(duì)于云旅游的態(tài)度都從過(guò)去的冷眼相看,變?yōu)榱饲嗖A有加,歸根結(jié)底,是渠道打通帶來(lái)的潛在用戶和收入提升。
數(shù)年前像故宮博物院、秦始皇兵馬俑館等博物館,推出了一系列的語(yǔ)音導(dǎo)游、VR看展,但這種云旅游的服務(wù)形態(tài),缺乏互動(dòng)與交流,只是一種旅游工具,使用者寥寥無(wú)幾。
不同于文化旅游類綜藝節(jié)目的高成本制作,一個(gè)善于聊天的主播,一臺(tái)手機(jī),就能將線下旅游文化與線上旅游消費(fèi)串聯(lián)起來(lái),使景區(qū)得到曝光與潛在游客、主播獲得直播收益與帶貨、用戶欣賞免費(fèi)的旅游風(fēng)光,三方均能找到滿足自己需求的舒適區(qū)。
過(guò)度帶貨讓云旅游變了味
直播化的云旅游作為今年新興的產(chǎn)物,一些頂級(jí)博主甚至已經(jīng)聚集了百萬(wàn)粉絲。然而一場(chǎng)“618”后,開(kāi)始讓云旅游突然變味,直播帶貨在云旅游中的比例陡然提升。
脫胎于阿里旅行的飛豬,很早就嗅到云旅游的風(fēng)口,上線了自己的旅行直播平臺(tái),幾乎每一個(gè)主播都開(kāi)通了淘寶直播,甚至是淘寶、飛豬雙平臺(tái)直播。但是,一些主播與其說(shuō)是旅游直播,不如說(shuō)是帶貨直播,從當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)到淘寶店鋪推廣,可謂萬(wàn)物皆可帶貨。甚至飛豬官方號(hào)就直接吆喝起了旅行團(tuán)特惠。
而馬蜂窩上的云旅游直播,也從當(dāng)?shù)氐拿谰?,逐漸變?yōu)榱水?dāng)?shù)孛袼薜拇黉N。低端一點(diǎn)的打法,是主播圍繞某個(gè)民宿無(wú)死角地尬聊直播;高端一點(diǎn)的打法,是主播請(qǐng)一位美女假扮游客,在民宿里悠閑地享受生活,向用戶安利著民宿的愜意。
云旅游是一種以線下為依托的線上營(yíng)銷方式,它自然也不可避免地與直播帶貨聯(lián)結(jié)在一起。但懂懂筆記認(rèn)為,選擇云旅游的用戶,會(huì)將旅游信息、景色欣賞作為第一位,而不是尋找旅游紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)和訂購(gòu)旅游產(chǎn)品,后三者可以在云旅游中呈現(xiàn),卻不能占據(jù)核心主位。
對(duì)于眾多用戶來(lái)說(shuō),他們想要的也不是簡(jiǎn)單的景色視頻,而是通過(guò)與遠(yuǎn)方的主播實(shí)時(shí)互動(dòng),聽(tīng)取其對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蔚闹v解和建議,從而獲得自己去游玩時(shí)更愉悅的體驗(yàn),或者通過(guò)第一視角接觸未曾領(lǐng)略的娛樂(lè)項(xiàng)目。
然而過(guò)度的營(yíng)銷與直播帶貨,卻破壞了用戶的旅游興趣,將云旅游變?yōu)榱恕霸瀑?gòu)物”,用戶為之買單的原因,也不再是出于對(duì)旅游的期盼,而是因?yàn)楦鞣N打折促銷與沖動(dòng)消費(fèi)。
雖然疫情導(dǎo)致旅游行業(yè)生存艱難,但懂懂筆記認(rèn)為:偏離了旅游本質(zhì)的云旅游營(yíng)銷,雖然能夠一時(shí)獲得收入與關(guān)注,最終卻會(huì)流失掉核心用戶。尤其是一些主播已經(jīng)開(kāi)始兜售杭州景區(qū)的絲綢,云南景區(qū)的翡翠,把線下景區(qū)購(gòu)物店消費(fèi)的陋習(xí)搬到了線上。
當(dāng)下云旅游的火熱,是疫情導(dǎo)致出游受阻和直播紅利帶來(lái)的引流,云旅游是否能夠成為剛需,占用旅游用戶的心智,這仍是一個(gè)有待觀察的現(xiàn)象。相比制作規(guī)范,運(yùn)營(yíng)成熟的旅游種草日記,云旅游充斥了太多無(wú)用信息與錯(cuò)誤資訊,在沒(méi)有平臺(tái)約束的情況下,野蠻生長(zhǎng)之中難免雜草叢生。
【結(jié)束語(yǔ)】
此前流行的吃貨主播,雖然結(jié)尾都會(huì)將用戶引向到店或者購(gòu)買產(chǎn)品,但大多數(shù)時(shí)間里,主播是在幸福地吃,用戶也在幸福地咽口水,并為了能親自吃到美食而憧憬著。
現(xiàn)在一些云旅游卻逐漸把“吃”的過(guò)程給省略,直接跳到了購(gòu)買環(huán)節(jié),套用直播帶貨的模式,將旅游與情懷作為一種商品向用戶推銷。既然是要買東西,去淘寶直播或者京東直播就好了,為什么要去看云旅游直播?
雖然借助“618”的活動(dòng)促銷,讓不少主播實(shí)現(xiàn)了云旅游的內(nèi)容變現(xiàn),更讓不少商家與景區(qū)看到了云旅游的商業(yè)價(jià)值,但與電商平臺(tái)促成消費(fèi)的目標(biāo)不同,云旅游的根基,是挑起用戶對(duì)旅游的欲望。
只是在直播帶貨的熱潮下,很多主播顯然忘記了這個(gè)重要前提。懂懂筆記認(rèn)為,端午節(jié)云旅游的聲音與影響力,反而比五一節(jié)削弱了許多,這與線下旅游的回暖和云旅游直播的品質(zhì)下降,有很大的關(guān)系。
*本文來(lái)源:微信公眾號(hào)“懂懂筆記”(ID:dongdong_note),作者:川扇假 ,原標(biāo)題:《云旅游從直播種草,走向雜草叢生》。
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