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探路者CEO甄浩:信息不對稱制約O2O發展

本文作者:搜狐旅游 2015-06-02
要逐漸克服信息不對稱對O2O發展的制約,需要建立標準化的服務和場景流程,提升互聯網滲透率,同時加強信息化建設,以提升旅游產品和服務的體驗。

2015年的旅游圈注定是極為熱鬧的,O2O的戰火從2014延續到2015,傳統旅行社不斷挑戰線上,通過入股或合作的方式意圖奪回本該屬于自己的“線上領地”,而線上旅游企業不甘示弱,尋求多方融資合作.

面對挑戰開始跨領域“拉幫結對”,途牛被輸血后發力區域拓展和直采,去哪兒投資旅游百事通發展線下,攜程忙著投資鞏固優勢,驢媽媽著力輕資產重投入的O2O集團建設,而同程則開始低調抓起產品服務的質量……在線旅游市場風云爭霸,對于在線旅游企業來說,不斷地聯合、對抗已經成為了常態。

2015年5月28日,由搜狐旅游主辦的《聚變》首期尖峰沙龍——旅游O2O的新玩法于搜狐媒體大廈隆重舉辦。

探路者旅行事業群CEO/易游天下國際旅行社(北京)有限公司董事長甄浩、去哪兒網集團副總裁/門票事業部CEO胡潔、海玩網CEO孫潤華共同做客《聚變》沙龍,同在場觀眾分享了自己對于旅游O2O的認識。

甄浩:

旅游行業是代理行業,因為它本身沒有物流,都是信息流和資金流的過程,而且它的整個產品就是一種體驗,本身旅游特點是非常鮮明的。

更重服務的體驗和更非標準化的東西可能是針對O2O的一種典型場景。我們要做的就是把非標準化的場景和服務用標準化的流程樹立起來,這個是旅行行業在O2O實踐當中要嘗試的做法。

胡潔:

景區代表了一大部分線下目的地的信息化現狀,這一塊因為沒有提前預定的需求,在線滲透率比較低。

其中一個原因是信息化還在建設中,不管互聯網+、智慧旅游還是顛覆整個供應環節,我們在做事情就是重構信息化的過程,而這個過程因為體制等原因,進展沒有我們想象的那么快,沒有出租車行業那么快,我們希望景區的信息化建設能夠盡快迎來一個增長的峰值。

孫潤華:

消費者在消費境外當地旅行產品時有四個痛點:

第一,找不到。紐約的龍蝦非常有名,但是你有可能不知道去哪家餐廳能夠吃到最地道的波士頓龍蝦套餐。

第二,買不著。消費者沒有一個地方可以去預定這個龍蝦套餐。

第三,價錢貴。想去法國吃米其林餐廳,但是價格很貴難以承受,這是現在人去旅行時要考慮解決的問題。

最后一個痛點就是用不了。就算真的找到法國某家餐廳也可以預訂,但是點菜時卻發現語言不通點不了。這些對于中國的消費者來說都是在境外旅行中可能出現的痛點。 

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本文來源《聚變》,版權歸原作者所有。
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