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一場突如其來的疫情，不僅阻擋了旅行愛好者追逐“詩與遠方”的腳步，更是對整個旅游行業(yè)造成極大沖擊——旅游及相關產業(yè)經(jīng)營受阻，增長無望，甚至有不少企業(yè)面臨著生存挑戰(zhàn)。

隨著國內疫情趨于穩(wěn)定，7月14日跨省旅行政策的開放，無疑是旅游行業(yè)復蘇的一個重要信號。在即將到來的“復蘇季”，頭部旅企該如何引領整個行業(yè)的重振和復興？在全行業(yè)擁抱數(shù)字化的今天，旅游行業(yè)營銷又將迎來哪些變革？

7月23日，360智慧商業(yè)線上舉行了關于旅游業(yè)的圓桌論壇，以“探索，與世界重連”為主題，邀請了攜程集團公共事務副總裁孫天旭、環(huán)球旅訊CCO王京、360大客戶銷售總經(jīng)理韓彬等重磅嘉賓，針對3大重點議題共同探討旅游行業(yè)的“探索”與“重連”。

疫情當下和后疫情時代，

旅游者出行決策路徑發(fā)生了哪些變化？

“說走就走”的旅行，近幾年引發(fā)了熱烈討論和向往，這或許從另一方面體現(xiàn)了旅游行業(yè)的特殊性——決策難度大。

環(huán)球旅訊COO王京認為旅游行業(yè)不僅決策周期比較長，而且在消費者做決策的過程中會受到很多其他因素的影響，比如家人、朋友給出的意見，旅行博主的攻略，或者是一些視頻畫面，都會左右消費者的決策過程。而疫情給消費者在決策階段造成了兩個明顯改變的趨勢，一是決策周期變短，二是追求更高的性價比，這兩者將一起作用于今天的消費者的決策路徑和決策過程。

作為極具影響力的旅游企業(yè)，攜程在疫情期間，發(fā)起的旅行復興V計劃及BOSS直播等創(chuàng)新營銷策略。

針對這一策略，攜程公共事務副總裁天旭分享道，攜程BOSS直播開始于3月5日——正值驚蟄，本應生機盎然的時節(jié)，整個旅游行業(yè)卻仍處在寒冬之中。作為頭部旅企，攜程不禁思考在行業(yè)停擺的狀態(tài)下，能夠做些什么給行業(yè)一些信心、一些好的示范來促使整個行業(yè)動起來而不是“坐以待斃“。

攜程于今年3月發(fā)起了旅行復興V計劃，以一系列高性價比的預售類產品，搭配更詳盡的更有吸引力的目的地或產品的介紹，很好的刺激了消費者的旅行意愿。“在非疫情時期他可能要花一倍甚至兩倍三倍的價格享受這樣的旅行服務，但是現(xiàn)在可以以這樣的價格來享受這樣的一個旅行，無疑會刺激他的出行的意愿。”

在BOSS直播中，攜程每周會在不同的目的地精選出優(yōu)質產品，通過對當?shù)爻浴⒑取⑼妗返慕榻B，形成加直觀的攻略，降低了在做攻略上的決策成本，方便其做出選擇。而隨時可退的預售政策，更是減少了消費者的“后顧之憂”，這些特殊時期的特殊舉措都極大的刺激了旅行的意愿，“截止到6月30號，其實我們銷售的預售產品核銷率已經(jīng)超過40%，看到大家想玩的心還在，這給整個行業(yè)和攜程帶來了很大的信心。”

360大客戶銷售總經(jīng)理韓彬則針對“預售”這一形式提出一個有趣的概念，他認為，受疫情影響出行有諸多不便，而此時的旅游產品價格對消費者來說卻有足夠的吸引力，就像618我們購物時會大量購入一些日化、生活用品，旅行慢慢也會變成“可以囤的貨物”。“當我們看到一些日本行程、游輪行程時，我們可以先不考慮到時候能不能去。只要價格合適，能預定到，就先囤下來，能不能去到時候再看，這可能是比較大的變化。”

作為行業(yè)復蘇的先行者，

攜程如何在產品和營銷上取得突破？

基于攜程深厚的行業(yè)資源積累及影響力，在旅游復興V計劃期間，其聯(lián)手全球100多個目的地政府、公司及行業(yè)伙伴，通過直播與預售的形式，為消費者帶來了高性價比的產品。由于決策周期長、決策難度大等特殊原因，旅游的帶貨類直播幾乎從未出現(xiàn)過，而在疫情這樣的特殊時期，攜程做了這樣的一個突破性的嘗試。 

而攜程BOSS直播，從3月23日起至今也已經(jīng)成功舉辦了20場，積累了數(shù)量龐大的忠實用戶。目前，在直播間多次下單的用戶已經(jīng)突破50%。在直播中，消費者可以購買的產品品類日趨多元，包括酒店、機票，甚至日化產品等。天旭表示，“消費者在BOSS直播中積累著這樣的習慣，在之后疫情雖然過去，但BOSS直播將一直保持下去，不斷為消費者帶來更多高性價比的產品，豐富對旅行的想象。”

作為行業(yè)觀察者，王京從不同角度闡釋攜程BOSS直播新價值。他認為這20場直播將為整個行業(yè)帶來顛覆性的變革，其影響力或可與團購、甚至移動支付相比。 

首先，通過直播，攜程觸達了更為廣泛的年輕人群，他們可能不是重度旅游者或者商務客人，但卻是非常好的增量用戶市場，通過直播能夠更好的發(fā)現(xiàn)他們的興趣和旅行決策的痛點。 

其次，消費者旅行的目的并不是坐飛機住酒店，而是在旅途中探索。直播這種形式，無疑能夠將旅行中沉浸感的體驗更直觀的展示出來，加速消費者的種草，增加種草幾率，“我認為這當中，消費者才是最大受益者，希望BOSS直播能夠一直持續(xù)下去。”王京對BOSS直播表達了自己的期待。

作為攜程長期的合作伙伴，360智慧商業(yè)也在此次攜程擁抱數(shù)字化的過程中創(chuàng)造了自身的更大價值，依托二者之間成熟的協(xié)作模式，數(shù)字營銷的能力也在這樣的一個特殊時期里，展現(xiàn)出了更大的能量。 

“在PC端，我們?yōu)閿y程定制了一個直播小程序——就播，”韓彬與大家分享道，“消費者除了可以在手機端看直播，也可以在PC端大屏觀看，帶來更強的沉浸感體驗。”PC屏幕較大，除了直播相關內容，還可以同時展示景點價格、吃喝玩樂相關的商鋪等更多信息，可以從更多維度帶給消費者更直觀、立體的感受。

后疫情時代旅游業(yè)的復蘇，擁抱數(shù)字化將成為新的常態(tài)，

旅游營銷有哪些變與不變？

如今，在經(jīng)歷漫長的頹靡后，當疫情趨緩，政策釋放利好，屬于旅游行業(yè)的“驚蟄”節(jié)氣也終于到來，“復蘇時節(jié)里，旅游營銷有哪些變與不變？”在場的三位資深專家雖然角度不同，但卻向我們傳遞著相似的訊息。

“不變的是用戶，變的是營銷方式。”韓彬表示“在之前，線下的旅行社還有很多，但疫情過后，大部分旅行從計劃、決策到實施和購買這一系列流程將從線下轉移到線上，這將是比較大的變化。”

同時，他借由360大數(shù)據(jù)分析得出了一組數(shù)據(jù)結論——62%的用戶更關注精品旅游或自駕游；五一期間用戶對于酒店服務的關注度上漲130%。“現(xiàn)在，用戶的出行方式可能從原本的機票+酒店變成了先預定一個酒店，在合適的時間訂機票飛過去，從最初更傾向于3-5天的深度游，到現(xiàn)在越來越多的用戶會去關注2-3天的周邊游或自駕游。“

天旭表示除了BOSS直播外，攜程正計劃與更多的合作伙伴一起，基于數(shù)據(jù)的積累針對不同的人群實現(xiàn)更多精準的觸達，讓“多人面對面線下溝通”的旅游行為向線上轉移。

王京認為營銷數(shù)字化的背后是產業(yè)的數(shù)字化，當許多成本過高、降低效率的環(huán)節(jié)被簡化，成本就會下降；當采購成本、結算成本降低，消費者的決策成本也隨之降低。

對于旅游行業(yè)來說，疫情黑天鵝加快了其數(shù)字化的進程，旅游產品成為了更“輕便”、更易流通的貨品，當消費者可以花費一半的價格享受到同等質量的服務、欣賞到一樣的美景、品嘗到相同的美食時，提升的卻是消費者的體驗。

為助力旅游行業(yè)復蘇，360智慧商業(yè)攜手百家旅游企業(yè)發(fā)起的“奇游計劃”也在會上正式發(fā)布，依托全場景、伴隨式的智慧營銷解決方案，360智慧商業(yè)將讓更多的旅游行業(yè)及相關行業(yè)能夠去“探索”，并且”與世界重連。