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疫情沖擊下，全球最大OTA Booking集團正在做著“減法”。9月20日，國內有消費者投訴，游客王先生（化名）前不久在Booking集團旗下Booking.com上預訂了出游的酒店，然而在臨近出行前，卻被告知酒店因房間預訂滿而無法接受預訂。雖然最終Booking.com幫助王先生解決了預訂中發生的問題，但是這也暴露出國際在線旅游預訂平臺Booking.com與國內酒店溝通過程中的問題。有業內人士分析指出，Booking.com在國內預訂出現不順，實際上與該公司近年來在中國縮減業務和“水土不服”有著一定關系。今年以來，受到疫情沖擊，Booking.com更是一直在做“減法”，中國方面，其中國區總裁的離任，甚至讓其在華進退維谷。在國際方面，Booking.com還不斷縮減全球業務，裁員甚至關閉多個辦事處。業內人士分析稱，全球疫情的發生，讓這個全球最大OTA不斷收縮業務，而眼下中國旅游市場正在恢復，但是Booking.com也并沒有抓住這波機會，如此下去，其旅游最大OTA的“寶座”將受到威脅。

國內預訂消費體驗打折扣

“用了Booking這么多年，訂好的‘十一’房間就這樣‘沒了’?！庇薪?0年Booking.com使用經驗的消費者王先生一家（化名）告訴北京商報記者，自己原本預定好了“十一”期間全家出行住宿的民宿房間，但卻在近幾日被平臺告知無法入住。

據了解，王先生一家是在9月初預訂了位于上海的“青白宿客?！?，預計入住日期是10月5日-6日?！坝唵紊珊鬀]有顯示任何問題，也并未顯示房源緊張。訂房后大概一周左右，Booking.com平臺客服打電話稱，我們預訂的幾個房間間隔較遠，但在詳細咨詢后仍可以接受，客服也未提及其余問題。此后一周，該平臺客服再次打來電話，稱我們訂好的房間無法入住了?！蓖跸壬硎荆诙沃码姇r平臺給出的理由是“房源緊張，民宿方面表示無法接待?！泵鎸@樣的說辭，王先生一家人顯然不能接受。

既然訂單已經生成，就說明訂房時是有房間的，那么王先生的訂單去哪了呢？究竟是平臺未傳達給民宿，還是民宿不愿接待二次銷售房間？從當前平臺的反饋很難得知。王先生及其妻子表示，“當務之急是不要影響行程。我們原本預訂民宿的時間比較早，價格還沒有漲到現在這么高，加上十一期間房源緊張，一家人出行有大有小，一時之間要找到滿意的酒店也不容易。”

在王先生與Booking.com方面溝通后，平臺最終表示可以補償先后預訂的兩家民宿差價，但需王先生先行墊付差價。雖然問題得到了解決，不過這樣的預訂過程卻讓王先生并不省心，甚至影響了出行體驗。

北京商報記者查詢發現，與國內大部分OTA平臺不同，Booking.com大部分訂單均采取先預訂，到店后付款的模式。到店前消費者無需支付房間費用。至于房間為何會“跑單”，有業內人士告訴北京商報記者，各個OTA對接酒店的模式都不同，但按照正常會有一個確認的過程，即消費者通過平臺下單，平臺再與酒店供應商確認房間及入住時間。“也有部分平臺會與第三方合作通過代理商拿到房源，也可能出現溝通或對接的問題。至于上述情況到底是哪一環節的問題，還要看OTA的具體運營模式?！痹摌I內人士稱。一位不愿意透露姓名的業內人士還分析稱，Booking.com在國內預訂遇阻，也不排除其地推工作做的不到位，由此可見，Booking.com在中國扎根并不深。

針對上述情況，北京商報記者聯系了Booking.com相關負責人，但截至發稿尚未收到回應。

國際裁員不斷

國內訂單不順僅僅只是一方面，今年以來，由于疫情影響，Booking.com在全球業務開始呈現收縮之勢。今年3月，北京商報記者從Booking.com中國區相關負責人處獲悉，Booking Holdings宣布集團旗下最大子品牌Booking.com繽客中國區總裁及全球副總裁馬佳已正式卸任。當時，業內還有消息稱，隨著馬佳離職，成立一年有余的Booking.com中國獨立事業部也將被取消，不同的業務線將分別向亞太區和總部匯報。不過，當時對于中國獨立事業部取消的消息，上述相關負責人并未直接確認，只表示相關變動不會影響企業在華戰略發展方向。

事實上，Booking.com業務調整還不僅僅是在中國，其全球業務版圖也開始不斷收縮。今年8月，業內傳出消息，Booking.com計劃在全球裁員25%。而就在近日，Booking集團還正式批準了booking.com的裁員計劃。對于裁員的消息，北京商報記者此前還聯系了Booking.com方面相關負責人，該負責人當時表示，25%只是一個可能的最高達意向，至于最終的比例，還是得以實際為準。目前Booking.com方面也是在和勞資委員會、員工代表協商當中。

伴隨裁員而來的還有關閉部分地區業務。9月16日，據《電商報》報道，Booking.com即將關閉其在全球至少五個辦事處，分別位于美國貝爾維尤、華盛頓，英國倫敦和劍橋，加拿大多倫多等地。針對此消息北京商報記者再次聯系Booking.com方面相關負責人，不過截止發稿前也并未得到回復。

北京聯合大學旅游學院副研究員楊彥鋒分析認為，疫情沖擊下，全球旅游出行人數變少，作為旅游預訂平臺，由于預訂量縮減，肯定會進行業務上的收縮以減少損失。畢竟，當前旅游企業要想盡辦法“開源節流”。

短期地位受威脅

國內市場水土不服，國際市場疫情沖擊不斷，如此也讓Booking.com遭遇了前所未有的危機感。

根據法國公共衛生署9月19日公布的數據顯示，截至當天14時，法國新增確診病例13498例，累計442194例。而此前，英國政府網站數據也顯示，9月14日，新增確診病例2621例?！爱斍皣H市場上，疫情還在蔓延，尤其是最近，歐洲市場疫情反彈，也給旅游業復蘇蒙上了陰影，而歐洲恰恰也是Booking.com主要的市場之一。疫情肯定會對Booking業績產生影響?！庇袠I內人士表示。

事實上，今年的疫情已經讓Booking.com的業務備受沖擊。根據最新發布的第五版《世界旅游晴雨表》顯示，今年上半年，國際游客人數下降了65％。具體到Booking方面來看，根據Booking集團公布的第二季度財報顯示，其Q2總預訂量為23億美元，同比下滑了91%；Q2總收入為6.3億美元，同比下滑了84%。而相比之下，國內在線旅游預訂平臺攜程、同程等企業雖然也損失不小，不過從其二季度的恢復情況看，損失也在進一步收窄。根據同程藝龍發布的第二季度財報來看，第二季度營收同比僅下降24.6%，業績呈現回暖之勢。

上述業內人士還進一步分析指出，雖然在國際上，Booking.com擁有龐大的市場份額，但是其在國內份額卻占據甚少，加上業務收縮，也讓它錯過了一波發展的好時機。北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院高級研究員王興斌表示，今年3月，Booking.com中國區高管的調整，讓業界認為是該企業在華發展的進一步“弱化”。目前是國內旅游恢復情況好于國外，單從這一點看，也給了國內在線旅游企業以發展的契機。

楊彥鋒還分析認為，短期來看，Booking集團不可避免的受到了沖擊，畢竟其國際業務受到影響，而國內在線旅游企業則擁有更為廣闊的消費市場，不過，這種“地位”受到威脅的情況是暫時的，未來隨著疫情的好轉以及國際旅游市場的恢復，Booking.com在國際市場端業務多少還是會恢復的，但是具體能恢復多少，就有待于觀察了。

*本文來源：北京商報，作者：關子辰、楊卉，原標題：《訂單不順、裁員不斷 腹背受敵Booking被迫做減法》。