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國慶中秋8天假期，我國旅游市場加速回暖，多地景區(qū)再現(xiàn)“人從眾”，熱鬧得“像過年一樣”。對經(jīng)歷了戰(zhàn)“疫”到“涅槃”重生的旅游業(yè)，消費者選擇打幾分？

游客滿意度提升 多地涉旅投訴量劇降

中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）數(shù)據(jù)顯示，今年國慶中秋假期，游客總體滿意度85.71分，對景區(qū)滿意度86分，比端午節(jié)假期的85分進一步提升。

據(jù)北京市文化和旅游局盤點，“雙節(jié)”期間，該地?zé)o涉旅安全事故、無涉旅突發(fā)疫情、無涉旅重大投訴、無涉旅重大負面輿情，非法“一日游”保持了零投訴。上海市文化和旅游局消息，假期期間沒有發(fā)生重大旅游安全事故和群體性投訴事件，且上海旅游咨詢熱線及上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所接到的投訴電話同比大幅下降，反映人們對在上海旅游的滿意度提高。

“節(jié)慶活動精彩紛呈，就像過年!景區(qū)人多但秩序不亂。”這是來滬重慶游客張魯?shù)母惺堋?/p>

中國旅游研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，長假期間，有85%的游客參與了各類文化休閑活動，其中參觀歷史文化街區(qū)、博物館、美術(shù)館的游客比例分別為41.8%、40.5%和27.1%。

在湖南，紅色旅游備受追捧，返鄉(xiāng)游、家庭游、自駕游升溫，文旅消費帶動力進一步增強。新疆推出的20條鄉(xiāng)村休閑旅游精品線路，吸引了不少遠道而來的游客。上海各級文旅部門聯(lián)合文旅企業(yè)圍繞“文化民俗”“都市觀光”“親近自然”“樂游農(nóng)家”等主題推出140余項節(jié)慶、文旅活動，讓本地市民和外地游客共享美好與歡樂。

此外，各地運用高科技手段，通過預(yù)約、限流、導(dǎo)流等方式提高服務(wù)水平，提升了游客游玩體驗。據(jù)統(tǒng)計，長假期間全國實行實名預(yù)約的景區(qū)數(shù)量增長了3.5倍，除部分開放式免票景區(qū)外，超過94%的5A級旅游景區(qū)實施分時預(yù)約制度。中國旅游研究院調(diào)查顯示，長假期間82.8%的游客不同程度體驗了預(yù)約，僅有2.5%的游客對預(yù)約體驗表現(xiàn)出負面評價。

“二次消費”成新寵 旅游消費加快復(fù)蘇

旅游市場供需兩旺，讓今年國慶中秋假期出現(xiàn)了一個新現(xiàn)象：不少人在假期中段返程后又二次短途出游或多次本地休閑。據(jù)統(tǒng)計，在8天假期內(nèi)，游客出游半徑在10月5日達到最低，6日開始再次擴大至200.1公里，環(huán)比擴大幅度為10.6%，7日環(huán)比繼續(xù)擴大。

與往年長假選擇國內(nèi)長線游或出境游不同，上海市民成柏這個假期在蘇州和上海金山的兩處民宿各住了兩晚。“這樣的安排目的是吃得地道、住得舒適、徹底放松，又體驗了不同的民俗風(fēng)情和服務(wù)。”

“旅游消費信心全面恢復(fù)，行業(yè)發(fā)展?jié)摿φ驷尫拧鴳c長假成了國內(nèi)消費加快復(fù)蘇的重要引擎。”中國旅游研究院院長戴斌說。

同程研究院首席研究員程超功也認為，長假延續(xù)了暑期以來旅游市場整體復(fù)蘇趨勢，為國內(nèi)旅游業(yè)進一步復(fù)蘇打下了堅實基礎(chǔ)。在同城藝龍平臺上，假日期間酒店預(yù)訂量較去年同期增長43%；三線及以下城市的酒店預(yù)訂量同比增長超過55%，上述數(shù)據(jù)已突破歷史新高。

業(yè)界人士普遍對第四季度旅游市場恢復(fù)和產(chǎn)業(yè)振興保持樂觀預(yù)期，全年旅游經(jīng)濟呈“U形”恢復(fù)和振興發(fā)展態(tài)勢將是大概率事件。

進一步增加旅游休閑產(chǎn)品供給 滿足美好生活需要

不過，隨著多地再現(xiàn)“人從眾”，有的游客仍然遇到一些“糟心事”。前往揚州旅游的上海市民來欣說，當(dāng)?shù)刂枭缗抨爼r間“長得驚人”，清晨6點左右就有餐廳因為顧客過多暫停排隊。在社交平臺上，某游客身披雨衣在黃山風(fēng)景區(qū)排在長隊里大喊“想回家”的視頻引起不少網(wǎng)友共鳴；“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”的視頻也引發(fā)廣泛關(guān)注。

據(jù)上海市市場監(jiān)督管理局披露，節(jié)中12315熱線平臺接到投訴中，餐飲住宿類及交通運輸類投訴反映的問題集中在賓館住宿在線預(yù)訂糾紛、網(wǎng)上訂餐服務(wù)失約延遲、在線客運退改簽爭議等。

上海財經(jīng)大學(xué)教授何建民分析，隨著我國居民對美好生活的追求不斷提高，對旅游產(chǎn)品的安全性、體驗感、品質(zhì)化要求也在進一步提升。老字號餐廳、經(jīng)典景區(qū)消費者“扎堆”反映出國內(nèi)優(yōu)質(zhì)旅游休閑產(chǎn)品供給仍顯不足，各地應(yīng)基于假日旅游數(shù)據(jù)，引導(dǎo)行業(yè)創(chuàng)新業(yè)態(tài)，優(yōu)化產(chǎn)品供給。

“相關(guān)部門對日益增多的‘預(yù)訂式消費’存在一定的監(jiān)管空白”，華東師范大學(xué)教授樓嘉軍說，應(yīng)進一步對在線旅游平臺、旅游服務(wù)提供商加強指導(dǎo)和監(jiān)管，對故意失約失信的企業(yè)進行懲罰。

此外，黃金周期間，一些地方和景區(qū)也發(fā)生了造成人員傷亡的安全事故，這警示我們，安全之弦要時刻繃緊，絕不能對隱患麻痹大意。

眼下進入秋冬季節(jié)，擴大冬季優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，持續(xù)創(chuàng)造消費需求，鞏固旅游經(jīng)濟復(fù)蘇向好的基本面。戴斌說：“冰雪資源富集區(qū)應(yīng)重視冬季冰雪、避寒、鄉(xiāng)村旅游、體育旅游等需求的變化，結(jié)合地方特色及民宿、運動、度假、溫泉、研學(xué)等主題開發(fā)新的冬季旅游項目及產(chǎn)品。”

*本文來源：新華網(wǎng)，作者：陳愛平、余俊杰，原標(biāo)題：《黃金周游客投訴大幅下降，“二次消費”意愿增強 》。