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 旅行好久不見(jiàn)，旅行熱情不減。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情后第一個(gè)雙11，不管是商家的備戰(zhàn)之充分，還是消費(fèi)者購(gòu)買行動(dòng)之積極，都讓這場(chǎng)“回血之戰(zhàn)”精彩紛呈。

阿里生態(tài)能力結(jié)合飛豬旅游場(chǎng)景產(chǎn)生的平臺(tái)勢(shì)能，在這屆雙11淋漓發(fā)揮。可以說(shuō)，整個(gè)阿里生態(tài)，都在與旅游商家一起戰(zhàn)斗，迎接行業(yè)復(fù)蘇。

2020年的雙11，飛豬和商家不但拿下旅游業(yè)的精彩“翻身仗”，更拉開(kāi)了行業(yè)集體跨越OTA的數(shù)字化升維序幕。

創(chuàng)下多項(xiàng)歷史之最

2020年雙11旅游有多火，看下面的數(shù)據(jù)就知道：

這是旅游商家參與數(shù)量最多的一屆——全球6萬(wàn)旅游商家參與飛豬雙11。全場(chǎng)大牌云集，萬(wàn)豪、雅高、海航、深航、山航、迪士尼、環(huán)球影城、澳門金沙、皇家加勒比等，海陸空全覆蓋。一些海外商家哪怕不能接待游客實(shí)際到來(lái)，也在天貓雙11通過(guò)飛豬儲(chǔ)客蓄力。

這是成交額過(guò)億元旅游商家最多的一屆——海南航空、雅高、萬(wàn)豪、凱悅、開(kāi)元、山東航空、希爾頓、洲際、長(zhǎng)隆九大品牌雙11成交額突破1億元。

這是獨(dú)家定制商品最多的一屆——買便宜、買獨(dú)家、買新品成為今年旅游購(gòu)物車的最大亮點(diǎn)，飛豬今年有400多款專為雙11量身定制的獨(dú)家新品。從隨心飛到隨心住、隨心玩，在飛豬都可以實(shí)現(xiàn)。

這是商家準(zhǔn)備最充分的一屆——大批商家提前兩個(gè)月準(zhǔn)備，國(guó)慶與雙11備戰(zhàn)雙線并進(jìn)。比如山東航空為雙11定制的升級(jí)版隨心飛，光是方案就改了十個(gè)版本。

這是旅游最破圈的一屆——用戶從支付寶、淘寶、飛豬三端都能購(gòu)買旅游好貨。天貓雙11爆款清單直播首次設(shè)置旅游行業(yè)專場(chǎng)，成為天貓所有行業(yè)爆款清單晚會(huì)里觀看人數(shù)最多的一場(chǎng)。

產(chǎn)品創(chuàng)新升維

今年的雙11，國(guó)內(nèi)游是絕對(duì)的主力。面對(duì)信息極度豐富透明的國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，如何提供出有吸引力的好貨，飛豬和商家開(kāi)啟了產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)團(tuán)戰(zhàn)。

雙11期間，有11家航司扎堆飛豬推出升級(jí)版隨心飛，搶占未來(lái)半年出行市場(chǎng)。這一2020年航空業(yè)“史無(wú)前例”的創(chuàng)新產(chǎn)品，雙11期間售出超過(guò)10萬(wàn)件。

計(jì)劃于明年開(kāi)業(yè)的北京環(huán)球度假區(qū)，雖然還沒(méi)有確認(rèn)開(kāi)園日期，卻并不妨礙借著雙11打造熱度，飛豬旗艦店獨(dú)家推出的“優(yōu)先購(gòu)票權(quán)益包”，三輪上線，數(shù)萬(wàn)庫(kù)存，場(chǎng)場(chǎng)秒光。

已經(jīng)在預(yù)售領(lǐng)域玩得很轉(zhuǎn)的萬(wàn)豪、雅高等酒店集團(tuán)，在飛豬雙11罕見(jiàn)推出了可積累會(huì)員積分的套餐，在贏取會(huì)員口碑上不遺余力。

私域運(yùn)營(yíng)升維

生意不僅是訂單。對(duì)未來(lái)而言，本屆雙11飛豬帶來(lái)的新模式、新技能，比單純的銷售數(shù)字，更讓商家興奮不已。

數(shù)字化的本質(zhì)，是提升商家的運(yùn)營(yíng)效率和銷售效率，降低消費(fèi)者的決策成本，達(dá)成行業(yè)價(jià)值和消費(fèi)者價(jià)值的提升。這屆雙11，通過(guò)旗艦店運(yùn)營(yíng)體系，飛豬平臺(tái)上的商家打了一場(chǎng)漂亮的私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)戰(zhàn)，平臺(tái)為商家新增粉絲數(shù)超150萬(wàn)，酒店訂單會(huì)員成交占比超50%，其中雅高飛豬旗艦店粉絲同比增長(zhǎng)了330%。

在旗艦店私域數(shù)據(jù)能力的支持下，飛豬平臺(tái)商家得以洞悉用戶群體特征，提供適合不同群體的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的多樣需求。以萬(wàn)豪酒店集團(tuán)為例，僅三亞海棠灣的幾家萬(wàn)豪系酒店，就推出了普適通兌款、海景豪華款、家庭套房款、含餐含玩樂(lè)款等數(shù)個(gè)新品。只在天貓雙11打折的上海迪士尼，雙次入園五折票、三人行7.5折票、家庭游7.5折票、酒店特惠套票等細(xì)分人群折扣商品，助力其成為目前全球復(fù)蘇力最強(qiáng)的一個(gè)迪士尼。

平臺(tái)效能升維

今年雙11，旅游產(chǎn)品不但出現(xiàn)在飛豬活動(dòng)頁(yè)面上，還出現(xiàn)在淘寶和天貓的活動(dòng)頁(yè)面上，出現(xiàn)在支付寶的活動(dòng)頁(yè)面上，阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的大流量“香餑餑”們，都加入到了旅游產(chǎn)品的推廣上。

在今年增長(zhǎng)最快最火爆的直播界，雙11不但創(chuàng)造出飛豬商家直播一場(chǎng)帶貨8000萬(wàn)元的佳績(jī)，薇婭、劉濤、吉杰、林依輪等淘系頭部主播和明星直播也加入到旅游帶貨中來(lái)。與此同時(shí)，飛豬達(dá)人域外帶貨成交額同比去年漲超135%。通過(guò)旅行達(dá)人的專業(yè)介紹分析，消費(fèi)者得以更深入地了解復(fù)雜的旅游商品，大幅降低旅游消費(fèi)決策成本。

飛豬旅行總裁莊卓然曾表示：“旅游行業(yè)的在線化和數(shù)字化，不是一回事，飛豬要與行業(yè)伙伴一起推進(jìn)旅游業(yè)數(shù)字化升級(jí)。”

疫情“黑天鵝”之年的雙11超預(yù)期戰(zhàn)績(jī)背后，是旅游業(yè)商家集體擁抱平臺(tái)模式、擁抱數(shù)字化升級(jí)。作為每年最大的一次全民購(gòu)物狂歡季，天貓雙11在2020年意義非凡。雙11不再是一場(chǎng)營(yíng)銷大促，商家關(guān)注的亦不再是只是訂單成交，一場(chǎng)深刻影響旅游業(yè)的數(shù)字化變革大幕已經(jīng)拉開(kāi)。