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最近，有些身價(jià)過(guò)億，企業(yè)規(guī)模過(guò)幾十億的企業(yè)老板，也是非常認(rèn)可觸點(diǎn)場(chǎng)景踐行理論的O2OPark粉絲，開(kāi)始問(wèn)波哥，關(guān)于他們企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型中的組織扁平化問(wèn)題，其實(shí)這些都在《O2O落地：觸點(diǎn)場(chǎng)景派的27堂必須課》關(guān)于模式重構(gòu)3中“自組織和他組織的混合協(xié)作”中詳細(xì)提到，在這里節(jié)選出來(lái)給大家分享，這、此篇為上篇。

2014年，很多互聯(lián)網(wǎng)人利用微信群構(gòu)建了社群自組織，不同于2013年羅輯思維的粉絲打賞包養(yǎng)大號(hào)方式，這種社群自組織以“讓組織里的所有成員獲利”為口號(hào)，利用互聯(lián)網(wǎng)眾包和眾籌進(jìn)行組織分工和項(xiàng)目運(yùn)作，利用線上微信群和線下體驗(yàn)互動(dòng)的O2O模式，開(kāi)始了認(rèn)知、人格、聚集、施利等社群自組織商業(yè)的探索。

這種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形成的“松耦合”組織，屬于“自組織”理論模型，自組織理論是20世紀(jì)60年代末期開(kāi)始建立并發(fā)展起來(lái)的一種系統(tǒng)理論，主要是L.Von Bertalanfy的一段系統(tǒng)論的新發(fā)展。它的研究對(duì)象主要是復(fù)雜自組織系統(tǒng)（生命系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)）的形成和發(fā)展機(jī)制問(wèn)題，即在一定條件下，系統(tǒng)是如何自動(dòng)地由無(wú)序走向有序，由低級(jí)有序走向高級(jí)有序的。

自組織理論由耗散結(jié)構(gòu)理論（Dissipative Structure）、協(xié)同學(xué)（Synergetics）、突變論（Catastrophe Theory）和超循環(huán)理論（Super circle）組成，但基本思想和理論內(nèi)核可以完全由耗散結(jié)構(gòu)理論和協(xié)同學(xué)給出。自組織理論以新的基本概念和理論方法研究自然界和人類(lèi)社會(huì)中的復(fù)雜現(xiàn)象，并探索復(fù)雜現(xiàn)象形成和演化的基本規(guī)律。

這樣的探索，表現(xiàn)在“中心化”和“去中心化”的爭(zhēng)論上，如果一個(gè)人脫離現(xiàn)在的組織利用互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行生存，這無(wú)疑就是自媒體組織，這樣的自媒體組織，來(lái)討論“去中心化”和“中心化”，是沒(méi)有價(jià)值的，因?yàn)槿祟?lèi)只是在200多年前進(jìn)入社會(huì)化分工后，才真正開(kāi)始了以指數(shù)方式脫離生存限制的文明，這種文明隨著科技發(fā)展在超越人類(lèi)想象方式在加速，所以，社會(huì)化分工是文明的保障，而組織是社會(huì)化分工的載體，互聯(lián)網(wǎng)的自組織也是繞不開(kāi)組織目標(biāo)、組織價(jià)值觀、組織利益分配、組織決策、組織協(xié)調(diào)，以及所有組織分工涉及數(shù)據(jù)流動(dòng)的問(wèn)題。所以，2014年的社群自組織商業(yè)探索無(wú)疑是深刻的。

社群自組織相對(duì)的是傳統(tǒng)組織，又稱(chēng)“他組織”。他組織指的是由一個(gè)權(quán)力主體指定一群人組織起來(lái)，以完成一項(xiàng)被賦予的任務(wù)，這是傳統(tǒng)組織常見(jiàn)管理方式。社群自組織則是一群人基于自愿的原則或不可分離的關(guān)系而結(jié)合在一起，它有以下特性：（1）一群人基于關(guān)系與信任而自愿結(jié)合；（2）結(jié)合的群體產(chǎn)生集體行動(dòng)的需要；（3）為了管理集體行動(dòng)而自定規(guī)則、自我管理。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，社群自組織模式的出現(xiàn)，原來(lái)“他組織”內(nèi)有創(chuàng)新力員工利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紛紛對(duì)外建立或加入社群自組織，并利用這些社群把自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)外進(jìn)行認(rèn)知傳播，這樣的傳播可能與工作有關(guān)，也可能無(wú)關(guān)，但很多時(shí)候說(shuō)不清楚，按照網(wǎng)上流傳的說(shuō)法，傳統(tǒng)組織和員工進(jìn)入了基于互聯(lián)網(wǎng)的“包養(yǎng)”關(guān)系，導(dǎo)致200多年以來(lái)工業(yè)社會(huì)形成組織和員工的“婚姻”關(guān)系瓦解。

“他組織”和自組織最大的區(qū)別在組織行為，是 “自上而下”以效率為目標(biāo)的組織行為還是“自下而上”以活力為目標(biāo)的組織行為，后者在現(xiàn)代文明里更具有道德性，但前者是帶來(lái)人類(lèi)走到現(xiàn)代文明的關(guān)鍵。一個(gè)永恒的話題就這樣出現(xiàn)了，傳統(tǒng)組織喜歡用“頂層設(shè)計(jì)”，有時(shí)候我一直在思考，存不存在神一樣的組織或技術(shù)手段，通過(guò)“頂層設(shè)計(jì)”用于操作全局的未知假定的客觀事實(shí)整體實(shí)現(xiàn)效率最大化，不管借助偉大的理論、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，自從我讀了哈耶克的《致命的自負(fù)》一書(shū)，發(fā)現(xiàn)可能真不存在！這個(gè)全局未知假定的客觀事實(shí)整體針對(duì)于組織（無(wú)論是企業(yè)、甚至政府），該組織不管用資本為紐帶的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段得不到，還是以權(quán)力為基礎(chǔ)的行政設(shè)計(jì)執(zhí)行手段也得不到。

因?yàn)閭€(gè)體差異增強(qiáng)了合作群體的力量，使其超出個(gè)人努力的總和。洪堡有句名言：文明就是人類(lèi)最為豐富的多樣性的發(fā)展。秩序的重要性和價(jià)值會(huì)隨著構(gòu)成因素多樣性的發(fā)展而增加，更大的秩序又會(huì)提高多樣性的價(jià)值，由此使人與人合作秩序的擴(kuò)展變得無(wú)限廣闊。

 所以，從長(zhǎng)期和整體時(shí)空中，“自下而上”的組織行為是個(gè)體多樣文明發(fā)展主要推動(dòng)力，但在短期和局部時(shí)空中，“自上而下”的組織行為可以快速讓組織里的個(gè)體們感受到安全和確定性的，所以“自上而下”和“自下而上”這2者的組織行為就像正反2面，出現(xiàn)了中國(guó)哲學(xué)里的“一陰一陽(yáng)之謂道“，“他組織”和自組織出現(xiàn)混合協(xié)作具備了哲學(xué)合理性！

其實(shí)個(gè)體的獨(dú)特性和從眾性永恒的博弈和互動(dòng)一樣，組織在數(shù)字世界和物理世界中也碎片成社群自組織和傳統(tǒng)組織，虛擬數(shù)字世界經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，成為一個(gè)無(wú)邊弗屆的世界，而且據(jù)說(shuō)每2年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是以前歷史所有數(shù)據(jù)的總和，傳統(tǒng)組織里的每個(gè)個(gè)體行為已經(jīng)深受這個(gè)世界的影響，最可怕的是在這個(gè)世界中，個(gè)人的ID是跨越時(shí)間和空間并碎片在不同的數(shù)字社區(qū)中的，這對(duì)個(gè)人自由的加入數(shù)字世界內(nèi)復(fù)雜的合作結(jié)構(gòu)成為可能。

因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)“他組織”和自組織的混合協(xié)作創(chuàng)造了可能，當(dāng)組織里的個(gè)體在數(shù)字世界上能夠自由加入復(fù)雜的合作結(jié)構(gòu)之前，必須變得與眾不同，進(jìn)一步說(shuō)，他們還必須結(jié)成一個(gè)性質(zhì)獨(dú)特的實(shí)體：它不僅僅是個(gè)總和，而且是一個(gè)結(jié)構(gòu)，它在某些方面類(lèi)似于有機(jī)體，在某些重要的方面又和它不同。

社群自組織基于人格魅力的，而傳統(tǒng)“他組織”基于品牌共識(shí)的，而數(shù)字世界的個(gè)體獨(dú)特性和物理世界的個(gè)體從眾性所形成“自由人的自由聯(lián)合和協(xié)作”消費(fèi)者主權(quán)商業(yè)，企業(yè)的傳統(tǒng)組織和社群自組織混合協(xié)作是直接決定企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型和O2O踐行成敗的！

比如以產(chǎn)品打造上的混合協(xié)作為例，“他組織”在產(chǎn)品打造流程中，基本上遵循上傳下達(dá)的流程：客服人員、銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)人員通過(guò)面對(duì)面拜訪、電話、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式收集用戶意見(jiàn)，然后將其傳達(dá)給產(chǎn)品經(jīng)理，再由產(chǎn)品經(jīng)理將信息過(guò)濾后遞交給企業(yè)高管，高管通過(guò)開(kāi)會(huì)、數(shù)據(jù)、以及自己經(jīng)驗(yàn)做出民主式或獨(dú)裁式的決策。

這種傳統(tǒng)產(chǎn)品打造模式整個(gè)流程非常之長(zhǎng)，但看上去很專(zhuān)業(yè)，至于效率就見(jiàn)仁見(jiàn)智了。由于工業(yè)社會(huì)專(zhuān)業(yè)分工模式提出了很多組織管理理論，傳統(tǒng)組織通過(guò)引入KPI（胡蘿卜+大棒）、SOP（執(zhí)行流程標(biāo)準(zhǔn)化）等一大堆程序、規(guī)定和辦法，來(lái)保證效率。

這種產(chǎn)品打造的模式，我定義為層次打造體系，最大的特點(diǎn)在于分層次、分步驟的，當(dāng)一件事被切分成許許多多瑣細(xì)的程序，經(jīng)過(guò)許許多多的不同人手里，然后一層一層管理節(jié)制。這樣的模式是非常不適合O2O的產(chǎn)品打造的，因?yàn)镺2O的產(chǎn)品不側(cè)重于功能性，而側(cè)重于體驗(yàn)性。層次打造體系一定存在這樣的原則：越是在第一線做事的，越?jīng)]有權(quán)力的；越有權(quán)力的（哪怕是產(chǎn)品經(jīng)理），距離造成的影響離現(xiàn)場(chǎng)越遠(yuǎn)。其結(jié)果在于，實(shí)際運(yùn)營(yíng)操作產(chǎn)品的一線人員不能對(duì)自己執(zhí)行做法負(fù)責(zé)，更談不上對(duì)執(zhí)行的結(jié)果負(fù)責(zé)，而要負(fù)責(zé)的人卻又看不到、感受不到實(shí)際權(quán)力執(zhí)行的結(jié)果。如果是以性價(jià)比取勝的功能產(chǎn)品，這種產(chǎn)品層次打造體系問(wèn)題其實(shí)并不嚴(yán)重，但如果以粉絲社群為目標(biāo)的體驗(yàn)性產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品打造模式問(wèn)題其實(shí)就凸現(xiàn)出來(lái)。

移動(dòng)社交形成的自組織正在顛覆傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研流程，產(chǎn)品經(jīng)理可以跳過(guò)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)部門(mén)，直接接觸到顧客的真實(shí)想法。它的互動(dòng)性給了企業(yè)更多可以了解消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。所以，目前很多傳統(tǒng)企業(yè)的CEO肩負(fù)產(chǎn)品總監(jiān)角色，利用BBS，微信，微博等社區(qū)或社交媒體，快速了解用戶對(duì)自己產(chǎn)品的吐槽，并協(xié)調(diào)公司相關(guān)資源來(lái)快速進(jìn)行產(chǎn)品改造。這是一種對(duì)層次打造體系下，則是利用CEO威權(quán)力量采用“自上而下”的組織效率行為來(lái)修正符合O2O體驗(yàn)式產(chǎn)品打造的需求。

但這個(gè)修正夠了嗎，我認(rèn)為還是階段性的，因?yàn)閷?duì)于體驗(yàn)式產(chǎn)品的思考，不應(yīng)該只有產(chǎn)品經(jīng)理或CEO來(lái)思考，層次打造體系最大的問(wèn)題也在于此，執(zhí)行產(chǎn)品打造和運(yùn)營(yíng)命令的開(kāi)放人員，無(wú)法也無(wú)權(quán)去思考產(chǎn)品中具體功能的粉絲體驗(yàn)性感覺(jué)，而下命令的CEO或產(chǎn)品經(jīng)理，很多情況下是給出具體功能抽象化的功能建設(shè)，不會(huì)感覺(jué)到當(dāng)具體功能給粉絲帶來(lái)的真實(shí)體驗(yàn)感。這種產(chǎn)品打造體驗(yàn)感呈現(xiàn)“分散、支離、破碎”的特點(diǎn)，其實(shí)就不再有體驗(yàn)感了，從層次打造體系更高級(jí)的哲學(xué)層面來(lái)看，固化的層次打造體系自身無(wú)法思考對(duì)錯(cuò)，沒(méi)有感情、沒(méi)有感受，這與O2O產(chǎn)品以體驗(yàn)取勝的模式本身具有很?chē)?yán)重的對(duì)立性。

自杰夫?霍韋在《連線》雜志首次提出眾包的概念以來(lái)，這一模式率先在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代興起，為啥呢？就是我提出人性中的個(gè)體獨(dú)特性在數(shù)字世界聚集形成新的“文化適應(yīng)”。這種新的“文化適應(yīng)”出現(xiàn)后多越來(lái)越多的企業(yè)把過(guò)去由一個(gè)組織內(nèi)部承擔(dān)的任務(wù)，交給網(wǎng)絡(luò)的大眾去做，而這些大眾們根據(jù)自己在數(shù)字世界的“個(gè)體獨(dú)特性”與企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的任務(wù)相契合，形成社群自組織和傳統(tǒng)他組織混合的協(xié)作模式。這種協(xié)作模式既發(fā)揮個(gè)體的創(chuàng)造力，又實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)或者生產(chǎn)出預(yù)期產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

下篇繼續(xù).........