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跨年前夕，攜程集團(tuán)CEO孫潔發(fā)表了文章《2021，迎著風(fēng)，向著光》。

2020年，縱觀全球，旅行行業(yè)受到新冠疫情重創(chuàng)。得益于有效的危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，中國的疫情已得到總體控制，在此背景下，中國國內(nèi)旅游已基本恢復(fù)正常水平。隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，新經(jīng)濟(jì)帶來了新機(jī)遇，行業(yè)韌性得以保持。攜程集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示：2021年元旦，國內(nèi)深度游目的地?zé)岫壬蠞q320%。“烏云密布的2020年終將過去，而烏云背后的光環(huán)已經(jīng)隱隱若現(xiàn)。”在這位全球領(lǐng)先旅游企業(yè)的掌門人看來，“疫情恢復(fù)后，旅游業(yè)迅速恢復(fù)，未來會(huì)犒賞率先深耕國內(nèi)，心懷全球的OTA。經(jīng)過這次疫情洗禮，旅行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力將更強(qiáng)。

全文如下：

我們即將闖過2020年，此刻，每一位旅業(yè)人都是英雄。在這充滿變數(shù)的一年中，旅行行業(yè)抵御住了巨浪沖擊。將時(shí)間尺度無限拉長，新冠疫情只是其中一個(gè)暫停鍵，人類對幸福生活的追求恒定不變。我相信，不遠(yuǎn)處的某一天，全球旅行將再次連接，已經(jīng)暫停的飛機(jī)航線、跨境旅行會(huì)再次火熱。

2021年，攜程和全行業(yè)一起，站在時(shí)代風(fēng)口，迎著風(fēng)，向著光。在這重要的跨年時(shí)刻，我提出以下思考方向，與萬千同仁共同探討。

全球疫情平穩(wěn)后，旅游業(yè)將迅速恢復(fù)，未來會(huì)犒賞率先深耕國內(nèi)，心懷全球的OTA。經(jīng)過這次疫情洗禮，旅行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力將更強(qiáng)

相比戰(zhàn)爭的殘酷，疫情和疾病對人類的影響有限。我想起1936年，對“國際旅游者”的第一次定義。那是在兩次世界大戰(zhàn)的間歇，沒錯(cuò)，那也是一次世界性的沖擊。但就在那個(gè)間歇，國際旅游增長迅速。于是，在1936年舉行的國際論壇上，才把“離開居住地，到其他國家旅行24小時(shí)以上的人”這個(gè)定義提出來。這就是跨境旅行這一詞語的由來。

相比2003年非典帶來的旅行業(yè)“全盤速凍”，攜程產(chǎn)品布局如今有了長足進(jìn)展。全球化戰(zhàn)略下，抗風(fēng)險(xiǎn)能力明顯增強(qiáng)，“反脆弱能力”更強(qiáng)悍。在日韓等地，Trip.com已有上百位國際駐地員工，并通過技術(shù)手段、合作伙伴直連，覆蓋速度超越本土OTA。而在歐洲、遠(yuǎn)至南美小國，攜程與較大的供應(yīng)商合作，加速眼望世界。在迪拜、美國、倫敦、法蘭克福等地，Trip.com建有辦公室，團(tuán)隊(duì)70%以上是外籍。當(dāng)前，攜程集團(tuán)海外用戶數(shù)超過1億人次，擁有全球最大的機(jī)票搜索引擎Skyscanner和Travelfusion。5000名海外員工，分布在21個(gè)國家，海外服務(wù)中心扎根英、日、韓。

攜程已有的多語種產(chǎn)品布局、海外當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)及遍及全球的服務(wù)中心與合作伙伴，將在全球旅行復(fù)蘇的時(shí)刻，再次光芒四射。我們相信，跨境游會(huì)在不遠(yuǎn)的未來，再次全面敞開。曾經(jīng)準(zhǔn)備2020年來中國看熊貓、爬長城的外國人，會(huì)再次選擇在攜程預(yù)訂。準(zhǔn)備出境游的中國人，也將用攜程環(huán)球旅行。

深耕國內(nèi)目的地

這是攜程2021年“深耕國內(nèi)·心懷全球”的重要方向之一。

國內(nèi)在線旅行業(yè)，經(jīng)歷20幾年高速發(fā)展周期，60后、70后、80后、90后旅客陸續(xù)走上舞臺。從各位的父輩到我們自身，經(jīng)歷了“從手握帆布包，到手拿APP”的進(jìn)程，攜程也從“購買”的平臺，轉(zhuǎn)變成可以“逛”、可以“種草”的平臺。

中國地大物博，還有很多深刻、好玩的目的地待發(fā)掘。往年不火的“大西北”，今年國慶熱度暴增，更多“小而美”一個(gè)個(gè)走到臺前。沙漠營地酒店一房難求。下一個(gè)國內(nèi)深度游“黑馬”在哪里？它會(huì)不會(huì)是地處大山深處，擁有絕世美景的貧困村鎮(zhèn)？下一個(gè)觀察景區(qū)的維度是什么？夜游、住進(jìn)景區(qū)內(nèi)酒店，是否會(huì)讓消費(fèi)者有更深度的旅行體驗(yàn)？攜程愿與各位伙伴攜手，共同發(fā)掘，深耕供應(yīng)鏈，深耕產(chǎn)品研發(fā)。

尊重年輕人的思維，永遠(yuǎn)選擇最能與年輕人交流的營銷方式

旅行的世界曾經(jīng)是70后的，現(xiàn)在是80后的，即將變成90后的。未來10年，肯定是00后和10后的。

2030年，“10后”剛滿20歲，正是熱衷于畢業(yè)旅行、朋友旅行的年紀(jì)。他們的父母是80后，優(yōu)秀、有學(xué)識、更有遠(yuǎn)見，旅行意識更強(qiáng)，把旅行看作生命的意義之一。80后的后代，會(huì)迎接更大的世界，抒發(fā)更多的探索欲。他們的旅行之地，我們從未企及。

年輕人喜歡什么，攜程就率先采用什么。從前，年輕人第一批嘗試電話訂房、第一批嘗試PC端選酒店、第一批嘗試APP“說走就走”。2020年，年輕人也是“攜程社區(qū)”的高頻關(guān)注人群。

即使身處“快消時(shí)代”，仍然深耕內(nèi)容

時(shí)代的步伐加快，但年輕人卻越來越注重細(xì)節(jié)、與眾不同，旅行是他們傳達(dá)標(biāo)新立異的一種方式。年輕人的選擇，更加細(xì)分。就像疫情之后，小而美的線路、私家團(tuán)取代傳統(tǒng)走馬觀花式跟團(tuán)游。

深耕內(nèi)容不會(huì)錯(cuò)。永遠(yuǎn)想在年輕人前邊，做出有內(nèi)容、有意義、影響人類思維與創(chuàng)新的旅行打卡方式。 

James在2020年寫下了《永生之后》，沒有人知道若干年后，人類的科技創(chuàng)新水平達(dá)到何種程度，外太空旅行是否適用于普通人。但假如有公司開啟平民太空旅行，我期待那是攜程。說不定未來有一天，將像我們現(xiàn)在征服珠峰一樣，征服火星最高峰。

深耕質(zhì)量：永遠(yuǎn)不變的“服務(wù)至上”

旅行業(yè)的本質(zhì)，仍是服務(wù)業(yè)。現(xiàn)在未來，千變?nèi)f變，服務(wù)不變。

旅游（Tour）這個(gè)詞，來源于拉丁語的“tornare”和希臘語的“tornos”，其含義是“車床或圓圈，圍繞一個(gè)中心點(diǎn)或軸的運(yùn)動(dòng)”。服務(wù)，就是旅行永遠(yuǎn)不變的圓心。這也是攜程引以為傲的獨(dú)家優(yōu)勢。

烏云密布的2020年終將過去，而烏云背后的光環(huán)已經(jīng)隱隱若現(xiàn)。相信新冠疫苗的普及，將會(huì)讓旅游行業(yè)重新大放異彩。“深耕國內(nèi)，心懷全球”，攜程期待在2021年與全行業(yè)共同攜手，為全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇做出更大的貢獻(xiàn)，讓未來的探索之路，走得更遠(yuǎn)。