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伴隨著互聯網創業大潮的洶涌，O2O領域的創業與各大互聯網公司對O2O的深耕挖掘也是此起彼伏。關于O2O領域的重磅消息也是接連不斷：餓了么被大眾點評巨額注資，美團外賣與淘點點殺入外賣O2O使該領域瞬間成為紅海；58與趕集的合并成中國市值前五的互聯網公司；京東到家與58到家大舉進入O2O戰場。

如此多的互聯網巨頭和明星公司紛紛涌入O2O領域并大把燒錢，很多人不禁要問，難道O2O市場又要成為大公司的天下了嗎？如果你仍然想在外賣O2O或生活服務信息等領域上想嘗試有所作為，那么無疑是紅海一片。然而各行各業都可以成為O2O創業和改造的對象，只要抓住了做好O2O的核心本質，針對某個垂直行業的特點進行適當的改進和升級，那么新的萬億級藍海市場仍然在等待著廣大創業者。那么做好O2O的核心本質是什么？萬億級的O2O藍海市場又在哪里？請聽筆者詳細解答。

做好O2O的核心本質：服務+渠道

首先，要想了解O2O的萬億級藍海市場，就要了解做好O2O的核心本質是什么？在筆者看來，做好O2O的核心本質無疑是利用互聯網或者移動互聯網對于傳統實體服務業的服務模式和消費渠道的徹底改造甚至重塑。

先談談服務層面，對服務的改造主要體現在三個方面：

1、行業從業人員的整體素質及服務水平的提升。這從近期大熱的河貍家便可知曉，河貍家的火熱不僅僅在于成功的營銷包裝和切入行業時機的把握，其中對于平臺上美甲師的免費培訓也是其一大特點，盡管不收取美甲師一分錢，但是提升了這些美甲師的素質和從業水平，這無疑提升了整個平臺的服務口碑，而免費的培訓也讓美甲師對平臺更為感激，在營銷上也取得了成功。雕爺的策略可謂是一箭雙雕，一舉贏得了顧客和美甲師雙方的好口碑。

2、物流及供應鏈水平的改造。在傳統的外賣當中基本上是沒有行業一說的，因為外賣一般是各個小吃店或快餐用自己的員工進行外送服務。而餓了么等外賣O2O平臺自建外賣派送團隊，在外賣質量效率和平臺服務水平上無疑提升了一個檔次。這也是傳統外賣所不能比擬的。

3、對于傳統服務行業規則的改造，由于各個傳統服務行業形成的時間長，行業各有特點，形成了一些所謂的“潛規則”。這些潛規則傷害了顧客享受服務的體驗，潛規則的頑疾也讓很多消費者詬病和指責，甚至投訴以及對薄公堂，那么利用互聯網思維在O2O對這些領域進行重新的改造，打破這些潛規則的壁壘，無疑是O2O取得成功的一大關鍵要素。就拿同樣屬于美業的美容美發來說，如果想享受更優惠的折扣和優質的服務，那么就要在理發店內辦理預充值的會員卡，如果不辦理，一方面單次的美容美發價格會比不辦卡昂貴很多，并且服務人員的態度也會相對消極冷漠甚至惡語相向。另外如果想把花不掉的會員卡內余額退款也是難上加難，即便同意退款也是百般阻擾困難重重。所以如果出現針對專門某個美發師或美容師的專業O2O美業平臺，在平臺上進行直接支付消費，或者預充值隨時可以退款，那么這樣一個讓顧客詬病的潛規則就會因為美容美發O2O的產生而徹底改變。

以上三方面皆為O2O對于傳統服務行業的服務模式的改造，如果新的O2O創業項目在服務本質上比該領域的傳統服務提升了一個層次，對過往傳統的低級服務或不合理的服務規則進行徹底的改變，那么在如今越來越注重服務品質和口碑的消費者中，這樣的O2O項目或平臺就會絕對占有一席之地。

說完了O2O核心本質中對服務的改造，另一個核心本質就是消費渠道的改造甚至是重塑。在過去傳統的生活服務領域中，絕大部分都是通過實體門面、傳統廣告和口頭的口碑傳播來完成的渠道下沉，這樣渠道建立效率低、成本高、速度慢。很多傳統服務行業中的某些黑心商家更是靠著這種信息不對稱性依靠對消費者的坑蒙拐騙賺到了不少黑心錢。從大眾點評這樣的口碑信息網站到58趕集這樣的生活服務信息廣告網站的產生完成了互聯網對于O2O的第一次渠道建立，他們給了傳統服務業新的傳播途徑，但這僅僅是一個廣告發布的平臺，只是讓更多人通過互聯網上的信息了解了線下對應的服務實體和服務項目，而沒有從根本上建立新的渠道或提供更優質的服務。

那么移動互聯網和O2O的迅速發展給了這樣的機會，通過移動互聯網，只需一個APP建立線上的服務平臺，就可以自建團隊利用線上的平臺直接宣傳，然后在線下提供點對點的服務，而無需在通過傳統的方式進行渠道下沉。在O2O的渠道建立上，也分為平臺模式和獨家服務模式。前者有餓了么、淘點點、美團外賣、河貍家等成功案例，后者也有愛屋吉屋這種線上打造自有中介品牌的房產O2O新貴。這樣的模式類似于淘寶和京東的理念區別。對于筆者來說，盡管平臺模式有著更大的市場和更高毛利率的可能，但是在未來競爭更加激烈的O2O領域，做好獨立服務O2O項目，真正實現小而美才是王道。從最近熱門的洗衣O2O領域中的翹楚e袋洗和泰笛洗滌等，無疑就是這種模式的典范。

萬億級O2O藍海市場究竟在哪里？

說完了做好O2O的核心本質，下面筆者就來談談到底哪些傳統服務市場和領域仍然是O2O的萬億級藍海市場？我認為只要了解這些傳統服務領域的服務模式和消費渠道是否有值得改進的空間，以及這些傳統服務領域的市場是否足夠廣闊，從這些方面入手就可以判斷他的市場規模。

筆者根據自己對于一些傳統服務行業的日常體驗，對他們的服務模式和消費渠道進行了解，發現仍然有很多行業有著巨大的機會，列舉如下：

1、房產中介行業。看到大街小巷的房產中介門店你就會知道這肯定是一個賺錢的行業，至少有著很多賺錢機會。但目前看來房產中介行業所收取的交易傭金和提供的服務質量都是購房者和房東無法滿意的。介于此，近期房產O2O項目愛屋吉屋建立自己的中介團隊和網上渠道，并提供0房租中介費和1%二手房買賣傭金的低價，這無疑撬動了整個傳統房產中介的市場。與此同時，互聯網房產垂直領域的老大搜房網也從2014年末開始對內部業務部門進行大改革，建立了新的自建二手房中介團隊，并利用其網站本身眾多的房源信息和用戶體量的優勢迅速在各個城市的房產中介市場中占據一席之地，甚至推出了0房租中介費和0.5%二手房買賣傭金這些已經低于中介行業服務成本的價格來快速打開市場。不過在筆者看來房產O2O的競爭打價格戰只是第一步，如果想在未來稱雄，就必須提供高質量的服務和高素質的從業人員團隊，如果在服務本質上能讓購房者和業主滿意，那么才是抓住了做好O2O的核心本質，也就抓住了這個巨大的市場。

2、美容美發行業。前面筆者已經提到了美容美發行業變相強迫顧客辦理預充值會員卡的“潛規則”做法，這樣的做法實際上傷害了很多顧客并被詬病已久。在如今競爭逐漸加劇的美業O2O中，河貍家和58到家的上門美甲服務已經做的紅紅火火，訂單量和交易額也迅速上升。那么美容美發行業與美甲業類似，在這些行業里也有不少明星造型師，如果從這些明星造型師成為切入點，通過網上預約甚至上門服務，直接在APP上進行交易或充值，那么傳統門店的壁壘也就不攻自破了，令人詬病的預付費充值卡的潛規則也會在美業O2O上徹底改變。

3、汽車維修，今年的315晚會重點曝光了4S店在售后維修亂收費和小病大修等黑幕。相信很多車主也有這樣的切身體會，汽車維修行業整體服務水平不高和4S店的各類貓膩也讓廣大車主深惡痛絕。那么建立一個高素質的維修團隊，透明和誠信的服務價格，高品質的服務品質，利用移動互聯網線上直接下單，線下點對點開到指定維修地點進行維修。如果有人能打造成這樣一個汽車維修的O2O閉環，說徹底顛覆汽車維修這個行業興許真的有可能。

除此之外，還有家電手機維修、物業維修、裝修行業、婚慶行業等多個傳統服務行業既有著廣闊的市場消費基礎，又有著傳統服務業的種種通病，如果緊緊抓住做好O2O的核心本質，再對各個行業的特點進行認真分析并進行相適應的改進，我想很多傳統服務行業都會是O2O的藍海，在互聯網的思維下讓這些傳統行業重生，并在新的機遇下落地生根。