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泰山景區(qū)回應(yīng)“酒店價高游客擠廁所過夜”:夜間登山群體普遍現(xiàn)象

文旅惠報(bào) 本文作者:泰山風(fēng)景區(qū)官網(wǎng) 2021-04-06
對擅自漲價牟利的賓館將從嚴(yán)處罰,堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益。

4月4日下午,“泰山酒店價高游客擠廁所過夜”的評論引起社會關(guān)注。泰山景區(qū)高度重視,立即組織綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、屬地管理區(qū)等部門認(rèn)真展開調(diào)查摸底,對擅自漲價牟利的賓館將從嚴(yán)處罰,堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益。現(xiàn)做說明如下:

一、山頂賓館房源情況。為保護(hù)泰山世界文化與自然雙遺產(chǎn),泰山景區(qū)對山頂區(qū)域始終實(shí)施最嚴(yán)格的規(guī)劃建設(shè)管控,賓館飯店等建筑物較少。目前,山頂區(qū)域共有13家不同檔次的賓館(另有2家因維修暫停營業(yè)),現(xiàn)共有400個房間、998個床位。每逢節(jié)假日等旅游高峰期,游客只有提前數(shù)天預(yù)訂才能訂上房間。選擇夜登泰山的多為青年游客,他們大多會自帶或租借棉服,窩在墻角、山坳、山洞、衛(wèi)生間等避風(fēng)處,以露宿山頂?shù)姆绞降却粘觯@也是多年來夜間登泰山群體的普遍現(xiàn)象。由于泰山晝夜溫差大,部分賓館、飯店會暫時開放餐廳、會議室等,為沒有預(yù)定到客房的游客提供明碼標(biāo)價的有償消費(fèi)服務(wù),讓游客可以在室內(nèi)避風(fēng)御寒、臨時休息。

二、賓館房價有關(guān)情況。根據(jù)《價格法 》有關(guān)規(guī)定,賓館住宿類服務(wù)業(yè)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價,由經(jīng)營者依法自主制定,政府實(shí)施日常監(jiān)管。目前,山頂賓館雙人標(biāo)間淡季房價約為200-1200余元不等,旺季價格因供求關(guān)系有一定波動,游客可根據(jù)需求自主選擇。該價格是在綜合考慮生產(chǎn)經(jīng)營成本(運(yùn)輸、人工、運(yùn)維等成本較高)和市場供求關(guān)系(游客多房間少,一房難求)的基礎(chǔ)上,由經(jīng)營者自主定價、明碼標(biāo)價、文明經(jīng)營,并通過店堂、網(wǎng)絡(luò)等公示價格、公開銷售,供游客自主選擇。山頂區(qū)域多年來一直是省級文明經(jīng)營區(qū),清明假日期間,市場監(jiān)管部門未接到山頂賓館“坐地起價”、單方違約等方面的投訴。

三、景區(qū)日常監(jiān)督管理情況。景區(qū)綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管等部門始終堅(jiān)持對商品和服務(wù)價格實(shí)行常態(tài)化監(jiān)管,每年與駐山頂經(jīng)營業(yè)戶簽訂《價格誠信承諾書》,督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價。清明節(jié)前,景區(qū)管委會組織市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、公安、消防等部門對駐山經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行物價、食品安全、消防等排查整治,并逐一座談各賓館、餐飲、小商品等重點(diǎn)商戶主要負(fù)責(zé)人,要求經(jīng)營者恪守“待游客如親人”理念,堅(jiān)決杜絕價格欺詐等違法行為。假日期間,執(zhí)法監(jiān)管部門實(shí)行24小時不間斷監(jiān)管,通過行政建議、行政引導(dǎo)、行政處罰等方式加強(qiáng)價格等監(jiān)管,頂格查處哄抬物價、漫天要價、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違法違規(guī)行為。

下一步,泰山景區(qū)將舉一反三、全面查擺,不斷改進(jìn)管理方式、加大巡查頻次、提升服務(wù)品質(zhì),堅(jiān)決嚴(yán)懲坐地起價、擅自漲價的不法商戶,也歡迎社會各界對景區(qū)工作進(jìn)行監(jiān)督、舉報(bào),24小時投訴電話0538-96008888。在此,也提醒各位游客,山頂氣溫較低、晝夜溫差大,計(jì)劃夜間登山的游客務(wù)必提前預(yù)訂房間、帶足御寒衣物,優(yōu)先推薦白天進(jìn)山游覽。如遇違法違規(guī)行為務(wù)必及早舉報(bào),景區(qū)將在第一時間進(jìn)行查處和反饋,不斷提升投訴處理效率和游客滿意度。

*來源:泰山風(fēng)景區(qū)官網(wǎng),原標(biāo)題:《關(guān)于泰山山頂賓館房價有關(guān)情況的說明》。

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