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登錄4月2日是國際“枕頭大戰日”。這是一個用枕頭“釋放”自我的節日。在首旅如家,優質新疆棉枕頭則成為1.3億會員的“解壓”工具。“枕頭日”創立的目的在于緩解緊張生活節奏和釋放壓力,促使人們來到家與辦公室以外的地方,通過“枕頭大戰”與其他人接觸,這也成為都市人一種有趣發泄方式。而酒店則是經常舉辦“枕頭大戰”的好去處。
作為酒店行業巨頭,首旅如家旗下酒店雖沒有加入“枕頭大戰”,但卻一直在做“枕頭大展”。某商業平臺研究院發布的《2019-2020線上睡眠消費報告》顯示,45%的人選擇通過提升臥具床品的舒適度來緩解壓力、改善睡眠,其中80、90后是主力。因此,首旅如家在枕頭與床品上下足了功夫。枕頭是實現最佳睡眠的重要單品。首旅如家酒店的“枕頭大展”提供多系列枕頭選擇,軟硬、高低、枕芯材質等都可以根據需要調換。其特供的零壓記憶枕采用記憶綿材質,在仰臥、俯臥時都能保證頸部自然曲線,調整白天頸椎不適,改善血液循環,提升睡眠質量。
不僅如此,首旅如家旗下近5000家酒店的床品70%以上采用新疆長絨棉,其纖維柔長,潔白光澤,彈性良好,吸濕透氣。首旅如家采購負責人表示,首旅如家旗下酒店品牌,一直在使用新疆長絨棉面料:“高支高密,舒適柔軟的觸感帶給賓客舒適體驗。”其中枕套款式為無飛邊平口信封式,簡約更顯美觀大氣。被套款式為雙層口疊邊,相較于市場上普遍的口袋式樣,雙層口疊邊款式鋪床效果更加美觀。
除了在枕頭與床品上做足“住”與“睡”的功能之外,首旅如家還為出行主力軍80、90、00后費盡心思,創新“非住”權益。公司大膽突破行業邊界,于今年3.28會員日推出全新金、銀會員卡,為80、90、00后消費者們提供“住+X”一體化體驗。新會員卡實現了酒店行業首創,破天荒地為首旅如家1.3億會員提供住+吃、行、游、娛、購5大生活類權益、230多項特權。讓會員們不論在本地,還是在路上,都可以睡好,也可以吃好、玩好,同時通過大力度折扣,為會員高頻的休閑娛樂消費省錢。
在當下,已經崛起80后、90后、還有正在崛起的00后在高強度、枯燥乏味的差旅出行過程中,會希望獲得更多有趣的、結合生活方式的休閑娛樂體驗。他們都有自己非常強烈的身份認同標簽。而這些標簽背后的代際品牌,已成為他們生活方式的代名詞。首旅如家的新會員卡把這些品牌優惠權益“一網打盡”,打包奉獻給三代“前浪”與“后浪”。
首旅如家全新會員卡的獨特之處在于,里面有能夠打動他們、喚起這三代人的消費故事加品牌情懷的產品與服務。卡里新推出的“生活權益包”觸及三代人的情感記憶,里面藏了80后的回憶 -- 星巴克的小資、哈根達斯的甜蜜,還有必勝客的小西式確幸、肯德基的快樂聚餐;刻錄了90后的成長 -- 愛奇藝中的悲歡,QQ音樂的解憂,以及百果園的“水果自由”;陪伴了00后的青春 -- 奈雪的粉色故事,喜茶的情侶時光,喜馬拉雅夜間的翻來覆去,與盒馬的生鮮到家。
“這是一張巨省錢的會員卡。如果你天天用,優惠不止萬元。”首旅如家會員部負責人袁夢伊說。她介紹,新發售的會員卡包括新電子銀卡、新電子金卡、還包括僅需39元的生活權益包。新電子銀卡僅需69元,新電子金卡169元,但如果你本來就持有的銀卡,只需花100元即可升級到金卡。
以最劃算的金卡為例,新金卡權益包括:預定首旅如家酒店88折,延遲退房至14:00,移動端1.8倍積分,免費早餐,價值160元券包當天可用。除此之外的生活權益如知名咖啡、快餐、生活到家、視聽娛樂、出行等權益,最低折扣3.3折起。首旅如家按1.3億會員的喜好調查,給這些權益排了個位次:
預訂折扣、免費早餐、延遲退房、房間升級(首旅如家中高端品牌酒店已超過1000多家,升級已成為常態)、積分加速
敲黑板,以下本次升級亮點,酒店行業首創的生活類權益:
知名咖啡、茶飲、冰激凌品牌折扣券:星爸爸、Costa、DQ、哈根達斯、奈雪の茶、CoCo都可、喜茶等
知名快餐品牌折扣券:麥當勞、肯德基、必勝客、真功夫等
生活到家折扣券:盒馬鮮生、叮咚買菜、良品鋪子、百果園等
視聽娛樂的折扣券:愛奇藝、QQ音樂、網易云音樂、喜馬拉雅、優酷等
出行折扣券:滴滴出行、美團單車、哈啰出行、高德打車、 e代駕等。
可以看出,首旅如家會員們最關注的還是與“住”相關的權益,但吃喝玩樂的權益也廣受青睞。排行榜顯示,“吃貨”居多,精神享受的視聽娛樂與出行需求也很重要。新會員卡把消費者要求“享受多+巨省錢”的訴求完美結合。首旅如家營銷中心總經理徐文蘭介紹:“如果在日常生活中,經常使用這張新會員卡,每年為會員省錢至少超過一萬,上不設限。”
縱觀這些權益,都是當下80后、90后、00后最熱捧的標配,一旦擁有,用起來絕不手軟。首旅如家品牌部負責人徐鼎翔分析道,80后一般說來,需要產品和品牌通過有感染力的故事去打動他們的心,在這樣的情感偏好下,這一代人中產生了大量的意見領袖。因此,“故事聯動”是80后消費者所崇尚的消費引導方式。對于90后來說,作為網絡時代的主力軍,90后極度依賴社交媒體。他們需要通過點贊和評論來獲得鼓勵,因此這一代人中產生了大量的粉絲和網紅。接下來就是最年輕的00后了。他們往往認為最“酷”的事情就是做自己,抱著愛憎分明的態度去為人處世。他們的想法很簡單:不想被人管、不想被貼標簽、更不想被隨便下定義。因此,他們需要的產品和服務往往都是高顏值、獨特和有趣的。
首旅如家酒店集團總經理孫堅先生曾在一次采訪中談到,“酒店行業應該多一些想象,多一些鏈接點和機會,并結合自身企業的情況,呈現給顧客。”顯然,首旅如家新會員卡的推出為酒店行業帶來更多想象空間。這張卡有故事與情懷,有跨界合作的交響力和共情力,陪伴了三代人一起成長,在大文旅時代的背景之下,也不啻為酒店行業與各類生活休閑業態的鏈接打開了一扇大門。