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3月31日，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)以《濟(jì)南一老人花3000多元報(bào)名旅游專列，還沒成行旅行社卻失聯(lián)》為題報(bào)道了一起旅行社退費(fèi)糾紛。4月8日，歷下區(qū)文化和旅游對(duì)此事做出回應(yīng)，山東神州國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人已聯(lián)系上了，目前相關(guān)退款事宜正在積極進(jìn)行中。

此前已有游客通過12345、12301熱線平臺(tái)，投訴“山東神州國(guó)際旅行社有限公司拖欠部分群眾游客旅游費(fèi)用，未能及時(shí)償還”之事。

歷下區(qū)文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在接到投訴后，該局高度重視，及時(shí)向上級(jí)部門做了匯報(bào)，同時(shí)抽調(diào)區(qū)旅游公共服務(wù)中心、區(qū)文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)人員組成工作專班，對(duì)相關(guān)投訴問題進(jìn)行核查辦理。經(jīng)梳理核實(shí)，截至目前，該旅行社拖欠22名游客共計(jì)旅游款項(xiàng)23.9537萬(wàn)元。

在濟(jì)南市文旅局指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，目前歷下區(qū)文旅局工作專班已與當(dāng)事旅行社一起，全力推進(jìn)問題解決。現(xiàn)在，11名游客的旅游款項(xiàng)已妥善處理償還到位，總計(jì)13.436萬(wàn)元；2名游客與該旅行社已進(jìn)入訴訟程序；剩余9名游客涉及款項(xiàng)9萬(wàn)余元。

山東神州國(guó)際旅行社有限公司負(fù)責(zé)人高先生致歉。他說公司主要從事出境游業(yè)務(wù)，因疫情部分款項(xiàng)預(yù)付后遲遲未能返還，公司損失比較大。同時(shí)，由于業(yè)務(wù)人員問題致溝通不暢，才出現(xiàn)目前這種情況。他們已向9名游客做出承諾，盡快簽書面協(xié)議，將于2021年7月7日前分三批還清，每批償還9名游客三分之一欠款。雙方已達(dá)成和解。

歷下區(qū)文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們已向社會(huì)公布投訴舉報(bào)受理電話，專門受理該旅行社因疫情原因?qū)е碌耐丝钔对V問題，確保群眾、游客合法權(quán)益受到保護(hù)（受理電話81280403或81280411）。

下一步，歷下區(qū)文旅局將繼續(xù)督促盡快落實(shí)還款計(jì)劃，并指派專門工作人員對(duì)游客進(jìn)行回訪，確保拖欠款項(xiàng)全部到位。同時(shí)，他們也將進(jìn)一步加大轄區(qū)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管與執(zhí)法力度，避免該類事件再次發(fā)生。

*本文來(lái)源：齊魯晚報(bào)，作者：程凌潤(rùn)、張曉晨，原標(biāo)題：《追蹤|神州國(guó)旅拖欠旅游款后續(xù)：文旅部門介入，旅行社將分批退款》。