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今年3月，出境游在線(xiàn)平臺(tái)——窮游網(wǎng)對(duì)外發(fā)布了《2014出境自助游行業(yè)報(bào)告》，報(bào)告指出，2014年1.09億中國(guó)出境游用戶(hù)中，超過(guò)7700萬(wàn)用戶(hù)選擇了自助游方式，占比超7成。

面對(duì)如此龐大的數(shù)字，窮游網(wǎng)創(chuàng)始人肖異并不急切，他認(rèn)為營(yíng)造高度互動(dòng)的社群，并借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)更為重要。正是這種堅(jiān)持，歷經(jīng)11年發(fā)展，窮游網(wǎng)從一個(gè)人的網(wǎng)站逐步發(fā)展成為現(xiàn)在集“社區(qū)+搜索+電子商務(wù)”于一體的“出境自助游一站式平臺(tái)”。

從赴德留學(xué)，本著分享意愿創(chuàng)辦窮游歐洲論壇，到后來(lái)回國(guó)創(chuàng)辦窮游網(wǎng)，他一直在不斷挑戰(zhàn)自我，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)自驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)奇思妙想，有著一套獨(dú)特的管理理念。

難忘留德歲月

“未來(lái)的生活若在掌控之下，這樣過(guò)于平淡。我更喜歡追求一些新東西。”肖異說(shuō)。正是這種性格特質(zhì)，帶著對(duì)未知的興奮，2000年，肖異登上飛往德國(guó)漢堡的航班。

學(xué)習(xí)之余，由于熱愛(ài)體育運(yùn)動(dòng)，德國(guó)又有許多國(guó)際知名賽事，他撰寫(xiě)了不少賽事評(píng)論，頻頻發(fā)回國(guó)內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)這種無(wú)時(shí)差的傳遞，讓他感受尤為強(qiáng)烈。

一年之后，主修信息工程的肖異來(lái)到德國(guó)一家知名初創(chuàng)企業(yè)——Verdisoft，該公司后來(lái)被美國(guó)雅虎收購(gòu)。“我是以實(shí)習(xí)生的身份進(jìn)入，很勤奮也努力，很快被委以重任。有一次，公司參加美國(guó)CES國(guó)際消費(fèi)性電子展覽會(huì)，整個(gè)后臺(tái)設(shè)計(jì)和技術(shù)支持都由我在德國(guó)遠(yuǎn)程操控。”此后兩三年工作中，他感觸很深，成長(zhǎng)很快，對(duì)日后執(zhí)掌窮游網(wǎng)的管理風(fēng)格產(chǎn)生了一定影響。

打造理想社區(qū)氛圍

2003年，肖異的女朋友來(lái)到德國(guó)主修生物工程，他開(kāi)始籌劃度假，向一個(gè)德籍同學(xué)咨詢(xún)，對(duì)方推薦了一本書(shū)。他結(jié)合書(shū)中內(nèi)容，研究策劃了更為經(jīng)濟(jì)適己的路線(xiàn)，成功和女友游歷了歐洲。

游玩歸來(lái)，“讓大家共享這些資訊”的念頭從腦中閃過(guò)，是不是可以創(chuàng)建一個(gè)論壇，讓大家共享這些資訊，畢竟國(guó)外書(shū)店所售的不一定全部適用國(guó)人。

2004年2月， “窮游歐洲”論壇上線(xiàn)了。之所以起名為窮游，當(dāng)時(shí)所想主要針對(duì)留學(xué)生群體，應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠高性?xún)r(jià)比的旅行”

論壇創(chuàng)辦初期將歐洲的留學(xué)生定義為旅行的主要人群，他們有時(shí)間也樂(lè)于在網(wǎng)絡(luò)分享旅行經(jīng)驗(yàn)、互動(dòng)交流，這對(duì)一個(gè)UGC類(lèi)型的社區(qū)來(lái)說(shuō)非常重要。另外一點(diǎn)，亦取決于內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量。海外所有主要國(guó)家都有大量中國(guó)留學(xué)生，因此論壇關(guān)于海外自助游的信息非常豐富而且真實(shí)可信。

上線(xiàn)幾個(gè)月之后，論壇注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到五千人，肖異有些興奮。“現(xiàn)在回想一下，很多企業(yè)最初目的都是很簡(jiǎn)單的需求，我想我們也是。另外，有一個(gè)很火的概念——網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，很多東西會(huì)被網(wǎng)絡(luò)無(wú)限放大，呈現(xiàn)指數(shù)型增長(zhǎng)。”這時(shí)候，他意識(shí)到這個(gè)網(wǎng)站的未來(lái)空間很大。

“互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)具有巨大商業(yè)和技術(shù)機(jī)會(huì)的領(lǐng)域，不斷增大的體驗(yàn)需求與相應(yīng)的技術(shù)要點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生巨大的市場(chǎng)。”2006年，肖異把“窮游歐洲”論壇正式更名為窮游網(wǎng)，開(kāi)始拓展全球各大洲的旅游業(yè)務(wù)，為國(guó)人呈現(xiàn)更多的窮游攻略。

直到2008年肖異回國(guó)，這4年時(shí)間窮游網(wǎng)都由他一個(gè)人運(yùn)營(yíng)，這也讓窮游網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)思路非常統(tǒng)一。窮游網(wǎng)的第一名員工周彤也是窮游網(wǎng)最早的用戶(hù)之一，這也非常有利于窮游網(wǎng)社區(qū)氛圍的保護(hù)。

肖異多次強(qiáng)調(diào)，“社區(qū)氛圍很重要，這其實(shí)就是社區(qū)群體價(jià)值觀的力量。一個(gè)有共同價(jià)值觀的社區(qū)，管理員并不需要做太多引導(dǎo)，用戶(hù)能夠自己管理好社區(qū)。”

窮游網(wǎng)很早開(kāi)始做出境游，匯集了很多在出境自助游方面的專(zhuān)家，而牛人多的地方自然也更能吸引到牛人，這種氣質(zhì)上的吸引為窮游網(wǎng)獲取了大量中高端的用戶(hù)。

肖異很重視用戶(hù)體驗(yàn)，他至今還是保持和用戶(hù)溝通交流的習(xí)慣，快速反饋用戶(hù)意見(jiàn)，程序經(jīng)常及時(shí)反復(fù)修改，這樣也使窮游聚集了一大批死忠粉。“死忠粉總是期待網(wǎng)站會(huì)更好，會(huì)帶來(lái)許許多多更有價(jià)值的反饋，這才是一種良好的循環(huán)。我不喜歡聽(tīng)到太多的雜音，我要保證具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的潛能。”

窮游怎么定位

2007年夏天，當(dāng)時(shí)的北京互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)正如日中天，肖異結(jié)束了德國(guó)的留學(xué)生涯回到國(guó)內(nèi)。他的創(chuàng)業(yè)伙伴周彤是北京人，極力推薦他回北京創(chuàng)業(yè)。

2008年初，肖異在中關(guān)村北京理工留創(chuàng)園注冊(cè)，正式開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)之旅。窮游網(wǎng)最核心的資訊來(lái)源于社區(qū)的網(wǎng)友分享。隨著亞洲航空這樣的廉價(jià)航空公司在中國(guó)航點(diǎn)的增多，越來(lái)越多的中國(guó)人開(kāi)始嘗試去東南亞自助旅行。他們都熱衷于資訊和感受的分享。

窮游網(wǎng)就這樣成為一個(gè)信息集散地，并開(kāi)始迎來(lái)高速成長(zhǎng)期。大量高質(zhì)量的海外活躍用戶(hù)，成為初始主要的“資訊供應(yīng)商”，他們也分享了大量長(zhǎng)篇、高質(zhì)量的游記。這種記錄和分享在很大程度上影響更多人選擇了出國(guó)自助游。

肖異給窮游網(wǎng)貼上非常鮮明的標(biāo)簽并做到最好，就是出境游和海外游。目前，窮游網(wǎng)已經(jīng)積累了一大批忠實(shí)的注冊(cè)用戶(hù)，甚至直到現(xiàn)在還有30%的海外用戶(hù)。“用戶(hù)的活躍程度高，現(xiàn)在每天旅行攻略的增量都在4000—5000之間。”

肖異表示，“一個(gè)人一旦出國(guó)自助游一次，就再也不愿意跟團(tuán)了。”這對(duì)于普通小白用戶(hù)是種突破，一旦享受到了自助游帶來(lái)的樂(lè)趣，再加之現(xiàn)在窮游平臺(tái)提供的諸多便捷服務(wù)，很難再回頭去選擇跟團(tuán)游，對(duì)此，肖異和他的團(tuán)隊(duì)都信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

肖異認(rèn)為，用戶(hù)的發(fā)展應(yīng)該符合網(wǎng)站的發(fā)展規(guī)律，不能一切唯用戶(hù)量導(dǎo)向，這會(huì)破壞社區(qū)氛圍。“我當(dāng)然希望用戶(hù)越多越好，但用戶(hù)的質(zhì)量非常關(guān)鍵。這是窮游網(wǎng)在UGC和商業(yè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率高過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好多倍的原因。”

蟄伏多年之后的突破

“2011年，曾是Lonely Planet（孤獨(dú)星球）中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人的蔡景暉加入窮游。”《孤獨(dú)星球》是世界最大的私人旅游指南出版商，但是紙版加之更新較慢，不足之處愈發(fā)明顯。

窮游網(wǎng)和LP的理念大致相同，這些年陸續(xù)建立了一些功能頻道和產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足不同層次用戶(hù)的不同需求，比如目的地、問(wèn)答、行程助手、窮游錦囊、窮游折扣等。社區(qū)分地區(qū)設(shè)置板塊、同時(shí)也設(shè)立了機(jī)票、酒店、簽證、租車(chē)等細(xì)分板塊，將社區(qū)的信息進(jìn)行提煉， 這種布局有趣的同時(shí)也暗含了用戶(hù)在面對(duì)旅行這件事時(shí)的需求順序。

窮游行程助手是一個(gè)比較有特色的計(jì)劃旅行線(xiàn)路工具，用戶(hù)可以在別人的旅行路線(xiàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化的更改，因?yàn)閷?duì)于目的地相同的旅行者來(lái)說(shuō)，出行路線(xiàn)至少會(huì)有60%的相似度。

在窮游社區(qū)中，編輯是窮游的員工，版主則基本是網(wǎng)友。設(shè)置點(diǎn)贊、回帖、精華等功能，這是窮游通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)發(fā)現(xiàn)精華內(nèi)容的設(shè)置。也是如何將長(zhǎng)篇內(nèi)容轉(zhuǎn)為實(shí)用信息的人工篩選和排序方式。

“以窮游錦囊為例，目前已經(jīng)為早期內(nèi)容編輯編撰轉(zhuǎn)變?yōu)樽髡咴瓌?chuàng)、編輯進(jìn)行維護(hù)。正因?yàn)榫庉嫼桶嬷鲗?duì)于社區(qū)信息的編輯加工和更新，信息的交換才會(huì)產(chǎn)生人的互動(dòng)，用戶(hù)黏性才不至于下降。”肖異說(shuō)。這個(gè)基于實(shí)用性旅行信息的產(chǎn)品非常適合作為用戶(hù)行前以及行中的旅行指南。

堅(jiān)持節(jié)奏向前走

窮游用戶(hù)是比較有性格的，這些用戶(hù)的性格最終構(gòu)成了窮游網(wǎng)的價(jià)值觀。所以窮游就是通過(guò)樹(shù)立一個(gè)群像，塑造了窮游的形象，創(chuàng)造了一種價(jià)值觀。肖異表示，“窮游，其實(shí)跟錢(qián)多錢(qián)少關(guān)系不大，它應(yīng)該代表一種生活方式，更自由、更有深度、更有taste，我們未來(lái)會(huì)繼續(xù)對(duì)這個(gè)品牌進(jìn)行更多塑造，讓它更有質(zhì)感。”

從窮游團(tuán)隊(duì)成員的背景來(lái)看，大多都是窮游的粉絲，這點(diǎn)在肖異看來(lái)，非常重要。“我們大部分的成員都有留學(xué)經(jīng)歷，尤其是具有旅行者的氣質(zhì)。從熱愛(ài)旅行的角度來(lái)看，就很容易了解到旅行者的需求和痛點(diǎn)。”

窮游的文化，強(qiáng)調(diào)一種自驅(qū)動(dòng)。“當(dāng)你想做一件事情時(shí)，一定是你自己想要去做，而不是領(lǐng)導(dǎo)命令或者施壓。我們鼓勵(lì)這樣，要有推動(dòng)上級(jí)做事情的能力。在窮游，是下級(jí)每天追著上級(jí)跑。”肖異深信，一個(gè)人如果熱愛(ài)一件事情，他就會(huì)想辦法把它做到最好。

不過(guò)在這個(gè)什么事情都要“大”要“快”的社會(huì)，堅(jiān)持慢慢耕耘，給“出色年輕人”一條上升通道，是件難得的事情。“公司的核心文化非常重要，很多公司都會(huì)有加班，我們恰恰相反，我們不鼓勵(lì)加班。

我們注重兩個(gè)方面，第一，有沒(méi)有讓員工做他喜歡做的事情；第二有沒(méi)有給予員工施展自己的空間。在會(huì)議當(dāng)中，最討厭一言堂，我們鼓勵(lì)異端，有時(shí)候更期待出現(xiàn)一些小碰撞，碰撞中才能產(chǎn)生火花。”肖異強(qiáng)調(diào)。

隨著行業(yè)不斷深化發(fā)展，用戶(hù)越來(lái)越重視體驗(yàn)，也對(duì)在線(xiàn)旅游平臺(tái)提出更高的要求。肖異認(rèn)為，燒錢(qián)圈用戶(hù)的做法的確會(huì)帶來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，但是企業(yè)的發(fā)展曲線(xiàn)波動(dòng)大會(huì)影響其長(zhǎng)遠(yuǎn)收益。在線(xiàn)旅游是最復(fù)雜的O2O，品牌和口碑的培養(yǎng)，社區(qū)的完善都需要大量的時(shí)間和精力，欲速則不達(dá)。