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再強悍的運營能力，也抵不過疫情現(xiàn)實，東京迪士尼遭遇了上市24年以來的首次虧損。

4月28日，東京迪士尼度假區(qū)運營商東方樂園公司發(fā)布其截至2021年3月31日的2020財年業(yè)績。

財報顯示，東京迪士尼2020年實現(xiàn)營收1705億日元（15.64億美元），同比下降63.3%。運營利潤為-459億日元（4.21億美元），歸屬于母公司利潤為 -541億日元（4.96億美元），而去年同期則實現(xiàn)盈利622億日元。

度假區(qū)內東京迪士尼樂園及東京迪士尼海洋樂園兩大主題公園游客量下降至756萬人次，不僅遠低于950萬人次的預期，甚至還不及1983年東京迪士尼樂園開業(yè)第一年時的993萬人次。據(jù)《朝日新聞》報道，4月-9日，也就是2020年上半財季期間，東京迪士尼游客量僅為259萬，不足2019年同期游客量的五分之一，其受疫情沖擊程度可想而知。

東京迪士尼頭上也不盡是烏云。盡管游客量下降，單游客凈銷售額卻實現(xiàn)了17.5%的同比增長，背后是其游客二次消費的進一步上升。

高層人事即將調整、積極擴建園區(qū)、數(shù)字化提升服務質量與游客體驗......一系列動作，顯現(xiàn)著東京迪士尼盡快恢復盈利的決心，無奈近期日本疫情第三次進入緊急狀態(tài)，東京病例急劇反彈，何時能夠盈利還是未知。

24年無虧損記錄終被打破

東京迪士尼雖不是世界上最大的迪士尼樂園，但無疑它是盈利能力最好的迪士尼樂園之一。

在過去的七年里，東京迪士尼年游客量始終保持在3000萬人次左右，是2019年上海迪士尼（1120萬）、香港迪士尼（569萬）游客量總和的將近2倍。一直以來，東京迪士尼都是迪士尼除本土樂園外唯一盈利的海外迪士尼主題公園。

據(jù)了解，在現(xiàn)有的海外迪士尼中，只有東京迪士尼沒有總部任何比例的持股，由東方樂園全權承擔園區(qū)的建設和運營。按照特許經(jīng)營品牌授權模式，每年東京迪士尼將門票銷售收入的10%、商品與食物銷售收入的5%交給華特迪士尼作為特許經(jīng)營費用。

自1996年東方樂園公司以來，東京迪士尼從未虧損過。游客量的持續(xù)增長以及有效的成本控制，也持續(xù)為華特迪士尼帶來更多的、穩(wěn)定的特許經(jīng)營費用收入。

據(jù)東京迪士尼官網(wǎng)，除2020年外，2015-2019五年的門票總收入為9256.28億日元，五年商品及餐飲收入為899.05億日元，按照以上所提授權模式，迪士尼總部五年從東京迪士尼獲得的授權費用達13.26億美元，平均每年獲得2.65億美元。這是巴黎迪士尼2018財年實現(xiàn)近十年來所謂首次盈利（運營利潤2380萬美元，與凈利潤不同），香港迪士尼截至2018財年最近四年虧6.15億元（9156萬美元）所不能比擬的。

不料，東京迪士尼24年盈利神話被突如其來的疫情震碎了。

財報顯示，東京迪士尼2020年實現(xiàn)營收1705億日元（15.64億美元），同比2019年營收減少了2939億日元（27.1億美元）。運營利潤為-459億日元（4.21億美元），歸屬于母公司利潤為 -541億日元（4.96億美元），而去年同期則實現(xiàn)盈利622億日元。

疫情對東京迪士尼的影響從2020年2月末即已開始，而本次披露的2020財年數(shù)據(jù)從2020年4月起計算，若類似環(huán)球影城、六旗娛樂等主題公園巨頭從1月1日計算，東京迪士尼的虧損很可能創(chuàng)下更高的記錄。

2020年受疫情影響，東京迪士尼臨時停業(yè)超過4個月，直至2020年7月1日才重新開放。如若參考2019年4644億日元的營收 ，粗略估算，僅在停業(yè)這四個月里，東京迪士尼就少賺了大約1526億日元。

重新開業(yè)后，由于防控措施仍然必要，園區(qū)巡游和表演秀節(jié)目繼續(xù)暫停，并規(guī)定入園游客量不高于承載量的50%，導致游客量下降至756萬人次，與去年同期的2901萬相比，降幅達73.9%。

單游客消費收入也是衡量主題公園運營業(yè)務十分重要的指標。盡管游客量下降，東京迪士尼單游客凈銷售額卻實現(xiàn)了17.5%的同比增長。其中，由于入園門票類型限制、門票價格上漲，單客門票銷售額增長23.5%。

值得注意的是，東京迪士尼游客的二消水平實現(xiàn)逆勢增長。財報顯示，重新開園后，樂園實行入園游客量限制政策，沒有了擁擠的人流，一定程度上刺激了游客消費，紀念品銷量激增，單客商品銷售額同比增長6.3%，單客餐飲銷售額增長22.4%。

通過財報給出的數(shù)據(jù)計算，東京迪士尼樂園門票收入為494.27億日元（4.56億美元），商品、餐飲、酒店等二次消費消費總和為565.66億日元（5.22億美元）。

主題公園行業(yè)一直在傳，國內大多樂園門票收入高于七成，二消不足三成，而迪士尼樂園則相反。由于美國本土迪士尼樂園沒有公開的具體數(shù)據(jù)，東京迪士尼則可以作為整個迪士尼二消做得比較成功的代表。

據(jù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)，東京迪士尼除2020年外的五年營收分別為4777.48億日元、4792.80億日元、5256.22億日元、4644.5億日元、4653.53億日元，門票收入分別為1755.59億日元、1823.55億日元、1860.91億日元、2016.58億日元、1799.65億日元，門票收入占比分別為37.7%、38.2%、38.8%、38.4%和38.7%。這個成績或許沒有傳說的那么亮麗，但門票收入比例提升的主要原因是東京迪士尼每年提升門票價格。在門票不斷漲價的情況下，二消比例仍保持60%以上在一定程度上能反襯出東京迪士尼運營商這方面出色的運營和管理能力。

充滿不確定性的未來：如何補血？

在2020年中期計劃中，東京迪士尼設定了兩大目標：1、在2020財年結束以前，業(yè)績取得穩(wěn)定的、持續(xù)的增長，創(chuàng)意和舒適度是東京迪士尼打造產(chǎn)品十分注重的關鍵運營細節(jié)。

2、從公司長遠健康發(fā)展的角度，提供人文關懷，提升人力資源。招聘主題公園運營部員工，為員工創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，擴大在家辦公員工的范圍、在公司內提供育兒設施等。

從東京迪士尼2020財年的成績單來看，提高游客量、業(yè)績增長的目標，顯然沒有完成。

重新開園后，東京迪士尼采取措施開源節(jié)流，比如縮減人力成本，對正式員工采取“削減70%獎金政策”，對1000多名時薪員工（舞者、表演人員、臨時員工等）采取“退職政策”。

數(shù)字化轉型成為東京迪士尼樂園在疫情期間邁出的一大步。升級預定購票系統(tǒng)，開發(fā)入園申請系統(tǒng)，引入二維碼檢票技術，重點開發(fā)App，并向所有公眾提供app線上購物服務、不再僅限于入園游客。

東京迪士尼開發(fā)app，原本是作為一個為游客提供園區(qū)信息的工具，而隨著疫情的爆發(fā)，使用app減少接觸的優(yōu)越性愈發(fā)明顯。游客通過app可以自助獲知游樂設施排隊情況，自助預約商店、餐館，既能節(jié)省不必要的等待時間，又能有效預防人群扎堆，降低感染風險。

公司稱，2020年中期計劃中的很多措施也被證實行之有效。比如，中期計劃提出要推行數(shù)字化，根據(jù)該計劃東京迪士尼能夠迅速執(zhí)行景點線上排隊系統(tǒng)及預約管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)取得的成效非常明顯。

而在2020年9月，東方樂園公司在東京迪士尼海洋的《翱翔.夢幻奇航》、《玩具總動員瘋狂游戲屋》試用了虛擬排隊系統(tǒng)。該系統(tǒng)之前曾在巴黎和上海迪士尼樂園使用過，游客可以虛擬排隊、縮短等待時長。

由于虛擬排隊的測試效果顯著，12月22日開始這項技術將大規(guī)模應用到東京迪士尼樂園和東京迪士尼海洋的其他游樂項目中。

盡管東京迪士尼樂園首次出現(xiàn)了經(jīng)營虧損，但運營者對它前景的看好依然沒有降低。

在近期的線上新聞發(fā)布會上，東方樂園執(zhí)行官吉田健二表示，公司將在繼續(xù)投資主題公園的同時，提高成本效率，希望快速實現(xiàn)增長戰(zhàn)略，并以恢復盈利為目標。比如，東方樂園計劃在未來的5年內，全面開發(fā)東京迪士尼樂園的所有七個主題區(qū)。

去年9月28日，在重新開園后三個月后，度假區(qū)“新夢幻樂園”開業(yè)迎客，該樂園橫跨三個園區(qū)、投資近750億日元。此外，東京迪士尼海洋樂園擴建項目也按照疫情前的計劃動工，按照之前的計劃，擴建面積達14萬平方公里，總投資約2500億日元（約合23億美元）。

今年4月6日，東方樂園宣布，其在日本的第五家迪士尼酒店，計劃于2021財年開業(yè)，將被稱為東京迪士尼度假區(qū)玩具總動員主題酒店。

另外，東方樂園還計劃在2023年，開放東京迪士尼樂園海洋王國的擴建區(qū)域-新主題"夢幻泉"，該區(qū)域包括冰雪奇緣主題區(qū)域、長發(fā)公主主題區(qū)域、彼得潘主題區(qū)域，園內將修建4個景點和3個餐廳，另外還包括迪士尼樂園在日本的第六家主題酒店。

該大規(guī)模擴張投資額約為23億美元，并在疫情結束后期待給營業(yè)額帶來每年5000億日元的增長。

而對于東京迪士尼度假村的運營計劃，為了提高其整體價值，將改善度假區(qū)環(huán)境，包括增加客房數(shù)量、改善客戶服務。

而在近日，日本疫情第三次進入緊急狀態(tài)，東京、大阪、兵庫和京都的病例數(shù)量急劇上升，雖然還不到“封城”的程度，但購物者和游客將面臨嚴格限制。

眼下日本即將迎來黃金周假日季，對日本旅游業(yè)和商業(yè)來說，這是一年一度的“豐收季節(jié)”，而第三次實施緊急狀態(tài)猶如當頭棒喝，失血的東京迪士尼或許還要在陰影中掙扎一番。

需要注意到的是，東方樂園公司將迎來一次重要的人事變動。執(zhí)行官吉田健二將于6月29日升任總裁，而63歲的現(xiàn)任總裁上西京一郎將擔任特別顧問。

高層人事調整對于樂園經(jīng)營將會產(chǎn)生怎樣的影響，尚不能預判，但積極擴建園區(qū)、致力于提高服務質量與游客體驗，東京迪士尼正在力求早日結束疫情對業(yè)績的影響。