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暑期馬上開始了，在朋友圈里曬出游照片的越來越多，這幾日不時(shí)會(huì)有朋友發(fā)來消息問想出去度假待一段時(shí)間，散散心，到底該選擇哪種旅行方式，跟團(tuán)游還是自助游？但很快就抱怨說，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游陷阱太多，不是強(qiáng)制購物就是給臉色，即使不購物，走馬觀花，來也匆匆去也匆匆體驗(yàn)好不到哪去，跟團(tuán)游念頭還是打消了；而自助游卻又不知道如何準(zhǔn)備，國(guó)內(nèi)都還好說，到了國(guó)外真是兩眼一抹黑，可能連個(gè)站牌、路牌都看不懂，想出去好好玩玩真不是一件簡(jiǎn)單的事。作為一名旅游編輯，對(duì)這兩種旅行方式有過了解，對(duì)于大部分普通人來說，目前的出游方式主要這兩種：跟團(tuán)游和自助游。

 跟團(tuán)游方面，有人帶領(lǐng)著真真切切的去玩，確實(shí)不錯(cuò)，可是由于眾多旅游企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，為了多收客，大量低價(jià)團(tuán)依然充斥市場(chǎng)（冰凍三尺，非一日之寒，本文暫不討論低價(jià)團(tuán)存在的前因后果），以至于形成了“哪里有低價(jià)團(tuán)，哪里就有強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)格欺詐、購物陷阱、黑導(dǎo)游、甚至脅迫毆打游客的糟糕體驗(yàn)情況”，都是低價(jià)團(tuán)惹得禍。

 即使沒有以上遭遇，在跑了幾十年的線路上，帶著你走馬觀花玩一圈，也是目前為人詬病的地方，這一點(diǎn)從高達(dá)70%以上的比例出境游人選擇自助旅行就可以看出，很明顯跟團(tuán)游已經(jīng)滿足不了現(xiàn)今人們追求個(gè)性化、生活化、情趣化的深度體驗(yàn)要求。個(gè)性化、非標(biāo)品已成趨勢(shì)，以80后、90后為代表的年輕消費(fèi)者正成為旅游消費(fèi)的主力軍，他們厭倦跟在舉著小旗的旅行團(tuán)身后，看著千篇一律的風(fēng)景，而是更傾向個(gè)性化的自由行。

 厭倦了跟團(tuán)游，那就選擇自助游，可惜自助游看上去美好，實(shí)行起來卻沒那么簡(jiǎn)單。對(duì)于大部分普通游客來說，來一場(chǎng)說走就走的旅行，那是建立在做好行程規(guī)劃基礎(chǔ)上的（個(gè)人認(rèn)為，沒有規(guī)劃誰也不敢跑到可可西里或者印度新德里去自由行），那就做個(gè)行程規(guī)劃，于是出發(fā)前你要瀏覽浩如煙海的旅行攻略網(wǎng)站，查看千篇一律的攻略，可當(dāng)你拿著辛苦準(zhǔn)備的攻略上路，回來后才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)過了當(dāng)?shù)刈蠲赖娘L(fēng)景、最具特色、最有趣的景點(diǎn)、最地道的美食店。至于“零零總總的門票、交通票、一日游，該去哪里預(yù)訂呢？”

 即便了解了如何在目的地游玩，你還是得去不同景點(diǎn)、不同服務(wù)商的網(wǎng)站預(yù)訂自己想要的當(dāng)?shù)胤?wù)，語言習(xí)慣的不適應(yīng)、千頭萬緒不說，服務(wù)的質(zhì)量也得不到保障。 

 總之，當(dāng)你真的好不容易擠出一點(diǎn)時(shí)間來做這些繁瑣的事情時(shí)，當(dāng)初想好好旅行的心情，已經(jīng)大打折扣了，處理完這些很繁瑣的計(jì)劃，還不能保證這些到了當(dāng)?shù)啬軠?zhǔn)確的用上，自己還需要不停去改變計(jì)劃，因?yàn)楦鞯仫L(fēng)土人情都不一樣，更不用說到國(guó)外還有文化、語言的差異問題。

 如果有自己熟人、朋友或者親戚在當(dāng)?shù)?，帶著自己游玩，帶給你的感覺將是完全不一樣的?！案l游”CEO李俊翔在德國(guó)留學(xué)生活多年，在一次采訪中抱怨道，自己去歐洲幾個(gè)國(guó)家游玩，雖然自己會(huì)英語、德語、日語等外語，但到了人生地不熟的地方還是很需要當(dāng)?shù)嘏笥褞椭?，讓朋友帶著出去玩。有個(gè)熟人帶著玩，你會(huì)感到很安心、舒服，像個(gè)當(dāng)?shù)厝艘粯?。在服?wù)規(guī)范化的條件下，這樣也就能夠解決跟團(tuán)游和自助游兩者的弊端，既有旅行社跟團(tuán)的省心方便，安排好酒店用車，行程規(guī)劃，又融合自助游的自由、靈活，由當(dāng)?shù)厝藥ьI(lǐng)著去體驗(yàn)當(dāng)?shù)卦兜娘L(fēng)情人文。

 沒有親戚朋友的情況下，如何能在陌生地方找到合格的“當(dāng)?shù)厝恕蹦兀侩m然現(xiàn)在關(guān)注旅游品質(zhì)的消費(fèi)群體越來越多，人們也愿意為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)付費(fèi)，可是由于信息不對(duì)稱，還是難以找到放心的導(dǎo)游服務(wù)提供者，同時(shí)能提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的群體，卻面臨線路策劃、資源獲得和推廣等各方面難題，最終造成供需兩方接不了頭。

 概況來說，目前的傳統(tǒng)跟團(tuán)游和自助游并不是最佳的出游方式，從供需兩方來看，需求方面，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的消費(fèi)群體趨于年輕化、個(gè)性化、更加挑剔。供給方面，傳統(tǒng)跟團(tuán)游幾十年來依然如此，走馬觀花、倒團(tuán)、賣團(tuán)，依然是冷冰冰的一門好生意，不用再提一個(gè)多月前發(fā)生的“導(dǎo)游”事件，現(xiàn)在游客有選擇余地嗎？還有自由行可以考慮，機(jī)票加酒店的自助游對(duì)于大部分普通人來說并不容易。事實(shí)上，是目前的市場(chǎng)供給滿足不了人們追求更好出游體驗(yàn)的需求。

 跟團(tuán)游和自助游之外：基于共享經(jīng)濟(jì)的定制游

 在執(zhí)惠旅游CEO劉照慧此前《分享經(jīng)濟(jì)：下一波旅游O2O大潮》文章中，哈佛大學(xué)商學(xué)院教授南?！た贫鳎∟ancy Koehn）曾這樣定義分享經(jīng)濟(jì)：個(gè)體間直接交換商品與服務(wù)的系統(tǒng)。這個(gè)定義清晰而簡(jiǎn)潔。個(gè)體間指C2C或P2P，他們通過一個(gè)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的互換，互聯(lián)網(wǎng)無疑是實(shí)現(xiàn)服務(wù)和商品交換最好的平臺(tái)，實(shí)物電商基于物流在體驗(yàn)環(huán)節(jié)要求不多。但虛擬電商，如旅游餐飲美業(yè)則要求很好的線下服務(wù)做對(duì)接，而分享經(jīng)濟(jì)是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)剩余或閑置社會(huì)資源的共享，如旅游業(yè)的“住”和“行”，線上的信息溝通是必要的，線下的體驗(yàn)同樣關(guān)鍵，所以旅游O2O下一波大潮會(huì)從分享經(jīng)濟(jì)中衍生。

 旅游O2O影響下，線上線下融合是趨勢(shì)，服務(wù)將是本質(zhì)，借助于共享經(jīng)濟(jì)理念，旅游業(yè)將會(huì)迸發(fā)出新的亮點(diǎn)。

 在旅行六要素中，食、住、行、游、購、娛，游是核心，因此旅游O2O影響下的旅游業(yè)升級(jí)也要緊緊圍繞這個(gè)環(huán)節(jié)，在共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展理念下，旅游住宿和交通領(lǐng)域的變革正在發(fā)生，共享經(jīng)濟(jì)已在住宿和交通領(lǐng)域已經(jīng)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。旅游業(yè)共享經(jīng)濟(jì)不僅改變我們的出行方式、住宿方式，目的地旅游方式，其社會(huì)屬性的延展方式，對(duì)供需兩端的人來說，他們同時(shí)變成了商品或服務(wù)的提供者和消費(fèi)者，達(dá)成交易的方式和過程與社交又密切相關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中間環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)化和在服務(wù)中建立的聯(lián)系又能自發(fā)維持，沒有了中間機(jī)構(gòu)的干涉，商品或服務(wù)在滿足人類基本需求上第一次有了溫度，在這個(gè)意義上，分享經(jīng)濟(jì)充滿浪漫色彩和人文情懷，我們對(duì)傳統(tǒng)冰冷的商業(yè)第一次有了改觀的認(rèn)識(shí)。這種溫度，恰是旅游服務(wù)業(yè)所需要的。

 在目前旅游O2O創(chuàng)業(yè)大潮中，已經(jīng)有企業(yè)引入共享經(jīng)濟(jì)理念，嘗試解決目前跟團(tuán)游和自由行痛點(diǎn)，這種類似Uber、滴滴的模式有兩個(gè)顯著體征：1、構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)，調(diào)動(dòng)起當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有社會(huì)閑散資源（旅游領(lǐng)域業(yè)余從業(yè)人員），提高利用率；2、下放生產(chǎn)工具，解放“手藝人”，個(gè)體生產(chǎn)供給能力得到釋放，對(duì)旅游業(yè)來說就是原來掛靠在旅行社的導(dǎo)游現(xiàn)在可以擺脫旅行社機(jī)構(gòu)，不僅如此，如果你是旅游達(dá)人，你也可以進(jìn)駐這些平臺(tái)，售賣你的閑散時(shí)間，賺取外快。3、一對(duì)一個(gè)性定制游服務(wù)。在這個(gè)平臺(tái)上，游客可以與當(dāng)?shù)芈糜芜_(dá)人建立聯(lián)系，溝通自己的旅行計(jì)劃、要求進(jìn)行定制，從而獲得生活化、情趣化的旅游體驗(yàn)。

 目前基于共享經(jīng)濟(jì)的定制旅行模式的兩個(gè)代表：

1、旅行顧問模式，指南貓

 指南貓是一個(gè)量身定制、設(shè)計(jì)路線方案+預(yù)訂路線的旅行設(shè)計(jì)平臺(tái)。用戶在上面可以自由選擇預(yù)訂部分或者全部行程安排，亦可自由預(yù)訂單項(xiàng)產(chǎn)品；服務(wù)流程是：用戶先提交旅行計(jì)劃需求，支付訂單；然后系統(tǒng)派單給設(shè)計(jì)師，為你制定路線方案；如果滿意可以確認(rèn)路線方案，預(yù)定后生成日程，接著你就可以帶著手機(jī)跟著日程愉快出行，指南貓平臺(tái)會(huì)提供全程保障。平臺(tái)上的行程設(shè)計(jì)師不是全職的導(dǎo)游或伴游，只要對(duì)某個(gè)特色旅行目的地非常熟知即可申請(qǐng)成為指南貓旅行設(shè)計(jì)師，留學(xué)生，當(dāng)?shù)鼐用窕驅(qū)в味加锌梢浴?/p>

 旅行顧問模式條件下，由于旅行設(shè)計(jì)師都是對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情非常熟悉的人，所以做出的推薦都是能夠代表當(dāng)?shù)氐奶厣?，也能夠結(jié)合實(shí)際情況提出一些實(shí)用的出游建議，能最大程度的滿足用戶自由化、生活化、情趣化的體驗(yàn)要求。游客拿著路線設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的線路，上面都是最具特色、最地道的景點(diǎn)、餐館，理想情況下，用戶一定能獲得不錯(cuò)的自由行體驗(yàn)。

 但是因?yàn)樗袦贤ǘ际峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò)完成的，缺乏面對(duì)面的溝通交流，在實(shí)際游玩的過程中，還是會(huì)有痛點(diǎn)的，來到一個(gè)陌生的地方，僅憑一張線路圖，實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，今年筆者有位朋友4月份去德國(guó)一周，該同志英語水平還不錯(cuò)，做過翻譯，可以自由跟國(guó)外英語客戶交流，但到了德國(guó)慕尼黑還是感覺很抓狂，因?yàn)槊鎸?duì)一個(gè)完全陌生的地方，行動(dòng)真的不便；其次，遇到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好的情況（國(guó)外有許多賓館甚至都不提供wifi),最后，線路圖是死的，可是在路上什么情況都會(huì)發(fā)生，僅僅依靠電話或網(wǎng)絡(luò)溝通，企業(yè)或設(shè)計(jì)師實(shí)時(shí)響應(yīng)是不太現(xiàn)實(shí)的?？梢娺@種旅行顧問模式還有一些痛點(diǎn)需要克服。

 2、目的地達(dá)人伴游模式，同游網(wǎng)

 同游網(wǎng)是一個(gè)游客和旅游達(dá)人能夠建立聯(lián)系的平臺(tái)，在平臺(tái)上有各個(gè)目的地的達(dá)人入駐，游客可以選擇相關(guān)達(dá)人預(yù)先發(fā)布的有明確出團(tuán)時(shí)間和報(bào)價(jià)的行程，也可向某目的地所有達(dá)人發(fā)布自己旅游需求，等待達(dá)人回應(yīng)你；如果不差錢，還可以指定達(dá)人為自己量身定制一套個(gè)性旅游方案。通過這個(gè)措施降低人們?cè)谀吧胤铰糜蔚恼系K，給用戶帶來深度體驗(yàn)式的旅游經(jīng)歷并給相關(guān)旅游從業(yè)者帶來創(chuàng)造收入的機(jī)會(huì)。

 同游網(wǎng)平臺(tái)上，達(dá)人主要有三部分人群組成：現(xiàn)有的旅游服務(wù)者、導(dǎo)游、旅游愛好者等，截至2015 年5 月31 日，已覆蓋中國(guó)68 個(gè)城市1360 位達(dá)人和2762 條原創(chuàng)行程。據(jù)執(zhí)惠旅游了解，當(dāng)前同游網(wǎng)最核心的戰(zhàn)略手段是精品小團(tuán)，之所以如此，是因?yàn)橥ǔ碇v，旅游過程中的體驗(yàn)品質(zhì)和同行人數(shù)成反比，傳統(tǒng)旅游團(tuán)人數(shù)一般在30至40人以上，雖然成本低，但缺乏體驗(yàn)性。而私人定制品質(zhì)有保障，但成本卻很高，精品小團(tuán)介于二者之間。從這種游客最熟悉的跟團(tuán)游形式入手，推出自己的小團(tuán)旅游模式。有所不同的是，傳統(tǒng)旅游團(tuán)導(dǎo)游職責(zé)是安全、順利完成帶團(tuán)任務(wù)，不會(huì)注重跟游客交流，也不會(huì)關(guān)注游客體驗(yàn)，而這種小包團(tuán)行程是征求用戶建議而設(shè)計(jì)出來的，因?yàn)槿藬?shù)少就保證了達(dá)人平均為每位游客提供服務(wù)的時(shí)間更長(zhǎng)，其次，在出游前，用戶可以與達(dá)人建立聯(lián)系，并可以在預(yù)訂行程時(shí)就認(rèn)識(shí)同團(tuán)團(tuán)友，消除陌生感和緊張感。可以看出同游網(wǎng)把社交因素融合進(jìn)去，不僅與達(dá)人建立了聯(lián)系，而且與同團(tuán)的用戶也能夠認(rèn)識(shí)，大家十幾個(gè)人彼此都認(rèn)識(shí)，在當(dāng)?shù)剡_(dá)人的帶領(lǐng)下結(jié)伴出游，既有旅行社跟團(tuán)的省心方便，提前安排的酒店、用車，還能融合自由行的自由快捷，輕松準(zhǔn)確地去體驗(yàn)當(dāng)?shù)卦兜娘L(fēng)情人文。

 但這種目的地達(dá)人模式在管理上目前還有需要完善的地方，首先因?yàn)樵S多達(dá)人并非專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員，把控服務(wù)質(zhì)量很重要，這需要同游來制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來保障服務(wù)體驗(yàn)；其次，在行程規(guī)劃之外，因?yàn)檫_(dá)人或伴游不是專職導(dǎo)游，可能不會(huì)或沒有義務(wù)提供額外的幫助，這需要跟游客做好溝通。另外，由于差異化的服務(wù)需要，需要平臺(tái)不斷擴(kuò)大達(dá)人的規(guī)模，盡可能覆蓋更多的地方、更多線路。

 未來，基于共享經(jīng)濟(jì)定制游模式突破口在哪里？

 全球范圍來看，共享經(jīng)濟(jì)勢(shì)頭強(qiáng)勁，具體到旅游行業(yè)來說，目前專注共享經(jīng)濟(jì)定制游的創(chuàng)業(yè)企業(yè)越來越多，除了上面提到的，基于共享經(jīng)濟(jì)的定制游企業(yè)還有哈達(dá)旅行、丸子地球、跟誰游、走著旅行、國(guó)外的Ventoura等創(chuàng)業(yè)公司；未來，考慮到交通在旅行中的特殊地位，不排除Uber、滴滴快的等用車企業(yè)進(jìn)入定制游領(lǐng)域。

 但不可忽視的是旅游業(yè)分享經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)體系的依賴要強(qiáng)于其他模式簡(jiǎn)單的供需關(guān)系，自身所需提供的商品和服務(wù)也早已不是簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而是要包含周到完善的服務(wù)細(xì)節(jié)，能為消費(fèi)者提供差異化的體驗(yàn)。所以現(xiàn)在的分享經(jīng)濟(jì)仍然處于1.0時(shí)代，2015年旅游業(yè)分享經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入2.0時(shí)代,但還需要三大體系，分別是信用體系、服務(wù)體系、供需兩端服務(wù)保障體系和體驗(yàn)體系，執(zhí)惠旅游CEO劉照慧此前的文章《2015分享經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 2.0還需三大體系》和《分享經(jīng)濟(jì)紅利會(huì)破產(chǎn)嗎？》對(duì)此作了深入分析。

 融合了旅行社跟團(tuán)游省心方便和自由行自由快捷優(yōu)勢(shì)的定制游，值得期待。

 （本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個(gè)人微信號(hào)：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明，[姓名+單位+職位]，方便備注，非常感謝您的支持?。?/span>