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6月11日，由中國旅游報社主辦的2021預約旅游發(fā)展研討會在京召開。會上，各方代表就預約旅游提升游客行程確定性、體驗舒適度以及提升景區(qū)安全管理和精細運營能力等價值進行研討。

中央文化和旅游管理干部學院院長周慶富，文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)，中國社會科學院研究員、財經(jīng)院旅游與休閑研究室主任戴學鋒，北京第二外國語學院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建，中國旅游研究院旅游經(jīng)濟運行組負責人胡詠君，故宮博物院保衛(wèi)處票務科科長鄧宇，艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅，美團門票度假事業(yè)部總經(jīng)理劉燕翔，泰山風景名勝區(qū)綜合部部長宋磊，西安博物院公共服務部副部長徐晶，上海海昌海洋公園總經(jīng)理李紹君與游客代表等共同參與。

中國旅游報社副社長胥波在開場致辭中表示，開展預約旅游，是提升景區(qū)管理與服務水準，助推旅游業(yè)高質量發(fā)展的一項重要舉措。在各項政策措施的推動下，各地、各景區(qū)也在預約旅游方面做出了很多積極探索，期待通過各方的積極努力，讓“無預約，不旅游”更加深入人心，讓人民在旅游當中享受到更多的便捷和快樂。

周慶富也強調，預約不僅不會遲滯旅游業(yè)的發(fā)展，反之它將進一步推動旅游業(yè)高品質發(fā)展。他呼吁各方盡快建立一整套滿足人民幸福生活需要的預約旅游服務體制和機制，真正讓旅游成為人們感悟中華文化、增強文化自信的過程。

行程確定性推動旅游“預約時代”加速到來

從廣義上來看，預約旅游指游客提前通過門票預訂、預約等形式提前向景區(qū)報名，有效避免名額有限等問題的旅游方式。

艾媒咨詢在會上發(fā)布的《2021中國景區(qū)門票預約服務專題研究報告》顯示，隨著疫情后“限流、預約、錯峰”等措施的開展，作為主要參考指標之一的門票線上化率已提升至22.4%，但與電影、火車、飛機等行業(yè)80%以上的在線化率相比有很大提升潛力。同時，超八成受訪者表示知曉“景區(qū)門票預約”這一概念，并有七成以上受訪者對景區(qū)門票預約服務的推行持樂觀態(tài)度。

這也說明了景區(qū)門票預約服務正在獲得大眾的認可。報告數(shù)據(jù)顯示，針對景區(qū)門票預約服務的體驗，有45.2%受訪者體驗到“提前限流，不需要排隊”，有42.1%受訪者認為可以“提前了解確定行程”，有41.9%認為能夠“提前知曉景區(qū)信息”。"

網(wǎng)名為“嘻哈寶萊”的游客表示：“有了孩子以后，帶娃出去玩的準備工作相對更多，而預約旅游帶來的行程確定性在很大程度上消除了出游前的困擾，不用擔心去了白跑一趟，也不用大熱天拖家?guī)Э诘脑诰皡^(qū)門口排隊。”

預約滿足景區(qū)安全管理、精細運營等多元需求

2019年8月，文化和旅游部曾提出要求，2022年5A級國有景區(qū)將全面實行預約旅游制度。疫情加快了推進速度，助推游客群體對預約的認可度，也成為景區(qū)開展預約服務的動力來源。預約旅游不等同于游客數(shù)量的下降，相反對于不同類型景區(qū)的價值，如安全、游客體驗、運營管理等價值也逐漸凸顯。

 據(jù)鄧宇透露，在2015年故宮全面實行預約旅游、當日限流8萬人次的政策之后，全年游客總量非但沒有下降，平均每年有10%—15%的客流增長。2019年客流達1900萬，是未實施電子票之前的1.58倍。“限流是手段，目的是均衡，削峰是要填谷。”鄧宇說。

“安全是景區(qū)管理的首要任務。瞬時來的客人多，雖然短期看收益大，但容易造成擁堵和安全隱患。”宋磊介紹道，預約旅游不僅幫助景區(qū)實現(xiàn)游客溯源，也能讓景區(qū)有計劃‘錯峰’，合理安排開放時間、區(qū)域、密度，避免人群聚集，降低安全衛(wèi)生風險。

除了景區(qū)經(jīng)營管理層面上的便利以外，預約旅游也被認為是景區(qū)精細化運營的重要途徑。劉燕翔指出：“今年五一期間，美團游客留下的評價數(shù)據(jù)同比增長超過55%。這些評價對景區(qū)的運營提升非常有幫助，讓我們知道哪些做得好的地方可以做得更好，哪些做的不好的地方需要改善。”

這一觀點也獲得了景區(qū)代表們的認同。徐晶表示：“預約旅游帶來的數(shù)據(jù)連接讓景區(qū)對游客有了跟深刻的了解，這也幫助我們不斷優(yōu)化服務，更有針對性的提質升級，進而推動景區(qū)生態(tài)的正向發(fā)展。”

李紹君對預約旅游帶給景區(qū)數(shù)字化轉型的助力感慨頗深。 “景區(qū)淡旺季非常不平衡，旺季很旺，淡季一天又‘吃不飽’，實行預約旅游后，景區(qū)可以動態(tài)地掌握園內游客的變化趨勢，提升游客游玩體驗的同時，對景區(qū)內服務資源的調度也更加合理了。”

預約旅游需以游客體驗為中心  未來發(fā)展仍需要多方共建

當下，國內旅游者消費升級意識明顯，不斷推動旅游市場持續(xù)高質量發(fā)展。但部分景區(qū)的預約旅游服務存在功能相對單一、使用體驗不佳等有待解決的問題。

信宏業(yè)認為，分時預約是避免景區(qū)人滿為患、實現(xiàn)精準化管理的有效手段。但在落地執(zhí)行過程中，要充分考慮游客感受和現(xiàn)實因素，不能一刀切，更不能把分時預約成為橫在景區(qū)、資源和游客之間一道新的鴻溝。

厲新建表示，預約旅游要始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，不僅要方便管理者，更要方便旅游者。景區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)平臺攜手提供服務，要充分考慮預約旅游后的全流程管理，比如預約入口的便利性和信息的準確性等。

事實上，旅游是一個過程性的消費產(chǎn)品，其本質是舒適地體驗一種不熟悉的生活。正如戴學鋒所言，“我們國家已經(jīng)進入一個小眾、高端、長距離、精細化的旅游需求階段，未來階段的預約旅游，不僅需要解決人滿為患的問題，更需要去探索符合現(xiàn)代化、精細化旅游服務的預約旅游制度和體驗。